Пътуващите предпочитат да резервират почивки директно при доставчици на фона на несигурност

• Потребителските предпочитания се насочват към директно резервиране на почивки
• 39% от анкетираните заявяват, че обикновено резервират пътуване директно
• 17% от анкетираните заявяват, че биха избрали OTA и сайтове за сравнение на цените

Неотдавнашно проучване на туристическата индустрия разкри промяна в предпочитанията на потребителите към директно резервиране на почивки, вместо да се премине през онлайн туристическа агенция (OTA).

Общо 39% от анкетираните заявяват, че обикновено резервират директно, следвани от 17%, които са избрали OTA и сайтове за сравнение на цените.

Анализаторите отбелязват, че тази промяна не е изненада, предвид гъвкавите политики за анулиране и директни възстановявания, предлагани от директната резервация.

Пандемията е причинила значителна промяна в навиците на потребителите да резервират. Предишно проучване през Q3 2019 показа, че OTA са най-популярната опция за резервация, последвана от директна резервация с хотел или авиокомпания. Въпреки това, някои OTAs са били изключително бавни, за да върнат възстановявания и са получили множество лоша преса в резултат. Това разби доверието на пътуващите да резервират чрез посредници.

Каналите за директни резервации вероятно са имали нарастване на популярността поради нестабилността на резервирането на пътуване в настоящата ситуация. Пътуващите сега желаят най-високото ниво на гъвкавост и не е чудно, че гъвкавите условия на директните резервационни канали, лесните промени и бързото възстановяване на сумата печелят пътниците. 

Освен това възможността за извършване на промени онлайн връща силата обратно в ръцете на пътуващия и рационализира целия процес. Чрез директна резервация пътникът изключва посредника, значително ускорява процеса на промяна / възстановяване и увеличава удовлетворението им.

Някои OTA бавно връщат средства и получената негативна преса не помага на доверието на пътуващите. Всъщност в някои случаи UK Органът за конкуренция и пазари заплашва съдебни действия, освен ако онлайн туристическите агенции не спазят 14-дневен график за възстановяване на суми.

Увереността в способността на OTA да връщат суми бързо влоши доверието. Бавните отговори са изключително разочароващи и са довели до леко отклонение от този метод на резервация.