24/7 eTV BreakingNewsShow : Кликнете върху бутона за сила на звука (долу вляво на видео екрана)
Airlines летище Авиация Последни международни новини Актуални новини за пътуванията Бизнес пътуване По море Здравейте новини Хотелиерство Хотели и курорти Луксозни новини Новини Железопътни пътувания Възстановяване Места Отговорен туризъм Беседа за туризма транспорт Тайни за пътуване Новини от Travel Wire Най -важните новини в САЩ Различни новини

Американската туристическа индустрия трябва да се справи с пропуските в доверието в прозрачността на цените и безопасността на COVID-19

Американската туристическа индустрия трябва да се справи с пропуските в доверието в прозрачността на цените и безопасността на COVID-19
Американската туристическа индустрия трябва да се справи с пропуските в доверието в прозрачността на цените и безопасността на COVID-19
Написано от Хари Джонсън

В САЩ двата най-важни фактора за изграждане на доверие на потребителите към туристическите агенции и туристическите доставчици, като авиокомпаниите, са „без скрити разходи“ и „напълно гъвкави или възстановими продукти“.

Печат Friendly, PDF & Email
  • Повечето американски пътници, участвали в проучването, заявиха, че туристическата индустрия се е справила добре с прилагането на мерки за безопасност и безопасност на COVID-19.
  • 35% от пътниците в САЩ съобщават, че в момента се доверяват на туристическите компании да използват личната им информация по правилния начин.
  • Изследването също така разкри доказателства, че доверието пряко влияе върху поведението при покупки.

Според нови независими изследвания туристическата индустрия може да стимулира глобалното възстановяване, като се справи с пропуските в доверието на потребителите в прозрачността на цените, мерките за здраве и безопасност на COVID-19, поверителността на данните и достоверността на информацията.

Четирите пропуски в доверието

  1. Прозрачност на цените

Проучването на 11,000 10 пътници в 1,000 държави, включително 20 в Съединените щати, е проведено от Edelman Data & Intelligence (DxI), изследователското и аналитично звено на Edelman, което изследва доверието повече от 64 години чрез Edelman Trust Barometer. В САЩ тя разкрива двата най-важни фактора за изграждане на доверие на потребителите към туристическите агенции и туристическите доставчици, като авиокомпаниите, нямат „никакви скрити разходи“ (55%) и „напълно гъвкави или възстановими продукти“ (67%). За съжаление понастоящем повечето туристи смятат, че производителността в индустрията и в двете области е лоша (съответно 61% и 31%). Пътуващите в САЩ бяха сред най-разочарованите в света със значителна разлика между 16 и XNUMX процентни пункта между важността и ефективността по тези две точки.

2. COVID-19 Здраве и безопасност

По-голямата част (52%) от американските пътници, участвали в проучването, казват, че туристическата индустрия се е справила добре с прилагането на мерки за безопасност и безопасност на COVID-19. Напред, обаче, около половината заявиха, че биха искали повече успокоение относно това колко силно се прилагат някои мерки, по-специално подобрена филтрация на въздуха, социално дистанциране и управлявано качване и опашка.

3. Поверителност на данните

Поверителността на данните беше друг ключов въпрос, подчертан от изследването. По-малко от четири на всеки 10 пътници в САЩ (35% в сравнение с 40% в световен мащаб) съобщават, че в момента се доверяват на туристическите компании да използват личната им информация по правилния начин. В световен мащаб това е особено очевидно сред респондентите на Baby Boomers (33%) и Gen Z (36%).

Що се отнася до използването на информация за персонализиране на преживяванията, пътуващите в САЩ заявиха, че им е най-удобно да използват компании, използващи данни, които активно са споделяли с тях чрез индивидуални разговори (46%), поведение при минали резервации (44%) и лоялност (44%). Те са по-малко удобни обаче, когато информацията се доставя косвено, например чрез активност в социалните медии (26%), публични записи като кредитни резултати (31%) и поведение при пазаруване, търсене и резервиране с други компании (35%).

4. Информационна достоверност

Според изследването, най-надеждният източник на информация, свързана с пътуването, която пътниците в САЩ използват при проучване на пътуване, са тези, за които се смята, че имат съгласувани интереси: приятели и семейство (73%), със следващия най-доверен източник на уебсайтове за прегледи идват далеч назад (46%). За разлика от тях, най-малко доверие имат онези, които имат явен интерес към продажбите, като влиятелни лица в социалните медии (23%) и известни личности (19%). За пореден път се оказа, че Gen Z е с най-малко доверие в почти всяка категория в световен мащаб.

Подобна история се разигра при изследване на доверието в различни видове информация, свързана с пътуването. Оценките на клиентите (52%) и писмените отзиви на клиенти (46%) са сред най-доверените сред пътуващите в САЩ. Сертифицирането на трети страни (34%), снимки на продукти като хотелски стаи, предоставени от туристически компании (37%), и рейтинги на трети страни, като хотелски звездни системи (39%), се оказаха най-малко доверени. 

Активиране на търговията на дребно

В допълнение към идентифицирането на пропуски в доверието, изследването разкрива и доказателства, че доверието пряко влияе върху поведението при закупуване. Поради COVID-19, почти половината (49%) от американските пътници днес, например, са показали, че дават приоритет на доверието пред всички други фактори при избора на туристически доставчик. Много пътници също заявиха, че когато има доверие, те ще обмислят закупуването на множество предмети, свързани с пътуването (50%), надграждане на пакета (40%) и закупуване на предмети, които не са свързани с пътуването, като кредитни карти (29%).

Печат Friendly, PDF & Email

За автора

Хари Джонсън

Хари Джонсън е бил редактор на задания за eTurboNews в продължение на почти 20 години. Той живее в Хонолулу, Хавай и е родом от Европа. С удоволствие пише и отразява новините.