Качествен достъпен туризъм

Градовете и организациите имат отговорности за гражданите с всякакви способности.

Градовете и организациите имат отговорности за гражданите с всякакви способности. Доцент Саймън Дарси пита как могат да бъдат оформени пространства, места и преживявания, за да се осигури равен опит?

Конвенцията на ООН за правата на хората с увреждания гарантира на хората с увреждания достъп до всички области на гражданството. 650-те милиона хора с увреждания и около 1.2 милиарда души на възраст над 60 години до 2020 г. са съществено предизвикателство и пазарна възможност за градовете и индустрията на услугите.

Ръководих изследователски екип в проекта за достъпност на посетители в градски центрове, финансиран от Кооперативния изследователски център за устойчив туризъм.

Изследването се фокусира върху достъпния туризъм - обхващащ посетители с увреждания на мобилността, зрението или слуха или обучителни затруднения - които според доклада представляват 11 процента от общите разходи за туризъм в Австралия.

Мотивацията зад проучването беше да се открият най-важните преживявания на Сидни като национален туристически портал от гледна точка на достъпния туристически пазар.

Констатациите са широкообхватни с потенциал да бъдат новаторски. Изследването разглежда не просто това, което достъпните туристи „могат“ или „не могат да направят“, а качеството на преживяването, което те имат, когато правят своите туристически дейности в и около централния бизнес район на Сидни, района Rocks и пристанището на пристанището. Целта беше да се създаде процес, включващ универсален дизайн и приобщаваща практика за разработване на подходи за информация, маркетинг и промоция, които да предоставят на туристите нужди за достъп с рамка, за да направят информиран избор за своите туристически обекти.

Проектът се основава на подход за участие на участието, който работи с основните заинтересовани страни в индустрията и доставчиците на услуги, за да идентифицира какви първокласни достъпни преживявания съществува и да създаде разбирането, че това са ценни предложения за пътници с нужди за достъп.

Много от доставчиците на услуги не бяха разглеждали туризма като компонент на своята дейност. Вълнуващото при това проучване беше, че за проекта не бяха създадени нови достъпни преживявания, вместо това всички идентифицирани преживявания вече се случват в рамките на операциите на заинтересованите страни и доставчиците на услуги и са необходими за преструктуриране в достъпен туристически контекст и съвместно предлагане на пазара.

Достъпният туризъм е свързан с достъп за туристи с редица увреждания, от най-лесно разпознаваемите нужди на ползвателите на инвалидни колички от непрекъснати пътеки до атракции, маршрути за намиране на път и т.н., до алтернативни комуникационни стратегии за хора със зрителни и слухови увреждания. Стратегии, които са от полза за хората с увреждания, често се превръщат в ползи за други сектори на общността, включително хора от не-говорещия английски произход, семейства с деца в детски колички и служители, които се нуждаят от по-безопасна работна среда.

Отправната точка на проучването беше да се разгледа какво би искал да изпита всеки турист, посещаващ Сидни: гледките, фериботът Manly, риба и чипс край водата, може би усещане за историята на първоначалната колония. Ограничената отправна точка за това какво могат или не могат да правят хората с увреждания беше пренебрегната. В крайна сметка, малко туристи искат списък с възможностите и нещата. Те искат точна информация, която да позволи информирани решения за това как да се насладят на града, който посещават. Достъпните градивни елементи на всяко пътуване бяха събрани заедно - доставчици на транспорт, карти за намиране на маршрути, места за тоалетни - така че да може да се планира на едно виртуално място.

Следващата стъпка включваше откриването на 20 достъпни преживявания на дестинации, които биха могли да бъдат използвани за туристи с нужди от достъп. Популярният месечен Auslan (австралийски жестомимичен език) на Художествената галерия на Новия Южен Уелс, интерпретиран след обиколка в галерия, позволява на посетителите с увреден слух да се ангажират с водачите и мястото по-задълбочено, отколкото всеки писмен водач някога е могъл; Обиколка на аборигенското наследство на Кралската ботаническа градина, където хората със зрителни увреждания могат да докоснат и почувстват растенията - смачкват листата между пръстите си, апелира към вроденото желание на много туристи да се включат в сетивно преживяване на ново място, неговата храна, виното, песента и танцът, ароматите.

Докладът разкрива и възможности за по-задълбочено разбиране на опита на туристите с нужди за достъп и за подобряване на предлаганите услуги. Един бъг, особено за пътници с увреждания в мобилността, намира подходящо и приятно настаняване.

В Сидни ключова характеристика на качественото настаняване е гледката. И все пак в целия CBD и туристическия квартал на Сидни в момента има само четири достъпни хотелски стаи с изглед към пристанището на Сидни и шест с изглед към залива Black Wattle Bay. Архитектите могат да отговорят на изискванията на сградата, като включват достъпни помещения за настаняване, но те често се намират в най-малко атрактивната част на хотела - близо до пристанището за доставка или товарен отсек или над задната лента. Такива стаи просто не осигуряват качествено изживяване в Сидни. Един хотел всъщност преобразува стая с цел да се погрижи за посещението на потребителя на инвалидни колички на знаменитост Кристофър Рийв през 2003 г., но я превърна обратно в недостъпна, след като си тръгна.

От друга страна, някои хотели са разбрали възможностите на достъпния туристически пазар, дори се грижат за културни различия в това, което се разбира под „достъпен“ в различни части на света. Потребителите на инвалидни колички от западните култури най-вероятно, например, очакват достъп до душ кабина. В азиатските култури обаче потребителите на инвалидни колички ще очакват да се изкъпят и ще търсят помещения за настаняване с вани за трансфер. Някои от големите вериги успешно развиха пазарна ниша, обслужваща тези клиенти.

Докладът за достъпност на посетителите в градските центрове има по-широко приложение, както при установяване на стойността на достъпния туристически долар за австралийската икономика чрез използване на основните техники за икономическо моделиране съвместно с професор Лари Дуайър от UNSW. Икономическото моделиране показа, че туристите с нужди за достъп вече представляват значителни 11 процента от туристическите разходи, или 4.8 млрд. Долара. И все пак те срещнаха много ограничения за това, което повечето други членове на обществеността, посещаващи града, биха сметнали за съществено.

Последният аспект на изследването беше да се създаде порталът www.sydneyforall.com, който предоставя качествена информация за туристите с нужди за достъп, търсещи достъпно преживяване на дестинацията. Порталът също така предоставя възможности за съвместни маркетингови и брандингови дейности за организациите и доставчиците на опит. За 18-те месеца на работа той е получил над 20,000 110 посещения от XNUMX държави и е получил редица награди за иновации за достъп. Наскоро град Сидни предостави допълнителна безвъзмездна помощ за разширяване на покритието на участъка до пристанището Дарлинг и за включване на достъпна секция за настаняване.

В крайна сметка достъпният туризъм в Сидни е въпрос на справедливост, икономика и гражданство. Много просто, ако градовете и доставчиците на услуги не се подготвят за застаряването на населението и нарастващите очаквания на хората с увреждания, те не действат по социално устойчив начин. Докладът на д-р Дарси твърди, че при задоволяване на нуждите на тази значителна група посетители доставчиците на туризъм могат да укрепят бизнеса си във всички пазарни сегменти и да изградят ниша в рамките на динамична и постоянно развиваща се група пътници.

Гледайте видеоклип на Саймън Дарси тук.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...