Възстановяване на туризма от политическа нестабилност

Тайланд и Гърция са две важни туристически дестинации, които са имали нещастието да изживеят репутацията си, тъй като туристическите дестинации страдат в резултат на силно разгласени епизоди

Тайланд и Гърция са две важни туристически дестинации, които са имали нещастието да изживеят репутацията си, тъй като туристическите дестинации страдат в резултат на силно разгласени епизоди на политически мотивирано насилие. И в двете страни туризмът е важен елемент в националните им икономики и има силен натиск от местната туристическа индустрия за улесняване на завръщането на туристите. И в двете страни има голяма нужда от възстановяване на доверието, което е загубено на техните ключови пазари на източници.

За да се гарантира, че това ще се случи, и двете страни се нуждаят от стратегически подход, който ще укрепи доверието както в измерението между бизнеса и бизнеса, така и в областта на туризма и бизнеса с потребителите.

Туристическата индустрия на Тайланд има щастието да разполага с ресурсите на централния офис на Тихоокеанската Азия (PATA) в Банкок. Офисът на ПАТА, който се намира в сърцето на протестирания участък, за кратко беше затворен по време на протестите срещу Червената риза, въпреки че служителите му функционираха извън офиса. PATA обаче притежава изключителен опит в областта на възстановяването на дестинации след криза. Тяхната високоефективна работа по възстановяване на туризма след атентата в Бали през 2002 г., ТОРС през 2003 г. и цунамито в Индийския океан през 2004 г. установи PATA като една от най-ефективните организации за възстановяване на туризма в света. Предложението на PATA да подпомогне Тайландския орган по туризъм (TAT) трябва да бъде приветствано от TAT. Тяхното познаване от първа ръка на тайландската сцена е случаен бонус.

TAT разбираемо се стреми да възстанови туризма в Тайланд, а уебсайтът му е свършил отлична работа по решаването на проблема с протеста. TAT обаче допусна грешката да започне кампания за масов маркетинг твърде рано, докато протестите и военният отговор бяха в разгара си. Макар че е вярно, че по-голямата част от насилието, свързано с Червената риза, беше ограничено до централен Банкок, глобалното схващане, изградено от медийното отразяване и силно предупредителните съвети за пътуване, беше, че цялата страна е опасна. TAT трябва да ангажира алианс за възстановяване, който включва медии, ключови заинтересовани страни в туризма от пазарите на източници, авиокомпании, обслужващи Тайланд, и националния превозвач Thai Air.

За съжаление, TAT загуби много доверие от прекалено ревностната си маркетингова кампания в средата на кризата, така че ще трябва да разчита до голяма степен на заинтересованите страни, които да бъдат нейните посланици. TAT със сигурност трябва да положи големи усилия да бъде домакин на свързани с пътувания медии и лидери на мнения сред туристическата индустрия на нейните пазари, за да предаде положително послание на туристическия бизнес и на потребителите. Въпреки това, колкото и да е трудно, TAT трябва да изчака, докато прахът се уталожи от последния епизод на протести, преди да започне сериозно такава кампания. Тайландското правителство и туристическата индустрия също трябва да ангажират дипломатическата общност от страните на пазара, за да ги убедят, че препоръките за пътуване могат да бъдат прегледани. Това трябва да се проведе дискретно и дипломатично. Пищните призиви на чуждестранните правителства да омаловажат своите препоръки за пътуване, дори и да има солидни основания за такива призиви, просто няма да работят, защото се възприема като искане тези правителства да загубят лице пред собствените си граждани.

Гърция е свързан, но различен случай. Със сигурност от моята позиция в Австралия, австралийският офис на Гръцкото национално туристическо бюро явно прие стратегията за щраусите на политическата си криза - не правете нищо, не казвайте, забивайте глава в пясъка и просто се надявайте, че всичко ще изчезне. В Австралия беше оставено на асоциацията за източен средиземноморски туризъм и местните търговци на едро, които предлагат на пазара Гърция, да изпратят съобщение до австралийската туристическа индустрия за безопасността на пътуванията до Гърция. Междувременно GNTO положи отлични усилия да подражава на подхода на римския император Нерон (който играеше, докато Рим изгаряше). Докато централният офис в Атина изглеждаше по-готов да се справи с репутационните щети на дестинация Гърция в резултат на политическото насилие в Атина, изглежда малко по пътя на координирания подход за възстановяване на доверието в дестинация Гърция. В Гърция местните туристически оператори бяха разочаровани от липсата на действия от страна на гръцкото министерство на туризма.

Сега, когато изглежда, че Гърция се е заела със задачата да възстанови очуканата си икономика, моментът за възстановяване на туризма е точно сега. За разлика от Тайланд, където политическата нестабилност продължава почти две години, гръцките вълнения бяха относително краткотрайни и почти изцяло ограничени до парламентарния район на Атина. Гръцката национална туристическа служба трябва да поеме водеща роля в програмата за възстановяване в съюз с частни заинтересовани страни от индустрията на всички ключови пазари на източници, за да се увери, че Гърция е напълно отворена за бизнес за туристи. Точно както ЕС е подпомогнал Гърция за цялостното й икономическо възстановяване, ЕС асоциацията за пътувания също трябва да се задържи зад опитите на Гърция да излезе на пазарите си на дълги разстояния. Туризмът е неразделна част от по-широкото икономическо възстановяване на Гърция.

Ефективното следкризисно възстановяване на туризма по същество се състои в предоставяне на убедително и проверимо послание, изграждане на съюз на доверие и едновременно изграждане на доверие с потребителите и туристическата търговия. Въпреки това, за да се постигне ефективно възстановяване, времето е важно за максимизиране на надеждността на масажа, че всичко е добре да възобновите пътуването.

Дейвид Бейрман е старша лекция по туризъм в Технологичния университет в Сидни и национален секретар на Австралийската асоциация за туризъм в Източното Средиземноморие.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...