Southwest Airlines отделя 2 милиарда долара за инвестиции и еволюция

Southwest Airlines Co., присъдена днес с наградата JD Power за 2022 г. за най-високо удовлетворение на клиентите сред икономическите превозвачи в Северна Америка, обявява следващите стъпки в плана си да внесе следващото поколение клиентско изживяване в пътуването с Southwest Airlines, чрез повече от два милиарда долара в планирани инвестиции. Тези инициативи са предназначени да подобрят и опростят пътуванията на клиентите – от резервиране на пътувания, до пътуване през летища и по време на полет – осигурявайки още по-приятно, ефективно и продуктивно изживяване на клиентите.

В продължаващото пътуване към модернизиране на потребителското изживяване, Southwest разкри ангажименти за:

  • Осигурете подобрена WiFi свързаност на борда на самолета;
  • Инсталирайте бордови портове за захранване с най-новите технологии за зареждане на лични устройства на всяка седалка;
  • Предложете по-големи кошчета над главата с повече пространство и по-лесен достъп до вещите за ръчен багаж;
  • Стартирайте нова категория тарифи с добавена гъвкавост и стойност, Wanna Get Away Plus™;
  • Въведете повече възможности за забавление и по-широк избор от освежителни напитки в кабината; и,
  • Активирайте нови възможности за самообслужване, за да донесете повишена лекота при правене на бизнес с Southwest, в полза на служителите и клиентите.

„Никога не можете да спрете да работите, за да станете по-добри, и както е казал нашият любим основател Хърб, „Ако почивате на лаврите си, ще получите трън в задника си!“ Имаме дълга и горда история в предлагането на легендарно обслужване на клиенти и топло гостоприемство и имаме смели планове и значителни инвестиции за модернизиране и подобряване на Югозападното изживяване“, каза Боб Джордан, главен изпълнителен директор. „Тъй като продължаваме да приветстваме лоялни клиенти и да печелим нови, тези инициативи, комбинирани с най-добрите хора в бранша, подкрепят нашата цел да свързваме хората с най-важното в живота им чрез приятелски, надеждни и евтини въздушни пътувания ” 

Ангажимент за свързаност

„Върхът в нашия списък е да предоставим на нашите клиенти надеждни връзки във въздуха с онези неща, които са важни и достъпни за тях на земята“, каза Райън Грийн, старши вицепрезидент и главен маркетинг директор. „Инвестираме в нашата бордова свързаност и честотна лента, достъпни за всеки клиент с модернизирана технология, която сега се инсталира в съществуващия ни флот, стратегия за разнообразяване на нашите доставчици на WiFi при предстоящи доставки на самолети и включване на клиентите от Югозапад към захранването на седалката, за да ги задържи заредени, докато са във въздуха."

  • Southwest обновява WiFi оборудването на съществуващия си флот с дългогодишния доставчик на свързаност с най-новото поколение хардуер на Anuvu, способен да осигури значително подобрение на скоростта и честотната лента до 10 пъти от сегашния хардуер на борда.
  • Плановете са хардуерът от последно поколение на Anuvu да бъде на борда на 50 самолета в експлоатация до края на май, като се очаква 350 самолета да бъдат модернизирани до края на октомври.
  • Тестването на подобреното WiFi оборудване сега е в ход по някои маршрути над западната континентална част на САЩ Като част от теста, Southwest предлага безплатен WiFi на всички клиенти на избрани полети, за да разберат как модернизираното оборудване работи с голям брой клиенти, използващи оборудването едновременно .
  • Наред с отношенията си с наследения доставчик на свързаност Anuvu, Southwest наскоро сключи споразумение с водещия в индустрията доставчик на сателитна свързаност Viasat за предоставяне на висококачествен интернет и телевизионни програми на живо на борда на новодоставените самолети, започвайки през есента на тази година.

Southwest е пионер във връзка от порта до врата през 2010 г., като се превръща в първата голяма авиокомпания в Съединените щати, която предлага сателитна свързаност при вътрешни полети. Технологията от първо поколение донесе безплатна телевизия на живо, предавана на отделни устройства. Авиокомпанията продължава да инвестира сериозно в своя WiFi продукт, целящ да отговори на очакванията на клиентите за свързаност.

Прескачане до най-новата мощност в седалката

Southwest планира да инсталира последно поколение бордови USB A и USB C портове за захранване на всяка седалка в самолета, със система за пестене на място, която няма да компрометира пространството за краката. Авиокомпанията планира да въведе това ново удобство и възможности на борда на самолета 737 MAX в началото на 2023 г.

„Възможността да поддържате устройствата си заредени, докато сте свързани по време на полет, е искане, което сме чували последователно в текущите разговори с нашите клиенти“, казаха Тони Роуч, вицепрезидент по клиентски опит и връзки с клиенти. „Тъй като толкова много клиентите ни обичат да правят бизнес с Southwest, ние непрекъснато слушаме нашите служители и клиенти за възможности за подобрение и сме развълнувани да споделим някои допълнителни новини и актуализации относно тази текуща работа.“

Чакайте...има още!

  • Кошче тук, кошче там: Наред с известното си обещание „Безплатни чанти“, което предоставя на всеки клиент на борда на полет в югозападна посока възможността да провери безплатно две чанти (прилагат се ограничения за тегло и размер), превозвачът освобождава място в кабината за ръчен багаж с по-големи кошчета над главата, които също осигурете по-лесен достъп до съхранение и извличане на багаж на борда. По-големите горни контейнери ще бъдат при доставки на самолети в началото на следващата година.
  • Онлайн, не на опашка: Новата функционалност за дигиталните платформи на превозвача и летищните павилиони дават на клиентите възможността да обработват често срещани заявки и им помагат да се придвижват по-ефективно от бордюра до порта. До края на лятото на 2022 г. клиентите ще могат да закупят подобрени позиции на борда A1-A15 (когато са налични) на своите мобилни устройства, без да стоят на опашка на летището. Също така на хоризонта, възможност за добавяне на пътуващи в скута деца при онлайн резервация, а авиокомпанията наскоро добави чекиране на деца в скута в павилиони за самообслужване. Въвеждането на повече опции за самообслужване се основава на усилията на превозвача да намали времето за изчакване с подобрена и опростена функционалност за онлайн промяна; Неотдавнашните подобрения намалиха необходимостта клиентите да се обаждат, за да направят промени в полета, и впоследствие намалиха времето за задържане, за да позволят на представителите на Southwest повече наличност за специализирано гостоприемство и обслужване на клиенти.
  • Повече гъвкавост изисква полет: По-рано обявената допълнителна тарифа на превозвача, Wanna Get Away Plus, се очаква да стане достъпна за клиентите по-късно този месец, като донесе нова възможност за прехвърляне на средства за пътуване1 и да потвърдите промяна в същия ден2 до налично място в различен полет между същия произход и дестинация, без промяна в основната тарифа. Southwest също така предлага голямо разнообразие от приети методи на плащане и предоставя информация за моя акаунт в удобни за мобилни устройства изгледи в цифровите платформи на оператора. 
  • Смесвайки го: В допълнение към обширната селекция от напитки, включваща редица опции за алкохол, допълнителните освежителни предложения ще започнат това лято с Bloody Mary Mix, последвано от готов за пиене коктейл през септември, заедно с нови опции Hard Seltzer и Rosé.3 Southwest също така ще подобри своя портал за развлечения по време на полет до повече от удвояване на броя на безплатните филми, налични в момента до края на годината, а в края на май ще актуализира тракера на полета, за да предостави 3-D изгледи, които предлагат информация за самолети и персонализирани ръководства за дестинация въз основа на вашия полет маршрут.

„Ние слушаме нашите клиенти и техните прозрения ни помагат да постигнем и надминем техните очаквания“, каза Джордан. „Зад тези ангажименти стоят легендарните хора на Southwest Airlines – готови да посрещнат клиентите на борда с топлина, гостоприемство и LUV.“ 

Гореспоменатите инвестиции бяха включени в петгодишните годишни цели на Компанията до 2026 г. за оперативни разходи и капиталови разходи, предоставени в Деня на инвеститора през декември 2021 г. – годишна инфлация в оперативните разходи за налична седалка миля (CASM или единични разходи), с изключение на горивото, споделяне на печалби и специални елементи в ниския диапазон на едноцифрени числа и средни годишни капиталови разходи от приблизително 3.5 милиарда долара – и не променят насоките, предоставени във финансовото издание на Компанията за първото тримесечие на 2022 г.

За автора

Аватар на Хари Джонсън

Хари Джонсън

Хари Джонсън е бил редактор на задания за eTurboNews за повече от 20 години. Той живее в Хонолулу, Хавай, и е от Европа. Той обича да пише и да отразява новините.

Запиши се
Известие за
гост
0 Коментари
Вградени отзиви
Вижте всички коментари
0
Бихте искали вашите мисли, моля коментирайте.x
Сподели с...