Асоциации Новини Последни международни новини Актуални новини за пътуванията Правителствени новини Срещи Хора туризъм Актуализация на дестинацията за пътуване Най -важните новини в САЩ WTN

Тази изминала година не беше лесна

Туристически бизнеси: Справяне с медиите
Д-р Питър Тарлоу
Написано от Д-р Питър Е. Тарлоу

Въпреки че 2021 г. беше малко по-добра от 2020 г., повечето хора в туристическата индустрия няма да са тъжни да кажат сбогом на годината, която току-що приключи.

Можем да наречем 2021 година година на надежда и отчаяние, година, в която си мислехме, че може да видим край на пандемията и година на фалстартове. 
 Изминалата година не беше лесна. 

Печат Friendly, PDF & Email

Видяхме как нациите отново затварят границите си, Европа преживя много вътрешни сътресения поради това, че беше отворена и след това затворена за туризъм. За да се добави към разочарованието в туристическата индустрия, много нации страдаха от провали във веригата на доставки, висока инфлация и продължаващ спад в обслужването на клиентите. Престъпността и тероризмът също бяха проблем, особено в някои западни държави. За много хора новото ограничение за пътуване, което дойде с варианта на Omicron на Covid-19, беше последната капка.  

Нови ограничения, като гъбите, изглежда се появяват почти за една нощ. 

От големите туристически дестинации до селските райони, индустрията на пътуванията и туризма осъзна, че пандемията Covid-19 все още е много с нас и че индустрията на пътуванията и туризма ще трябва да се приспособи към нови и уникални предизвикателства, ако иска да оцелее. Тъй като световните икономики са изправени пред нови предизвикателства, от висока инфлация до липса на служители, лидерите в туризма трябва да преосмислят своите предположения и възгледи за света. Изглежда трудно да се повярва, че само преди няколко години лидерите в туризма вярваха, че през това ново десетилетие нито една индустрия, нация или икономика няма да бъдат остров сам по себе си.  

Международният туризъм беше във възход и много места, като Барселона, Испания, Венеция, Италия или системата на националните паркове на Съединените щати, с които се сблъскаха, тогава бяха наречени „свръх туризъм“. Тогава, почти за миг, светът на туризма се промени и страхът от свръхтуризъм се превърна в борбата за оцеляване на туризма. Как индустрията на пътуванията и туризма се адаптира към тези нови икономически и екологични промени ще повлияе на световната икономика за десетилетия напред.  

Две години след пандемията стана ясно, че туризмът няма лесни решения. Самолетите може да са пълни един ден, за да станат празни на следващия, хотелите и другите места за настаняване вече трябва да се конкурират за бизнес пътника с онлайн срещи.

Освен това не е ясно как може да мутира вирусът Covid-19 и какви нови предизвикателства може да се сблъскат както туристическите служители, така и експертите по обществено здравеопазване през 2022 г.   

За да ви помогне да определите собствената си стратегия, Световна туристическа мрежа в сътрудничество с Tourism & More представя следните идеи и възможни бъдещи тенденции, като подчертава, че живеем в много променлива ситуация и това, което изглежда логично днес, може да се окаже невалидно утре. 

Свободните пчели са по-важни от всякога

В свят, затрупан от високи разходи, ежедневните промени в регулациите и лошото обслужване са по-важни от всякога. Дори когато хората се чувстват добре за икономическото си положение, пътниците все още обичат да получават нещо за нищо, дори ако трябва да платят за това! В тези предизвикателни времена напитка за добре дошли или бисквитка, малък подарък или сувенир могат да превърнат едно обикновено преживяване в запомнящо се.

Комбинирайте основните разходи в цената на входен билет или безплатна нощувка. Ако гостоприемството се основава на идеята да бъдете обгрижвани и поглезени, тогава таксуването за екстри може да е лоша стратегия. Избягвайте допълнителни такси. В новия свят на пътуванията личното обслужване е от съществено значение. 

Бъдете признателни! 

Твърде често туристическите фирми действат така, сякаш правят услугата на клиентите. Това е моментът за разработване на творчески начини за изразяване на признателност. Например, локалите може да искат да разработят „паспорти за добре дошли“, които да се използват в ресторанти и хотели, където на посетителите се предоставя безплатна „екстра“ като начин да покажат признателност.

Показването на признателност е особено важно в епоха, в която пътуванията на дълги разстояния могат да намалеят. Туристическият бизнес ще стане зависим от местни, къси и регионални пътувания, ако искат да оцелеят по време на първоначалните фази на възстановяване. Могат да бъдат изпратени и последващи писма, в които местната туристическа индустрия благодари на хората за посещението. Писмата могат дори да бъдат електронни писма и да се използват като начин за насърчаване на посетителите да се върнат за ново посещение.  

Усмивките не струват нищо

Индустрията на пътуванията и туризма може да трябва да намали предлаганите продукти или да повиши цените, но усмивката е стока, която никога не свършва и не струва нищо на индустрията. Наличието на служители с изражение на лицата им е последното нещо, от което се нуждае туристическата индустрия. 

Бъди реалист

 Това означава да сте в крак с новините, да следвате насоките и да използвате здравия разум. В тези изпитателни времена е твърде лесно да изпаднете в отчаяние. 

Изправете се пред света с реалистичен оптимизъм. Имайте доверие в себе си и във вашата индустрия и бъдете готови да намерите креативни решения на всички проблеми, които 2022 г. може да има за всички нас. Професионалистите в туризма ще трябва да се изправят пред реалността, да започнат да приоритизират проблемите и да търсят решения едно по едно. Бъдете достойни и честни както със служителите, така и с клиентите. Най-лошото нещо, което трябва да направите, е да загубите доверие. 

Инфлацията означава допълнителни пътни разходи! 

 В свят, в който цените растат по-бързо от заплатите посетителите и пътниците ще търсят начини за икономия. Пътуващите и туристите не виждат всяка част от своето туристическо преживяване (хотел, транспорт, храна, атракции) като отделни преживявания, а по-скоро като единно преживяване.

Туристическата индустрия трябва да направи същото. Всеки от компонентите на туризма трябва да работи с другите сектори на индустрията, за да намери начини за повишаване на качеството на туристическия опит въпреки по-високите цени. Ако посетителите не смятат, че цялостното преживяване си заслужава, тогава всички компоненти на туристическата индустрия ще пострадат.

Мислете за местно, особено в тези времена на високи разходи за гориво! 

Помислете за разширяване на пазара си, като намерите повече посетители по-близо до дома. Това решение ще помогне не само на местната хотелиерска индустрия, но и ще позволи на търговците на дребно да издържат на бурята, като добави към икономиката на общността, тъй като приходите от туризъм извън местния регион започват да падат. Купуването и представянето на местни продукти добавя уникално качество към преживяването при пътуване. В области, където има географски ограничения, като много островни дестинации, разработете креативно ценообразуване, заедно с креативно летищно гостоприемство.  

Проучванията и моленето на хората да попълват онлайн препоръки може да се окаже контрапродуктивно! 

 Много често пътуващи са прекомерно изследвани и виждат направо чрез проучвания, които са предназначени да избегнат отрицателна обратна връзка. Проучванията станаха толкова разпространени в туризма, че станаха не само безсмислени, но и ново дразнене. Най-добрите анкети са устните анкети, при които туристическият бизнес не само слуша, но и действа.

Запознайте се отново с продукта си! 

Професионалистите в туризма трябва да преосмислят това, което продават! Запитайте се: Продаваме ли преживявания, отдих, почивка или история? Продаваме ли основния транспорт или преживяването при пътуване? Как нашият бизнес се вписва в цялостното пътуване в този свят след Covid-19? Нашите предишни маркетингови усилия отразяват ли настоящите реалности? 

Последното впечатление често е трайно впечатление,

...така че помислете за креативност, когато хората напускат дестинация. Например хотелите могат да дадат талон за ресторант на заминаващи гости, паспортните проверки могат да раздадат брошура за скорошно завръщане или бензиностанциите могат да предложат безплатна чаша кафе за път. Цената на артикула е много по-малко важна от паметта и положителната реклама от уста на уста, която ще създаде.

Печат Friendly, PDF & Email

За автора

Д-р Питър Е. Тарлоу

Д-р Питър Е. Тарлоу е световно известен лектор и експерт, специализиран в въздействието на престъпността и тероризма върху туристическата индустрия, управлението на събитията и туризма и туризма и икономическото развитие. От 1990 г. Тарлоу помага на туристическата общност по въпроси като безопасност и сигурност при пътуване, икономическо развитие, креативен маркетинг и творческа мисъл.

Като известен автор в областта на сигурността на туризма, Tarlow е автор на множество книги за сигурността на туризма и публикува множество академични и приложни научни статии по въпросите на сигурността, включително статии, публикувани в The Futurist, Journal of Travel Research и Управление на сигурността. Широката гама от професионални и научни статии на Тарлоу включва статии по теми като: „тъмен туризъм“, теории за тероризма и икономическо развитие чрез туризъм, религия и тероризъм и круизен туризъм. Тарлоу също така пише и публикува популярния онлайн бюлетин за туризъм Туристически лакомства, прочетен от хиляди туристи и професионалисти по целия свят в неговите издания на английски, испански и португалски език.

https://safertourism.com/

Оставете коментар