Безценната сила на ритуалите в пътуванията

ПРИЧИНА ЗА ПАУЗА

ПРИЧИНА ЗА ПАУЗА
Вървейки по оживената улица в Ханой, ден на срещи и тиха нощ в хотела напред, той забави крачка, за да може да поеме тук и сега. Разстоянието между офиса и хотела беше твърде близко за такси, а улиците прекалено живи с този прекрасен цвят и хаос, за да се втурнат просто. Той също така искаше да се увери, че няма да напусне, без да изпълни и последното нещо, което имаше в личния си списък „да направиш“. Трябваше да намери местен занаятчийски магазин, трябваше да намери Буда. Докато пътуваше до Азия, където и да отидеше, където и да беше възможно, той щеше да си прибере статуя на Буда. За един от колегите му копчетата за ръкавели бяха предпочитаните за колекциониране. За него това бяха Буди, което беше интересно, тъй като той дори не беше официален последовател на вярата. Неговият апартамент в дома му се е превърнал в дом на колекция от Буди - бронз, мрамор, дърво, нефрит, пясъчник, големи и малки, изработени от материали от цяла Азия. Всяко парче не само донесе артистично богатство в дома му, но му напомня къде е бил, макар и само за няколко дни, правейки това време и място по-реални, придавайки му личен смисъл и връзка. Това беше неговият ритуал, единственото нещо, което той направи за себе си, докато беше зает да прави бизнес за компанията си.

Ритуали. Всички ги имаме. Всички ги изпълняваме по един или друг начин, независимо дали ги разпознаваме активно или не. Те са нещо повече от навици - повтарящи се действия, извършвани инстинктивно и често подсъзнателно. Вместо това ритуалите са моменти, които добавят повишен смисъл и памет към това, което иначе би могло да бъде поредица от секунди, които минават неразпознати. Ритуалите се очакват, предприемат се внимателно и се празнуват с обикновена лична усмивка, когато са завършени. Те са част от това, което сме ние. И често те добавят към определението за това как живеем живота си.

За пътуващите, хората, които са постоянно в движение и непрекъснато влизат в местата за промяна, ритуалите осигуряват важен ритъм на транзитния живот. Те създават усещане за контрол, за баланс или за връзка с време и място.

Колкото и да са дефинирани и както и да се изпълняват, ритуалите могат да окажат мощно влияние върху това кои сме, къде сме и какво става важно за нас.

Ритуалът може да бъде толкова прост, колкото изчакването до самолета, чаша шампанско в ръка, преди да оставите гласова поща „извън страната по работа“ на мобилния си телефон, за да уведомите обаждащите се на текстови съобщения или имейли, вместо да оставят гласово съобщение. Ритуалът може просто да гарантира, че двата крака са равни на пода на самолета по време на спускане. Това може да е поставянето на личен прочит до нощното шкафче веднага щом влезе в нова хотелска стая, за да може да се създаде усещане за това моето място. Или може да събира артефакти с определена тема по време на пътуване.

Ритуалите ни насърчават да направим пауза, да бъдем неподвижни, да отбележим момента и да вградим паметта. Важното е, че те ни позволяват да се свържем с време и място, особено когато ритуалът се извършва не само от нас, но и върху нас.

РЪКОВОДСТВО НА МАРКАТА
Ритуалите, когато се общуват ясно, достоверно и последователно, се превръщат в явен израз на марката. Тази марка може да бъде физическо или юридическо лице като корпорация.

Що се отнася до личната марка, един от най-интересните примери за ритуала на даден индивид става част от лична марка е Мадлен Олбрайт. По време на годините си на дипломатическа служба бившата държавна секретарка на САЩ никога не би влязла на важна среща, без да извърши важен личен ритуал - избор и украса на брошка от личната си колекция бижута, която да действа като отражение на желаната от нея мисъл. За един от най-важните преговарящи в света тази брошка беше личен компас, който я насочваше към момента и проблемите. За тези, с които се занимаваше, брошката беше фино, но важно послание.

Както се посочва в преглед на изложбата 2009/10 „Прочетете моите щифтове“ в Музея за изкуства и дизайн в Ню Йорк:

„Докато служи при президента Бил Клинтън, първо като посланик на САЩ в
Обединените нации, а след това и като държавен секретар, Олбрайт стана известна
носеща брошки, които целенасочено предават нейните възгледи за ситуацията
под ръка. „Открих, че бижутата са станали част от личния ми дипломатически опит
арсенал - каза секретарят Олбрайт. През годините, секретар Олбрайт
щифтове станаха част от нейната публична личност и те очертават хода на
необикновено пътуване, издълбаване на визуален път през международните и
културна дипломация “.

Макар на пръв поглед да е малко нещо, ритуалите създават огромна идентичност и лична връзка за онези, които гледат отвън.

В туристическата индустрия този смел отпечатък от ръка е от особено значение. Пътуванията и туризмът, докато индустрията, разчитаща на основен хардуер - сгради, хотелски стаи и съоръжения, конгресни центрове, летища, самолети - става все по-зависима от софтуера за привличане на клиенти, задържане и посланичество. Те също се превръщат в елемент на конкурентна диференциация.

Ритуалите, вградени в туристическия опит, предлагат на марки - авиокомпании, хотели, атракции - способността да се осъществи значима, лична връзка с пътуващите. Както споделя Джонатан Рагет, управляващ директор на наградената колекция хотели Red Carnation Hotels:

„Въпреки че все още има известно количество блясък, свързан с пътуванията, за мнозина това се разглежда като„ необходимо зло “, а в Red Carnation Hotels, ние вярваме, че е важно да се облекчат някои от стресовете и напрежението на съвременните пътувания като гарантираме, че правим всичко възможно, за да накараме гостите си да се чувстват като у дома си. Вярвам, че специалните допълнителни щрихи, които добавяме към изживяването на гостите, ни помагат да постигнем висок коефициент на повторение и ни позволяват да постигнем отлично класиране на уебсайтове за обратна връзка на гости като TripAdvisor.

„Една област, в която сме се радвали на особен успех, е нашата философия за ИАЛ. Най-просто казано, ние разделяме престоя на гости на три съставни части - преди, по време и след това. За всяка компонентна част персоналът е изправен пред предизвикателството да направи нещо, което ще направи нещо важно за госта. "

Това, че нещо различно може да бъде просто като нощна услуга за отказ с личен привкус: свежи, домашно приготвени бискоти от хотел Red Carnation Hotel, елегантно обвити с лично съобщение от генералния директор на този хотел, очакващи госта в края на натоварения работен ден - малко докосване, но такова, което се откроява с грижата и връзката си в сравнение със стандартното, обвито с фолио малко шоколад.

ВЪВЕЖДАНЕ НА РИТУАЛИ В ОПИТА
Интересното е, че ритуалите, макар и инвестиция в опит на гости и идентичност на марката, не трябва да струват скъпо или дори да струват стотинка. Простите церемонии, вдъхновени моменти на пауза и дори стимулиране на чувството могат да бъдат всичко, което е необходимо, за да се вгради ритуал в ума и сърцето на пътешественика.

Примери за такива прости, но въздействащи ритуали включват:

- Six Senses Sanctuary в Пукет: покана на гостите да си пожелаят и да ударят масивен, окачен азиатски Гонг както при пристигане, така и при заминаване от острова, усещайки дълбокия звук и вибрациите на гонга, докато задават тон за уелнес посещението на госта, и неговото трайно въздействие.

- Air Tahiti Nui: по време на полети до Таити, авиокомпанията разпространява малки бели цветни пъпки Tiare, националното цвете на островната държава, посявайки аромата в съзнанието и спомените на пътуващите, предлагайки ароматна прегръдка на „добре дошли“ на посетителите за първи път и „Добре дошъл у дома“ на завръщащите се ... и създаване на ароматна връзка с Таити и нейните острови навсякъде по света, който пътникът срещне с този аромат в бъдеще.

- Хотели Doubletree: от 1980-те години насам бисквитките с шоколадов чипс Doubletree се превръщат в част от чекирането на гостите, дадени на гостите топли и вкусни. Предлагани в повече от 200 хотела и курорти по света, в момента 30,000 10,950,000 бисквитки се дават на гостите всеки ден от седмицата - повече от XNUMX XNUMX XNUMX всяка година.

Когато се разглежда като инвестиция, стойността на ритуалите е безценна.

Важното е, че всяка дестинация, собственост и атракция в света има способността да създаде единствен ритуал с подпис, който може да действа като мощна част от ДНК и доставката на марката. Отделяне на време и грижи за идентифициране на правилния ритуал въз основа на:

- предложение за марка;

- местна култура и съвест;

- уникалност и целесъобразност;

- гост (мотивация за посещение и мислене по време на посещението, не само
демо / гео / психо грим);

- ситуация по време на преживяването на посетителя; и

- желано въздействие

е също инвестиция в бизнеса.

Тази инвестиция обаче трябва да се запази, за да бъде вградена и притежавана от марката. Премахването на ритуала или просто пропускането на един повод може да накара пътника да почувства, че нещо не е наред, нещо липсва или най-лошото - някой намалява разходите.

Какъвто и акт да е, какъвто и да е предметът, ритуалите правят трайна връзка с посещаваните места, било то зад ъгъла или по света, за работа или за игра. Не става въпрос за продукта, цената или представянето - става дума за духа на момента и неговото трайно значение.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...