Основните изводи от изследванията на потребителите включват:
• Потребителите не са изтеглили празничното пазаруване напред. Всъщност купувачите отчитат, че от началото на ноември изостават с приблизително 7% от нивото на разходите спрямо миналата година
• Потенциалният недостиг на запаси ще повлияе на поведението, което ще доведе до изместване на повече от 60 милиарда долара в разходите на търговците на дребно през този празничен сезон
• Докато повече от 85% от потребителите планират да отидат в магазин за пазаруване, те очакват изживяването да оцени 4.5 от 10
• Справянето с несравнимото търсене, многобройните ограничения и ниските очаквания ще изисква следващото ниво на гъвкавост и изпълнение. Въпреки това, наградите са значителни за успешните търговци на дребно
Търсене на празници и време
На практика всички сигнали за търсене на пазара сочат към празник „веднъж в едно поколение“. В нашето собствено проучване, проведено от 4 до 12 ноември 2021 г. (N=2,519), приблизително 26% от респондентите не са започнали празничното си пазаруване към началото на ноември тази година срещу 22% миналата година. Като цяло потребителите съобщават, че са приключили с приблизително 7% по-малко от празничните си пазарувания тази година в сравнение със същата точка миналата година. „Това беше забързана, сложна година за потребителите. Забавеното пазаруване, съчетано с финансово здрав потребител, задържано желание за празнуване на по-нормален празник и други фактори ще доведат до повишено търсене през следващите 5½ седмици“, заяви Ричард Витаро, управляващ директор, Creo Advisors. Освен това, нашето проучване подчертава специфични дигитални и традиционни медийни предпочитания, които могат да бъдат използвани за достигане до клиенти на този етап от сезона.
Предизвикателства във веригата на доставки и възможности за улавяне на търсенето
Нарастващата загриженост около глобалната верига за доставки продължава да нараства, тъй като започваме да усещаме ефектите от забавените празнични стоки в различните индустрии. Според нашето проучване недостигът на запаси ще доведе до приблизително 7% ротация в продажбите този празник, което ще бъде спечелено от тези търговци на дребно със солидни позиции на склад или може да насочи купувачите към приемливи алтернативи. Предвиждаме, че ще има повече от 60 милиарда долара приходи, уловени от тези със силно разпределение на запасите, като други търговци на дребно вероятно ще се сблъскат с раздути запаси след празника, тъй като запасите продължават да текат. Стив Виелмети, управляващ директор в Creo Advisors, заявява: „Търговците на дребно и производителите, които са поели по-голям риск с напреднали компилации или имат по-пъргави вериги за доставки, за да насочат потребителите към приемливи алтернативи или да реагират по-бързо на преместване на поръчки или запаси, ще спечелят този сезон. ” Стив добавя: „Отвъд празника компаниите трябва да се придвижат към „интелигентна верига за доставки“, дефинирана от правилно позиционирани партньори и активи, заедно с приемането на усъвършенствани инструменти за планиране, които използват данни като уеб запитвания, мобилност и други външни сигнали за стимулиране изпълнение и гъвкавост в реално време."
Опит при пазаруване
Нашето проучване показва, че над 85% от потребителите планират да отидат в магазините за някаква част от пазаруването си този празник, но са доста хладни по отношение на преживяването. Освен това средата на магазина е станала по-сложна с течение на времето с BOPIS, Curbside, Covid протоколи и много други фактори.
Спечелване на сезона
Въпреки че вече са взети много решения, търговците все още имат възможност да постигнат резултати за останалите ~75% от празничните продажби. Оптимизирането на дигиталните алгоритми, поставянето на традиционна реклама, стимулирането на ангажираността и лоялността на потребителите, осигуряването на адекватна работна ръка в магазина и стратегическото позициониране на наличните запаси ще спомогне за постигането на по-високи резултати и крайни резултати през този сезон. Такива действия се осъществяват от пъргаво лидерство, организационна координация, ловкост и аналитичност. Като се има предвид комбинацията от силно потребителско търсене и широко разпространени инвентарни и кадрови предизвикателства, търговците на дребно, които се справят добре този празник, ще пожънат значителни награди. Освен това, възможностите, които търговците на дребно разгръщат по време на този празник, ще изградят организационна сила, която могат да използват през 2022 г. и след това.
