Ежедневен доклад на ITB Asia - Ден 3

Web in Travel (WIT), водещата среща на азиатски професионалисти в туристическата индустрия в сектора на маркетинга, технологиите, социалните медии и разпространението, привлече близо 400 делегати в ITB Asia.

Web in Travel (WIT), водещата среща на азиатски професионалисти в туристическата индустрия в сектора на маркетинга, технологиите, социалните медии и разпространението, привлече близо 400 делегати в ITB Asia. Фокусът на WIT 2010 беше поведението на клиентите.

Годишният WIT, проведен на 19-20 октомври, заключава, че технологичните иновации се сблъскват със социалната и икономическата динамика в Азия. Резултатът вероятно ще постави туристическата индустрия на прага на дълбока промяна. Туристическите доставчици трябва да променят нагласите си, за да се адаптират към новия пейзаж.

Основателят и организатор на Web in Travel, г-жа Yeoh Siew Hoon, заяви, че има девет ключови съобщения, произтичащи от Web in Travel 2010:

Съдържанието стана още по-важно с фрагментацията на каналите. И това е нова форма на съдържание: по-необработено, по-грубо, генерирано от потребителите и по-аудио-визуално основано от текста.

Творчеството трябва да се прилага във всички сектори на индустрията, от маркетинга до обслужването на клиентите. Очакванията бяха повишени чрез социалните медии - клиентите знаят, преди да пристигнат.

Умните телефони са променили всичко. Те позволяват предоставяне на контекстуална, лична и навременна информация. Те позволяват на добавената реалност да променя потребителския опит на дестинациите. Те позволяват на клиентите да резервират в последния момент (в рамките на 24 часа и дори след пристигане). Някои доставчици извършват банкова дейност за мобилна търговия (m-commerce). AirAsia очаква 20 процента от своите резервации да идват от мобилни устройства през следващите 18 месеца.

Нискотарифните превозвачи създадоха нов вид пътници - по-млади, по-възрастни, независими, разумни в мрежата, търсещи ново изживяване. AirAsia ще бъде най-голямата авиокомпания в региона по отношение на местата до 2015 г.

В ерата на мрежата и интернет става въпрос за бързо срещу бавно, а не за голямо срещу малко.

В Япония 20 процента от вътрешните полети са резервирани на мобилни устройства, а 20 процента от търсенето в най-големия сайт за мета-търсене за пътуване, travel.jp, е чрез мобилни устройства. И обратно, новото предизвикателство е да накара младите японци да пътуват. Около 30 процента заявяват, че не са пътували през последните 12 месеца. Те предпочитат видео игрите.

Китай е пазарът, който ще промени всичко в Азия, не само в мащаба, но и в нишовите сегменти. Например 90 процента от китайските медени месеци се провеждат в Китай. Това е основна възможност за дестинации.

Социалните медии пристигнаха и доказват, че могат да стимулират повече от осведомеността за марката. Той може да генерира преки приходи, ако се използва правилно.
Онлайн стана масово. Не мислете онлайн срещу офлайн, мислете за пътуване.

ВЪЗРАСТЪТ НА АЗИЯТА ОТ „МАСОВИЯ АФЛУЕНТ”

Лидерите на туристическата индустрия изразиха увереност във връщането на сегмента на луксозния пазар в Азия. Обръщане към панел, озаглавен „Кой казва, че луксът е мъртъв? Да живее новият лукс “, в лабораторията WIT Ideas в ITB Asia на 21 октомври, г-н Пол Кер, главен изпълнителен директор, Малки луксозни хотели по света, каза, че макар пазарът да не е нещо като деня от 2007 до 2008 г., те бяха джобове за успех, което сигнализира за връщане към формата.

„Луксът се е върнал с 12 процента и наблюдаваме много повече резервации, идващи онлайн. От 95,000 40 членове на клуба, около XNUMX процента резервират през мрежата “, каза той.

Г-н Брайън Йим, редактор на „Millionaire Asia“, публикация, разпространена сред мега богатите в Азия, заяви, че операторите на луксозни опции за пътуване биха били добре да обучат своите забележителности към Китай и Индия.

„Китай е пазар на масово заможните, в момента има 450,000 1 милионери, определени като лица с най-малко 800,000 милион щатски долара ликвидни активи. Този брой се очаква да нарасне до XNUMX XNUMX през следващите няколко години “, каза Йим.

„Индия има 128,000 50 официални милионери, но има много повече, които са под радара за данъчни и други цели. Темпът на растеж е 6,000 процента, а масовият приток в Индия се определя за тези с XNUMX XNUMX щатски долара месечен доход. "

„Освен това регионът на Югоизточна Азия със силата на 12 държави е следващият по височина. Само в Сингапур има 81,000 XNUMX милионери, което го прави нацията с най-висок брой на глава от населението по брой милионери.

ПО-ГОЛЯМАТА ITB АЗИЯ СЕ ЗАКРИВА С УСИЛЕНАТА B2B РОЛЯ

Третият ITB Asia приключи днес в Сингапур с 6,605 7.4 присъстващи, което е XNUMX% увеличение спрямо миналата година. Организаторите Messe Berlin (Сингапур) приписват растеж на три сили: разнообразието от специализирани форуми за пътувания в ITB Asia, възраждащото се азиатско изходящо търсене и подобреното качество на купувача.

„Отзивите за Деня на асоциацията, Web in Travel, Luxury Meetings Forum и Responsible Tourism Forum в ITB Asia показват, че ITB Asia е създала неудържима инерция чрез разнообразието“, каза д-р Мартин Бък, директор на Messe Berlin (Сингапур).

Около 580 купувачи присъстваха на тридневното събитие, като много от тях се присъединиха към интерактивния форум за Деня на асоциацията, който имаше за цел да разшири качеството и количеството на големите събития в Азия.

„ITB Asia and Association Day осигури отлична мрежа за създаване на нови контакти и за изясняване на проблемите - всичко това в много приятелска атмосфера“, каза г-н Маноджит Дас Гупта, генерален секретар на Индийската асоциация за чай.

Г-жа Sharyati, Datuk Shuaib, директор, управление на дестинациите, Световната газова конференция 2012 г., каза: „Денят на асоциацията отвори очи за това как асоциациите управляват своите членове и организират събития - завладяваща изложба с много възможности за работа в мрежа“.

Денят на асоциацията, първият по рода си в Азия, привлече над 100 присъстващи. „Създадохме нова платформа, базирана на обмена на висококачествена информация, която никога не е съществувала преди“, каза Бък.

Иновативното форматиране характеризира Web in Travel (WIT), което привлече близо 400 присъстващи. Създадени са две клиники на WIT, за да позволят на „лекарите“ от туристическата индустрия да се консултират с участниците в IT Asia за това как да печелят пари от уебсайта си и как да използват по-добре социалните медии.

Успешни формати, насочени към обмен на богато съдържание, характеризиращи специализирани сектори като луксозни срещи. Форумът за луксозни срещи на ITB Asia привлече лидери от марки като Ritz-Carlton, Hilton, Event Company и Small Luxury Hotels of the World.

Египет беше официалната страна партньор на ITB Asia 2010. Той проведе семинар за туристически агенти непосредствено преди ITB Asia и организира екзотична феерия на Egypt Night в деня на откриването на шоуто.

„Нашите дейности в и около ITB Asia бяха отлични“, каза г-н Хишам Заазу, първи помощник-министър в Министерството на туризма в Египет. „Искаме да надградим успеха на тази година с увеличаване на пространството през следващата година. Ще докладвам на индустрията в Египет, за да осигуря още по-голямо участие през 2011 г. “

Други изложители са имали подобни настроения: Петер Блуменгстел, директор на Германското национално туристическо бюро в Япония, каза: „Графикът ни беше много натоварен от първия ден и едва ли има време между срещите с купувачи от цяла Азия.“

Инерция и специализирани форуми предизвикаха голям брой ранни резервации за ITB Asia 2011. „Получихме по-голям от обичайния брой резервации за супер ранни птици за ITB Asia през следващата година“, каза г-н Нино Груетке, изпълнителен директор, ITB Asia .

„С новата вълнуваща марка за ITB Asia 2011, която предстои да бъде обявена, очакваме с нетърпение да надградим инерцията, качеството и успеха на специалистите от тази година през 2011 г.“, каза той.

7-те “Rs” на новия отговорен туризъм

Туристическата индустрия знае за 3R-тата - намаляване, рециклиране, повторно използване - но има 7R, които добрите оператори трябва да следват, според хотел Heritance Kandalama в Шри Ланка.

Генералният мениджър на хотела, г-н Jeevaka Weerakone каза на участниците във форума за отговорен туризъм на 21 октомври в ITB Asia 2010, че е време да следват 7Rs.

„Преобразуваме отпадъците в ресурс, без да оставяме да се превърнат в боклук, като използваме 7R. Той е широко разпространен в Шри Ланка “, каза той.

Над една от съществуващите 3R, Heritance Kandalama се застъпи за следните 4R:

Отхвърляне - отхвърляне на продукти, услуги, техники, методи, които причиняват значителни екологични щети, например пластмаса и полиетилен.

Възстановяване - ако не можете да използвате повторно 100 процента, използвайте каквато и част да бъде възстановена.

Замяна - заменете продуктите, услугите и методите с по-екологични алтернативи. Например замяна на полиетиленови торбички с биоразградими торбички и използване на картонени файлове вместо пластмасови файлове.

Ремонт - по възможност поправете счупени предмети, без да купувате нови.

Други лектори на форума бяха г-н Антъни Уонг от Frangipani Langkawi Resort & Spa в Малайзия, островно настаняване, известно с обширната си програма за управление на околната среда.

„Всички в общността на курорта Frangipani Langkawi Resort, от собствениците до мениджмънта, персонала и гостите, се насърчават да участват в нашите програми и ние откриваме, че имаме пълната подкрепа на всички. Като остров, Лангкави има много чувствителни екологични променливи, които трябва да бъдат внимателно управлявани, за да бъде туризмът на острова устойчив “, каза Уонг.

Вонг отбеляза, че в курорта са въведени различни методи, включително намаляване на консумацията, особено загуба, ефективно управление на потреблението на енергия за намаляване на загубите, използване на екологични детергенти, филтриране на "сивата вода" на курорта през влажна зона и работа с местните власти за намаляване количеството боклук, което отива в ограниченото депо на острова.

Адвокат и писател Roselle C. Tenefrancia, която е жителка на остров Боракай, Филипините, член на фондация Boracay Foundation Inc. и редактор и писател на Boracay Sun, вестник, базиран в общността на острова, прозвуча на потенциал за намаляване на околната среда на остров Боракай, който е една от най-популярните туристически дестинации във Филипините.

„С бързото развитие на градския туризъм Боракай се разви, но има шанс да се обърне чрез обединена островна общност и силата на лечебните ръце на природата“, каза тя.

Форумът за отговорен туризъм се организира съвместно от ITB Asia, Wild Asia и The Green Circuit. ITB Asia активно осъзнава отговорностите на туризма и прави своята част, за да изпълни корпоративната социална отговорност (КСО) с прилагането на няколко мерки като:

• Предоставяне на (почти) безхартиен медиен център.
• Използване на рециклируеми листовки и печатни материали.
• Рециклиране на изложбени значки.
• Разпространение на пешеходни карти сред гостите в хотели около Suntec.
• Обозначения за многократна употреба на мястото.
• Специални кошчета за рециклиране на и около етажа на изложението.
• Различни независими инициативи на Suntec Singapore Convention Center.

БЕЗ СТИГМА С ЛУКСОВИ СРЕЩИ В АЗИЯ

На Форума за луксозни срещи и стимули на 21 октомври четиричленна индустриална група, водена от г-н Бил ЛаВиолет, управляващ директор на I&MI Media, обсъди състоянието и ефективността на високия край на сегмента за пътувания и срещи в резултат на проблеми, пред които са изправени корпоративната Америка и Великобритания.

Г-н Андреас Кон, директор продажби и маркетинг в The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, подчерта значението на човешкия капитал; сътрудници, които „разбират желанията и целите на срещата на клиента“.

За компаниите за управление на дестинации етапът на договаряне е мястото, от което всичко започва. Г-н Санджай Сийт, вицепрезидент, развитие на бизнеса и консултации, The Company Company, заяви, че клиенти като финансови институции оценяват стандартите и качеството на марката и присъщата стойност на марката за присъстващите.

Редакторът на CEI Asia г-н Шанън Суини обаче подчерта разпространението на марки - сред веригите MNC и независимите компании - в Китай и че не винаги е възможно да се сравняват с еквивалентни имоти в Хонконг и Сингапур.

Един от резултатите от засилената загриженост за неприкосновеността на личния живот и сигурността е, че компаниите понякога изкупуват целия инвентар на луксозен бутиков хотел. Друго наблюдение беше, че докато AIG и други големи MNC претърпяха PR реакция в САЩ, луксозните събития в Азия не се разглеждаха като снизходителни ексцесии. Нямаше проблем например в Хонконг и Китай.

Джаки Сий, регионален директор продажби, Югоизточна Азия за Hilton Worldwide, също посочи, че е важно да се прави разлика между срещи и стимули за вътрешния персонал и клиентите. Клиентските събития бяха „напълно наред“, а компаниите в Азия бяха по-малко чувствителни към това да се разглеждат като наслаждаващи се на луксозни събития.

Кон спомена за нарастващите очаквания на клиентите и необходимостта да се предоставят уникални преживявания с фактора „уау“, особено на пазара на купувачи, където клиентите искат по-голяма гъвкавост, като например разпределението на стаите и крайните дати за потвърждения.

На въпроса за комодитизацията на луксозното ниво и възможността RFP да бъдат поискани за луксозни събития, за да отговарят на условията за възлагане на поръчки, Seah каза: „Когато електронните оферти достигнат този сегмент, ние сме мъртви!“

Суини каза, че все още има вяра в срещи лице в лице, където възрастните хора се занимават с ръководители на високо ниво, както се вижда на изложбения етаж на ITB Asia.

НЕОБХОДИМОСТТА ДА СЕЧЕ ЧРЕЗ ТЕХНОЛОГИЯТА

Членовете на панелната дискусия на тема „Социални медии, търсене, мобилни устройства и неща“ в лабораторията WIT Ideas в ITB Asia 2010 на 22 октомври подчертаха необходимостта да се преодолее безредието от социални медии, без да се затъва в технологиите.

Брет Хенри, вицепрезидент, маркетинг и вицепрезидент, Индия, Abacus International, призова играчите на туристическа индустрия да следват нововъзникващите тенденции в социалните медии, особено разпространението на мобилни приложения.

„Мобилните приложения са в нововъзникващ етап и в момента те благоприятстват посредниците, така че не забравяйте да спечелите от тях. Мобилните инициативи обаче трябва да са общофирмени и да засягат всички аспекти на бизнеса, от продажбите и маркетинга до бюрото за помощ “, каза той. „Започнете с аспекта на услугата и се запитайте как достигате до клиентите. Важно е първо да разберете това, преди да преминете към финансовите аспекти “, каза той.

Хенри призова индустрията да започне да мисли как биха могли да използват цифровите таблетни платформи, които според него ще бъдат огромни през следващите 24 месеца.

„Мобилните приложения са част от услугата и могат да се използват за събиране на информация за клиента, а не за извършване на финансови транзакции“, каза Тимъти Хюз, вицепрезидент, търговски, Orbitz Worldwide и HotelClub.

„Нашите хора събират данни, обработват ги и оценяват как можем да обслужваме по-добре следващия клиент“, добави той.

Хюз посочи, че мобилните потребители не са непременно мобилни, тъй като могат да сърфират на дивана. „Направихме проучване в Австралия и установихме, че 40 до 50 процента от хората са онлайн, дори когато гледат телевизия. Трудно е да се разбере дали гледат следващия топ модел на Америка и в същото време да сърфират, за да разберат как да станат модели. “

Морис Сим, главен изпълнителен директор и съосновател, Circos Brand Karma, каза, че парадигмата на четирите Р на продукта, цената, промоцията и разположението се заменя с четирите Е опит, обмен, всяко място и евангелизация.

„Пътуването не е продукт, а преживяване, което включва обмен под формата на човешко взаимодействие, което ни отвежда до всяко място. Това със сигурност си струва да се евангелизира. Колкото по-прекрасно правите преживяването, толкова по-положително е съдържанието, което ще бъде генерирано за вашия продукт “, каза Сим.

GARUDA ВИЖДА ПИК-ПЪТ В БИЗНЕС ТРАФИК

Реконструкцията на Garuda Indonesia през последните две години дава резултати по отношение на по-благоприятното възприемане на пътниците и превозвания трафик.

Средният месечен коефициент на натоварване на пътниците е около 75 процента, като основните онлайн точки като Сингапур - обслужвани от седем полета дневно и ежедневните полети от Токио, Дубай и Амстердам се справят добре.

Ежедневната услуга на Джакарта / Дубай / Амстердам на Garuda, въведена от юни, е популярна сред бизнес пътуващите, тъй като няма промяна на самолета по маршрута. Новият самолет A330-200 е разположен по този маршрут, който също има уникална услуга с добавена стойност: имиграционните процедури се обработват на борда.

Г-н Кларънс Хенг, мениджър продажби и маркетинг на Garuda, Сингапур, каза: „За корпоративния пазар времето също е важно и нашите графици отговарят добре на клиентите. Гаруда също получи положителни отзиви за Skytrax. "

Номерата за конгреси и корпоративни срещи в Джакарта се увеличават, особено от Сингапур и големите азиатски градове. Като цяло за MICE Garuda носи 50/50 комбинация от азиатци и европейци, като последните са основно от Холандия.

Въпреки че Гаруда не лети до Индия, нараства търсенето от индийския пазар, особено до Бали, със значителни групи за отдих и стимули, както и конференции, като група от 50 лекари през септември. Сингапур е главният вход към Бали.

Гаруда получава доставки на новия самолет B737-800 в размер на една на две седмици.

КРАТКО ITB АЗИЯ: НОВИНИ НА ИЗЛОЖИТЕЛИТЕ

ПЪРВИЯТ СВЕТОВЕН ХОТЕЛ ЗА ИНДИЙСКО ИЗКУСТВО

Le Sutra, първият индийски арт хотел в света, е открит в Мумбай. Излагаше се в ITB Asia. Хотелът се намира в една от най-оживените улици в Мумбай.

Бутиковият имот е вдъхновен от философията, мита, формата на изкуството и историческата гордост и „индийска природа“.

Типовете стаи имат имена като Dyuutya, Kathak, Sringar и Karna и са декорирани с тема, за да представят героите, хазарта на живота, украсата и красотата.

Опциите за хранене включват Out of the Blue, храна и забавление, Olive Bar & Kitchen, шикозен средиземноморски салон и delilcae, десертно кафене. Допълнителна информация: www.lestura.in.

TRAVELCARMA УПЛЪТНЯВА ТРИ СДЕЛКИ В ITB АЗИЯ

TravelCarma, част от AvaniCimcon Technologies, потвърди три нови сделки в ITB Asia. Г-н Saurabh Mehta, главен изпълнителен директор и основател на AvaniCimcon, каза, че Zoraq.com от ОАЕ, Special Holidays Travels of Delhi и Indochina Charm Travel of Hanoi са се подписали с TravelCarma.

Компанията предоставя механизъм за резервации във Facebook за хотелиери и портали за пътувания за компании навсякъде по света. „Facebook е основна част от нашата стратегия,“ каза Саураб, „Използването на социалните медии позволява на клиентите да станат ваши търговци.“

Г-н Saurabh каза, че около 15 други компании вероятно ще се регистрират след преговори в ITB Asia.

ТЕ КАЗАХА: ITB АЗИЯ В ЦВЕТИ

„Избирателната активност беше добра през трите дни. Промотирахме новия си флот, подобрения на продуктите, увеличени честоти на международните маршрути и нови дестинации в Индонезия. " - Гаруда Индонезия, Кларънс Хенг, мениджър продажби и маркетинг, Сингапур

„Имаше силен интерес от страна на MICE, особено за срещи и стимули в Китай, като например нашите хотели в Шенжен и Пекин. За търговията на едро запитванията бяха предимно от Европа за различните имоти в Югоизточна Азия. " - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, Регионален офис на Hyatt

„Беше натоварено и добро шоу. Имахме много запитвания от Индия, Китай и Сингапур. Интересът към свободното време от Сингапур и Индия беше силен. Освен традиционното възприятие на Мюнхен - бира и колбаси - ние също така популяризираме модерна кухня с международни вкусове. Ние също така се погрижим за индийските хранителни изисквания. За настаняване посетителите могат да спят в замък или да опитат „забележителности“, където тези, които се интересуват от изкуства и култура, могат да отседнат в малки, уникални хотели. Цените са от € 60 на вечер. ” - Бавария туризъм, Стефан Апел, ръководител на международната промоция на продажбите

„Интересът е най-вече от региона: Сингапур, Малайзия, Тайланд и Виетнам. Срещнахме и корейски купувачи. По принцип повечето от срещите и посетителите на купувачите искат цени за почиващи и бизнес посетители на Пном Пен. Виждаме и нарастващ интерес към регионални корпоративни срещи, като например от Филипините, Тайланд и Сингапур. " - Хотел Камбоджана, Камбоджа, An Sophon, старши мениджър продажби

„Авиокомпанията е новопредставена в Сингапур. Не са много туристическите агенти и потребители запознати с различните места в Южна Америка. Основната ни цел на това изложение беше да повишим осведомеността и да проучим пазари, където бихме могли да получим добри потенциални клиенти и успяхме да постигнем напредък. Ние също искаме да работим с предпочитани партньори. В момента нашите ежедневни полети A340 летят от Сантяго до Окланд и Сидни. Пътниците от Сингапур могат да летят с Qantas или SIA до Сидни или Окланд. Те могат да спрат при желание. Срещнахме туристически агенти от Малайзия, Индонезия и Сингапур и чак до Бахрейн. Повечето разглеждат FIT и малки групови обиколки от четири до 10 души. " - LAN Airlines, Чили, Daryl Wee, мениджър на акаунти, Сингапур

„Сингапур изглежда добре и има нов интерес. Това може да се дължи на двата нови интегрирани курорта, както и на дестинацията като цяло. Marina Bay Sands се ръководи от търсенето. Има значителен интерес, тъй като купувачите идват при нас с молба за включване на интегрирания курорт. Това се отнася за FITs, стимули и срещи. От гледна точка на алианса е добре да сме заедно тук на обща кабина. Той предоставя много възможности за кръстосан маркетинг и кръстосани препоръки. " - Азиатски връзки Алианс / World Express Сингапур, Дарън Тан, управляващ директор, World Express Сингапур

„Тук сме за първи път, тъй като търсим бизнес от Азия. Estrel Berlin е най-големият конгресен, развлекателен и хотелски комплекс в Европа и разполагаме с 1,125 50 стаи и апартаменти, пет ресторанта, два бара и бирена градина, така че имаме какво да предложим на гостите. През последните три дни видяхме 60 до XNUMX потенциални купувачи на корпоративни и мишки от Индонезия, Малайзия и Тайланд. Също така имаме силни лидери от Индия и сме уверени, че последващите действия ще бъдат силни. “ - Матиас Мандоу, мениджър на ключови акаунти, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Берлин, Германия

„Имахме прекрасен отговор на ITB Asia 2010 с купувачи с добро качество, проявяващи интерес към Южна Африка. Имахме голям интерес от купувачи от Индия и значителен интерес от страна на купувачите от Китай, Тайван и, разбира се, Сингапур. Щастлив съм да кажа, че чрез контактите, които осъществихме в ITB Asia, за първи път ще имаме силно представителство от Азия за нашето собствено изложение Meetings Africa Show през 2011 г. Meetings Africa е най-добрата маркетингова платформа за бизнес туризъм в Африка и портал към туристически пазар в Южна Африка. " - Карин Уайт, главен мениджър, продажби и маркетинг, Sandton Convention Center, Йоханесбург, Южна Африка

„Графикът ни беше много натоварен от първия ден и едва ли има време между срещите с купувачи от цяла Азия. Отбелязваме силен интерес от Индия към забележителности и културни събития. Имаме интерес и от азиатските пазари към финалите на Световната купа на ФИФА за 2011 г., които ще се проведат в Германия от 26 юни до 17 юли 2011 г. Игрите ще се играят в Берлин, Аугсбург, Бохум, Дрезден, Леверкузен, Монхенгладбах, Зинсхайм, Волфсбург и Франкфурт Арена, където ще се проведе финалът. " - Петер Блуменгстел, директор, Германско национално туристическо бюро, Япония

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...