Интермодални пътувания: Безопасни и безпроблемни пътувания отвъд авиацията

Тъй като пътуванията стават все по-свързани и интермодални, наличието на унифицирани цифрови системи, които опростяват пътуването на пътниците по суша, море и въздух, ще става все по-важно.

Беноа Вербере, СИТА ЕвропаДиректорът по бизнес развитие, пътувания и транспорт на 's споделя мислите си за дигиталната промяна, предизвикана от пандемията на COVID-19, и обяснява как SITA внася своите ИТ и експертиза на по-широкия пазар на пътувания.

Тъй като пандемията промени пътуването, как виждате състоянието на пазара в момента? Как изглежда пейзажът от гледна точка на възстановяване? 

Пандемията не потуши желанието на хората да пътуват. Това промени начина, по който искат да пътуват. Пътниците ни казаха, че искат лесно преживяване при пътуване, което използва технологии – като техните смартфони – за улесняване на всяка стъпка от пътуването. COVID-19 оказа дълбоко въздействие върху начина, по който функционира туристическата индустрия, принуждавайки я да се пренасочи към пътуването на пътниците като почти дигитално изживяване. От SITAСобственото изследване на 's, ние видяхме, че приоритетите на инвестициите в ИТ сред авиокомпаниите и летищата се изместват към повече самообслужване, биометрични и безконтактни технологии. Това не е по-различно за другите видове транспорт.

Същите ли са общите изисквания към по-широката туристическа индустрия като за въздуха? Как е позиционирана SITA да помага?

Каквато и да е формата на пътуване, има нужда от безопасни и безпроблемни автоматизирани пътувания, по-интелигентни, по-ефективни граници, по-добра производителност навреме и по-голям капацитет. В цялата туристическа индустрия се сблъскваме със сходни проблеми и е необходимо да се справим с тях заедно чрез общи и споделени подходи – било то за въздушни пътувания, круизи, железопътни линии или събития.

SITA разработи решения за индустрията на въздушния транспорт, където пътниците могат да използват мобилния си телефон, за да управляват всяка стъпка от пътуването си и лицето им да бъде разпознавано във всяка точка на допир. Например, нашата облачна платформа SITA Flex позволява на пътниците да използват мобилния си телефон навсякъде на летището, без да се налага да посещават фиксирано гише за регистрация или павилион. Той използва API и облака за извличане и управление на данни за пътуването, предоставяйки на пътниците мобилно самообслужване и автоматизирано пътуване независимо дали на летището или извън него. В комбинация със Smart Path на SITA, нашето биометрично решение за самообслужване, пътниците могат да бъдат идентифицирани на всяка стъпка, като се използва лицето им като идентичност.

Това цифрово преживяване на пътниците може да бъде възпроизведено в други видове транспорт. Например биометричното качване на борда би позволило на пътниците на круиз, които са регистрирали паспорта и биометричните си данни в круизното приложение, да се качат на кораба, използвайки само лицето си.

Железопътните гари също имат общи изисквания към летищата по отношение на начина, по който управляват своите гари. Те трябва да подобрят потока на пътниците с по-добри обозначения, да управляват смущенията, като предоставят навременна информация, да общуват с пътниците на множество езици и да интегрират оперативни данни и данни за пътниците. Отново те могат да използват нашия опит и решения, които сме разработили за авиокомпании и летища. 

Разполагаме с решенията, експертизата и услугите, за да осигурим свързано пътуване, независимо от начина на пътуване.

Видяхме, особено в цяла Европа, преминаване към повече интермодални пътувания с влак до полет или круиз. Как можем да помогнем да направим тези пътувания по-безпроблемни?  

Днес пътниците искат взаимосвързано и обединено пътуване – независимо дали пътуват по шосе, въздух или железопътен транспорт – и както във всеки друг аспект от живота ни, управлявано чрез мобилния им телефон. От момента, в който излязат от вратата, за да вземат влак до летището, те искат всяка стъпка от пътуването да пасва добре на следващата. Решенията за интермодални пътувания не са нови, но досега не са били интегрирани. Докато днес можете да си купите билет, който съчетава както въздух, така и железопътен транспорт, често пътуването не е безпроблемно. Ето къде можем да помогнем.

В SITA имаме опита да обединим множество заинтересовани страни чрез една платформа и да помогнем за възприемането на цифрови начини за опростяване на опита и операциите. Ако погледнете един-единствен полет, да речем, Париж до Женева, има до 10 заинтересовани страни – авиокомпания, летища, гранична агенция и наземни служители – които трябва да работят заедно, за да подкрепят този полет. Нашите решения позволяват това. Докато преминаваме към интермодална екосистема от 100+ активни участници, за да осигурим свързаното пътуване, ние сме в състояние да поддържаме унифицираните цифрови системи, които опростяват пътуването. И пътуването не спира при пристигането. Отвежда ви точно до прага на световни събития и туристически преживявания. Ние добавяме стойност в обслужването на тези интермодални оферти, където събирането на данни и превеждането на моделите на данни от една индустрия в друга по последователен начин е от ключово значение.   

Имаме силно решение за граница, използвано главно на летището. Могат ли тези решения да се използват на други граници, като например по море?

Започнахме нашия граничен бизнес през 1996 г. в готовност за Олимпийските игри през 2000 г. в Сидни. Нашият бизнес е фокусиран върху безопасното движение на хора. Независимо дали става дума за големи събития като Световното първенство по футбол в Южна Африка или семейство, което отива на почивка, ние сме там, за да го направим лесно и по-сигурно. През годините ние прецизирахме нашите разузнавателни и целеви способности, за да помогнем на правителствата да откриват подозрителна дейност и да предприемат целенасочените стъпки за защита на границите си. След пандемията от COVID-19 решенията на Border също изиграха решаваща роля за смекчаване на рисковете за здравето и възстановяване на доверието на пътниците. Сега с пълно портфолио за управление на границите от край до край, обхващащо цялото пътуване на пътниците, ние сме в чудесна позиция да разширим нашия авиационен опит до сухопътните и морските граници. Това е още една стъпка към предоставянето на напълно безпроблемно и сигурно изживяване, независимо дали пътувате със самолет, влак или автомобил.

Опростяването на обмена на данни и подобряването на безопасността и изживяването на пътниците е в интерес на всички заинтересовани страни. Развълнуван съм да видя какво има бъдещето.