Време е туризъм да помогне на пътуващите да създадат нови и приятни спомени

В ерата на пандемиите: Някои от причините, поради които туристическите индустрии се провалят
д-р Питър Тарлоу, президент, WTN
Аватар на д-р Питър Е. Тарлоу
Написано от Д-р Питър Е. Тарлоу

Въпреки че през месец март голяма част от света все още е дълбока зима, има надежда, че най-лошото от лютото студено време вече е зад гърба ни. Съществува и надеждата, че потенциално туристическата индустрия може да надхвърли всичко затруднения и блокиране поради COVID-19 и да се върнем към донякъде нормална туристическа индустрия. Март е месецът, в който професионалистите в туризма трябва да си напомнят, че същността на туризма и пътуването е страстта да създаваме „създаващи се спомени“. Твърде често професионалистите в пътуванията и туризма са станали толкова делови, че забравят, че основата на страхотната маркетингова програма е „страст към отлични постижения“.

В този период, когато COVID създаде множество регулации, припомняйки, че работата на индустрията е да създава красиви спомени, е по-важно от всякога. Туристическият маркетинг зависи от четири нематериални актива: 1) късмет, 2) упорита работа, 3) чувство за почтеност и 4) страст към хората. Професионалистите в туризма не могат да направят малко за късмета, но останалите три нематериални актива са под контрола на индустрията. Туризмът и пътуванията са сфера, която изисква своите доставчици да идват на работа с усмивка на лице и желание да служат на своите събратя.

За да ви помогнем да запалите отново страстта си към туризма, особено с надеждата, че ще надхвърлим кризите на COVID-19, ето:

Няколко идеи за вдъхновение на професионалистите в туризма, туристическия персонал, персонала на първа линия и цялата туристическа общност.

-Помислете за ценностите, наследени в туристическата индустрия. питам себе си, защо влезе в полето? Помолете всеки човек от вашия персонал да разработи личен списък с ползи, които туризмът носи на вашата общност и след това обсъдете списъка на среща на персонала. Използвайте списъка като начин да определите кои ценности се споделят от всички от вашия персонал. След това се опитайте да разберете защо някои ценности се споделят само от част от хората, които работят с вас. На срещите на персонала е добра идея да започнете разговор с въпрос като: „Какви са резултатите, които всички търсим?“  

- Бъдете ентусиазирани. Несправедливо е да молите продавачите или други служители, като охрана или поддръжка, да бъдат оптимистични за вашия продукт, ако мениджърите не са пример за ентусиазъм в туризма. Твърде често професионалистите в туризма и пътуванията стават самодоволни, влизат в негативни цикли или приемат работата си за даденост. Когато негативното мислене навлезе в сферата на туризма, мечтите на клиента често не се реализират и страстта към туризма умира. Никой не иска да отиде на място, за да „купи кошмар“. Помислете кои мечти искате да изведете на преден план. Например, продавате ли мечтата за страхотно обслужване, красиви моменти или чудесна храна? След това се запитайте как можете да направите вашата атракция, хотел или общност място, където да реализирате тези мечти. 

-Представете общността си на всички от вашия персонал. Поради блокирането на COVID е твърде лесно да забравим, че не само работата в пътуванията и туризма трябва да е забавна, но и не можем да популяризираме това, което не ни харесва. Твърде често забравяме, че качествен продукт може да бъде доставен само от тези, които вярват в продукта. Отделете време, за да накарате всички в персонала да се чувстват добре в работата си. Разработете списъци защо имате късмет да работите в туризма и пътуванията, какво харесвате в работата си и как работите, ви помага да бъдете по-добър човек. Хората с положително отношение към работата си се справят по-добре, наслаждават се повече и напредват по-бързо.

-Сподели, сподели, сподели! Отделете време да споделите примери за успехи и информация с колеги, членове на персонала и общността. В информационната ера колкото повече споделяме, толкова повече печелим. На подсъзнателно ниво бихме могли да твърдим, че туристическият маркетинг не е нищо повече от това да помагаме на другите да споделят и изживяват нашата страст към преживяването, което продаваме.

-Разработване на стратегии, които ще демонстрират резултати. Твърде често създаваме големи схеми, които може да са толкова сложни, че нашите служители или съграждани да не разберат къде искаме да отидем. Вдъхновете другите, като предложите не повече от четири или пет осъществими идеи. Изберете поне два проекта, които са лесни за изпълнение и не изискват голяма техническа и административна поддръжка. Нищо не вдъхновява една маркетингова операция така, както успехът.

-Не се затъвайте в твърде много колективно вземане на решения. Твърде често туристическите субекти са толкова ангажирани с всеки, който участва във всички решения, че нищо не се прави. Лидерството има отговорност да слуша и да се учи, но също така да решава и да вземе окончателното решение. Често отговорността на ръководството е да помогне на организацията да не се затъва толкова в детайлите, че нищо да не се случи. Често е добра идея ръководителите на туристически субекти да направят списък с точно какви са техните отговорности и как възнамеряват да изпълняват тези отговорности.

-Не се страхувайте да задавате трудни въпроси и всъщност слушайте отговорите. Изолацията на професионалист в пътуванията е разрушителна за ентусиазма, организацията и кариерата на професионалиста. Попитайте колегите си за доклади, попитайте за съвет и задавайте въпроси. Отделяйки време да зададете въпроси, не само във вашия офис, но и там, където се провеждат туристическите действия, професионалистът по пътувания и туризъм навлиза в реалния свят на пътуването. Специалистите по пътувания трябва да стоят онлайн, да се занимават с услугите на хотела или атракцията си, да питат за упътвания, да говорят със сигурността и т.н. Специалистът по пътуване никога не може да подобри изживяването на клиентите, ако не го/тя не го изпита. Влизайки в реалния свят на пътуването, наслаждавайки се и разговаряйки с нашата клиентела, можем да подновим страстта си към туризма и още веднъж да си напомним, че мечтите за туризма се основават на страстите на професионалистите в туризма. 

Авторът, д-р Питър Е. Тарлоу, е вицепрезидент на World Tourism Network и води на По-безопасен туризъм програма.

За автора

Аватар на д-р Питър Е. Тарлоу

Д-р Питър Е. Тарлоу

Д-р Питър Е. Тарлоу е световноизвестен лектор и експерт, специализиран в влиянието на престъпността и тероризма върху туристическата индустрия, управлението на събитията и туристическия риск и туризма и икономическото развитие. От 1990 г. Tarlow помага на туристическата общност с въпроси като безопасността и сигурността при пътуване, икономическото развитие, креативния маркетинг и творческата мисъл.

Като известен автор в областта на сигурността на туризма, Тарлоу е автор на множество книги за сигурността на туризма и публикува множество академични и приложни изследователски статии по въпросите на сигурността, включително статии, публикувани в The Futurist, Journal of Travel Research и Управление на сигурността. Широката гама от професионални и научни статии на Tarlow включва статии по теми като: „тъмен туризъм“, теории за тероризма и икономическо развитие чрез туризъм, религия и тероризъм и круизен туризъм. Тарлоу също така пише и публикува популярния онлайн туристически бюлетин Tourism Tidbits, четени от хиляди професионалисти в областта на туризма и пътуванията по целия свят в изданията на английски, испански и португалски език.

https://safertourism.com/

Запиши се
Известие за
гост
0 Коментари
Вградени отзиви
Вижте всички коментари
0
Бихте искали вашите мисли, моля коментирайте.x
Сподели с...