Новото възстановяване при пътуване изисква еволюция

Hilton
Аватар на Юрген Т Щайнмец
Написано от Юрген Т Щайнмет

През 2022 г. ще се наблюдава непрекъснат напредък към възстановяване, тъй като хотелската индустрия отговаря на развиващите се нужди на „новите“ пътници.
Хотелите ще се нуждаят от предвидливостта и гъвкавостта, за да управляват
продължителна волатилност. Но предизвикателствата от предходните години подготвиха хотелите добре да се възползват от възможностите, които им предстоят.

Изискванията и желанията на новия пътник имат отражение върху хотелите, тъй като те определят стратегически приоритети и фокусират ресурси и инвестиции, за да задоволят ефективно нуждите на гостите. През 2022 г. възстановяването на работната сила, удвояването на устойчивостта и преосмислянето на лоялността ще бъдат ключови области за хотелите, които искат да бъдат подходящи за новия пътник.

Възстановяване на хотелската работна сила за новата ера на пътуванията

Предизвикателствата с персонала възпрепятстват връщането към нормалността в много хотели в цялата страна, което затруднява отговора на нарастващото търсене. Докато почти всяка индустрия изпитваше недостиг на работна ръка миналата година, недостигът беше особено интензивен в хотелите поради съкращенията от пандемия и вълна от хора, напускащи доброволно, често за възможности в други индустрии.

Резултатите от проучване на членовете на AHLA от октомври 2021 г. разкриват колко тежка е ситуацията сега.
Почти всички (94%) респонденти казват, че техните хотели нямат достатъчно персонал, включително 47%, които казват, че имат сериозен недостиг на персонал. Освен това 96% от анкетираните се опитват да наемат, но не са успели да заемат отворени позиции.

Тъй като хотелската индустрия продължава по пътя към възстановяване през 2022 г., възстановяването на таланта ще бъде от решаващо значение за обслужването на нуждите на новия пътник. В края на краищата, на
Предвижда се индустрията да приключи до края на 2022 г. със 166,000 2019.37 работници в сравнение с XNUMX г.XNUMX
Набирането на работници също ще бъде по-сложно в много индустрии
интензивната конкуренция.

Добрата новина е, че има възможност за привличане и задържане на служители в нови
начини. Това може да означава надграждане върху съществуващите усилия за образоване на хората за всичко
вълнуващи кариерни пътеки и осигуряват кариерно развитие и подходящо обучение за умения.

Днешните кандидати се интересуват от кариерни пътеки, гъвкави работни договорености и обучение за умения, които ги поддържат пригодни за работа в бъдеще. Хотелите също така имат възможност да засилят своето разнообразие и практики за приобщаване, като насърчават кариерата на цветнокожите и жените и гарантират, че служителите на всички нива са толкова разнообразни, колкото и техните гости.

Удвояване на устойчивостта за хората и планетата

Тъй като новите пътници се стремят да правят бизнес с хотелски марки, които отговарят на личната им цел, ангажиментът на хотелите към устойчивост ще оказва все по-голямо влияние върху решенията за покупка. Неотдавнашно глобално проучване на пътниците разкрива, че първите три области, върху които потребителите смятат, че туристическите компании трябва да се съсредоточат в тази област, са намаляването на въглеродните емисии, рециклирането и намаляването на хранителните отпадъци. Те също се интересуват от действия, насочени към пластмаси за еднократна употреба, отпадъци от вода и пестене на електроенергия.

Тъй като собствениците на хотели все още усещат натиска на пандемичната икономика и необходимостта от приоритизиране на разходите за основите на поддържането на бизнеса, инвестирането в устойчивост може да изглежда като по-малко непосредствен приоритет.
И все пак хотелите не трябва да правят избора между „да правят правилното нещо“ и да правят финансово разумното нещо, когато става въпрос за устойчивост.

Целта е да се приведат в съответствие устойчивите инвестиции с финансовата възвръщаемост, за да се премине отвъд обикновените разходи за съответствие. Инвестирането в програми, които са сплотени, ясно комуникирани и осигуряват на собствениците солидна финансова възвръщаемост – независимо дали чрез проектиране на зелени хотели, стимулиране на енергийна ефективност чрез сградни системи или участие в споразумения за закупуване на енергия от възобновяеми източници от името на франчайзополучателите – все повече ще става по-скоро правило освен изключението, тъй като новите пътници гравитират към марки, които ценят устойчивостта и социалната отговорност.

Преосмисляне на лоялността отвъд точки

Програмите за лоялност, които са насочени към нуждите на бизнес пътуващите и се основават предимно на натрупване на точки, ще бъдат все по-малко уместни. Императивът сега програми за хора, които пътуват по-малко и за развлекателни цели. Пример: През септември 2021 г. 41% от пътуващите в Съединените щати са посещавали семейството и приятелите си, а 41% са били на почивка. Само 8% са били в командировки, а 6% са ходили на конгрес или конференция, свързана с работата.

Реалността е, че схемите за лоялност, базирани на честотата на пътуване, не са в крак с поведението на новия пътник и с потисната среда на търсене. И дори когато търсенето нараства през следващите месеци и години, комбинацията от бизнес пътувания и пътувания за отдих ще бъде постоянно променена, а програмите за лоялност трябва да съответстват на текущото поведение на пътниците, за да ги ангажират наистина.

Хотелите, които променят програмите за лоялност в динамиката на новите модели на търсене, са в най-добрата позиция да изградят лоялност. Това означава отчитане на модела на опита, модела на данни и бизнес модела. Всички тези части работят заедно, за да създадат програми за лоялност, базирани на човешките нужди, като същевременно поддържат оперативните аспекти на тяхното изпълнение.

За автора

Аватар на Юрген Т Щайнмец

Юрген Т Щайнмет

Юрген Томас Щайнмец непрекъснато работи в туристическата и туристическата индустрия още от тийнейджърска възраст в Германия (1977 г.).
Той основа eTurboNews през 1999 г. като първият онлайн бюлетин за световната туристическа индустрия.

Запиши се
Известие за
гост
0 Коментари
Вградени отзиви
Вижте всички коментари
0
Бихте искали вашите мисли, моля коментирайте.x
Сподели с...