American Airlines награждава летище Кахулуи за подобрено обслужване на клиентите

FORT WORTH, Тексас - American Airlines и Aloha Служители на договорни услуги (ACS) на летище Kahului - Maui (OGG) отпразнуваха победата в обслужването на клиенти тази седмица, тъй като авиокомпанията обяви най-добрите

FORT WORTH, Тексас - American Airlines и Aloha Служители на договорни услуги (ACS) на летище Kahului - Maui (OGG) отпразнуваха победата в обслужването на клиенти тази седмица, тъй като авиокомпанията обяви петте най-добри летища, които ще бъдат отличени за подобрен клиентски опит и иновативно решаване на проблеми за второто тримесечие на 2011 г. Програмата се нарича „Купата на клиентите“, а победителите се обявяват всяка четвърт.

„Купата на клиентите е създадена в опит да изгради приятелска конкуренция в нашата мрежа, като в същото време насърчава нашите станции да се съсредоточат върху подобряване на процеси, проекти и взаимодействия, за да осигурят по-добро изживяване на клиентите“, каза Марк Мичъл, управляващ директор на Америка - Клиентски опит. „Разпознаваме пет станции на всяко тримесечие, които правят значително подобрение в областите, които имат най-голямо значение за нашите клиенти.

Купата на клиентите се категоризира и присъжда по размер на пазара от най-големите до най-малките станции според полетната активност. Наградата признава станциите за тяхното представяне в обслужването на клиенти на летището в шест основни точки за докосване на клиентите, включително взаимодействия на вратите, опит за качване, управление на закъснения и закъснения, бордови взаимодействия, обработка на багаж и разрешаване на багаж. OGG получи Купата на клиентите за подобряване на вътрешния рейтинг на удовлетвореност на клиентите в редица ключови области, включително доставката на багаж, която се подобри с 33 процента през годината. Други победители през това тримесечие са Международно летище Лос Анджелис (LAX), Международно летище Сан Франциско (SFO), Летище Монреал-Трюдо (YUL) и Международно летище Хосе Мария Кордова - Меделин, Колумбия (MDE).

Американските и ACS екипи в Мауи кредитират подобрените показатели за клиентско изживяване за съвместна работа за постигане на целите на станцията. Ангажирането на служителите е важна част от операциите, като всяка работна група се стреми да подобрява броя си от месец на месец.

„Спечелването на Купата на клиентите е голяма чест за нашите служители, защото идва директно от клиента“, каза Майк Нозаки, американски директор на Hawaii Operations. „Радваме се да знаем, че нашите клиенти виждат обновения ни фокус върху обслужването на клиентите тук, в Мауи.“

Купата на клиентите е част от широк фокус върху подобряване на преживяването за клиентите. С повече от 250 екипа на служителите в мрежата, авиокомпанията насърчава всички служители да представят идеи и решения за подобряване на пътуването. Тъй като станциите се състезават за честта на Купата на клиентите на тримесечие, служителите, които допринасят, печелят права за хвалене в мрежата и парти в тяхна чест, за да работят усилено за подобряване на класацията на клиентите на авиокомпанията.

„Доброто преживяване на клиентите е основата за изграждане на лоялност на клиентите“, добави Мичъл. „Купата е чудесен начин да се кредитират постиженията на служителите. Поради ангажираността на служителите можем да предоставим положителни преживявания при пътуване по целия свят. "

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...