Развиване на лидерство в екип в несигурни времена

• Д-р Питър Тарлоу, президент на World Tourism Network, и основател на Tourism Titbits написаха тази важна история за лидерството на екипи по време на COVID-19
• Твърде често професионалистите в туризма говорят за „партньорство и лидерство в екип“, но за съжаление това, което много от тях всъщност имат предвид с тази фраза, е: „да видим какво можеш да направиш за мен“.
• Туризмът, ориентиран към агенцията, обаче в този период на свързани с времето кризи, войни, политически катаклизми и пандемии става все по-труден за успешно управление.  

Общностите и дори цели нации трябва да работят заедно за общо благо.  

За да ви помогнем да постигнете това ниво на кооперативен маркетинг и успех, помислете за някои от следните идеи:

· Гледайте на колегите си като на равни, а не като на хора, които трябва да толерирате. Твърде често сме склонни да гледаме на колегите в туризма само през призмата на собствения ни бизнес. Няма единен туристически бизнес; по-скоро пътуването и туризмът са жива система от множество живи части, които работят заедно по същия начин като човешкото тяло. Ако някоя част откаже, цялата система е склонна да усети въздействието. 

· Развийте взаимно уважение и доверие. Важно е да има обща туристическа цел, която да върви в една и съща система. Въпреки че различните хора имат различни нива на умения и способности, изводът е, че постигането на целта е работа на всеки. Туристическите служители трябва да помнят, че са в професионална ситуация, не е нужно да стават лични приятели на колегите си, но трябва да изградят добри работни отношения.

· Не се страхувайте да ходите с червата си. Има моменти, когато без значение какво казва информацията, червата ви казват, че това не е правилното решение. Често интуицията може да играе важна роля при вземането на решения. Въпреки че никога не искаме да пренебрегваме данните, не пренебрегвайте и чувствата си.  

· Опитайте се да развивате общи преживявания, като прекарвате време с колеги. Често ние съдим другите неправилно, защото предполагаме, че разбираме работата на другия човек. Не е лоша идея директорите на CVB да отделят малко време, работейки в хотели, ресторанти и атракции, за да разберат от първа ръка какви са предизвикателствата и възможностите. По подобен начин хотелиерите, които може да са критични към маркетинговите усилия на града, могат да прекарат един ден в годината в CVB или туристически офис, за да научат вътрешната история относно маркетинга в цялата област или обратно. 

· Развийте единен фронт. Без значение какви могат да бъдат вътрешните аргументи във вашата организация, те трябва да останат строго вътрешни. Много е разрушително за туристическата индустрия, когато нейните вътрешни аргументи се оповестяват публично или изтичат в пресата. Това, което се случва в заседателните зали, трябва да остане в заседателната зала. Научете хората в индустрията, че отговорностите пораждат нови отговорности и че е много по-трудно (и по-професионално) да работите за поддържане на група заедно, отколкото да я разкъсвате. 

· Учете се взаимно. Отидете на други места и си водете бележки, след което споделете наученото с колегите си. Вашата общност не трябва да бъде първата с иновативна идея, а по-скоро да се учи от другите и след това да усъвършенства техните идеи. Вземете най-важното от всяка идея и след това адаптирайте идеите към вашата конкретна ситуация.  

· Разработване на менторска система. Туризмът е толкова сложна област, че всички имаме нужда от ментори. Менторите трябва да бъдат повече от учители. Менторите трябва да са хора, които ни принуждават да видим цялостната картина и как всеки от компонентите на туризма се вписва заедно. Добрите ментори също трябва да служат на всеки от нас като мрежови агенти, които могат да ни запознаят с хора извън нашите бизнес кръгове. В индустрия, в която клиентите често не ни казват истинските си оплаквания и просто не се връщат, всички служители в областта на туризма се нуждаят от ментори, които могат да действат като довереници, определящи очакванията, проверяващи реалността и в същото време да им помагат при намирането на нови подходи към постоянните проблеми и нови предизвикателства. 

· Решете как ще разпределите ценни ресурси. Никоя общност или държава няма неограничени ресурси. Първо направете проучване, за да сте сигурни, че разпределението на ресурсите ви има смисъл както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. При разработването на разпределението на ресурсите започнете да мислите нестандартно. Например, има ли връзка между сигурността и продуктовата марка в света след 9-11? Има ли смисъл класическата реклама за вашата демографска или пазарна ниша? И накрая, не забравяйте, че в туризма винаги има забавяне. Това означава, че в това време след Covid ще трябва да бъдем много креативни. Традиционно периодите на успех отразяват добрата работа от преди няколко години. По подобен начин движението по брега, а не строителството, може да причини много проблеми след няколко години.

· Бъдете ефективни и никога не забравяйте да се усмихвате! Опитайте се да разберете как една политика може да доведе до повече от един положителен резултат. Не само трябва да сме готови да рециклираме стари продукти, но творческата ефективност може да означава и рециклиране на предишни маркетингови кампании, предишни политики или дори рециклиране на начина, по който използваме земята. Не забравяйте, че времената се променят и политика, която може да не е била успешна в определен период, може да стане много успешна в друга ера. 

· Наемете най-добрите хора, които можете. Туристическата индустрия се основава на хора и личностни умения. Нищо не може да унищожи една туристическа индустрия повече от хората, работещи в нея, които не харесват хората. Докато доволните служители не гарантират добро обслужване на клиентите, ядосаните служители почти винаги гарантират лошо обслужване на клиентите. Отделете време да се отнасяте с уважение към хората и да им осигурите възможно най-доброто обучение, не само в тяхната собствена област на опит, но и в други области на туризма. Когато служителите направят нещо нередно, не изпращайте сурогат, а по-скоро дисциплинирайте хората от върха. Не забравяйте, че колкото и да не обичат да дисциплинират другите мениджъри в туризма, има моменти, когато просто няма алтернатива. 

Повече за World Tourism Network at WWW.wtn.travel

Още за туристическите лакомства и туризма и още: tourismmandmore.com