Air Canada удължава срока на политика за възстановяване на COVID-19

Air Canada удължава срока на политика за възстановяване на COVID-19
Air Canada удължава срока на политика за възстановяване на COVID-19
Аватар на Хари Джонсън
Написано от Хари Джонсън

От 13 април 2021 г. приблизително 40% от допустимите клиенти на Air Canada са поискали възстановяване; Обработени са 92% от подадените заявки.

  • Политиката на Air Canada за възстановяване на COVID-19 е удължена с 30 дни
  • Допустимите клиенти вече имат срок до 12 юли 2021 г., за да подадат искане за възстановяване
  • Политиката позволява на отговарящите на изискванията клиенти да подадат искането си за възстановяване на средства онлайн или с техния туристически агент

Air Canada обяви днес 30-дневно удължаване на своята политика за възстановяване на COVID-19. Правилата позволяват на отговарящите на условията клиенти, закупили невъзстановим билет преди 13 април 2021 г. за пътуване на или след 1 февруари 2020 г., но които не са летели по някаква причина, да подадат искането си за възстановяване на средства онлайн или с туристическия си агент.

„Броят на клиентите, които са поискали възстановяване на сумата, е по-малък от очаквания и повечето са запазили кредита си за пътуване, Air Canada Пътни ваучери или точки на Aeroplan, които с удоволствие виждаме, тъй като това е индикация, която планират да пътуват в бъдеще. Ние също приемаме това като вот на доверие от нашите клиенти, че възнамеряват да летят с нас при следващото им пътуване, и с нетърпение очакваме да ги приветстваме отново на борда “, каза Луси Гийеме, изпълнителен вицепрезидент и главен търговски директор в Air Канада.

„За клиенти, които искат възстановяване на средства, нашите служители са работили много усилено, за да обработят заявките възможно най-бързо и ще продължат да го правят, включително в сътрудничество с нашите партньори от туристическата агенция. Имаме на разположение лесен процес за възстановяване на средства онлайн и също така се свързахме директно с клиентите, за да ги уведомим за техните възможности. И все пак, като се има предвид, че само около 40% от отговарящите на условията клиенти са поискали възстановяване, ние удължаваме първоначалния срок за заявки. “

Политиката за възстановяване на COVID-19 обхваща билети и Air Canada Ваканционните пакети, закупени за полети, анулирани от авиокомпанията или от клиента по някаква причина, първоначално трябваше да изтекат на 12 юни 2021 г.

Към 13 април 2021 г. (денят, в който влезе в сила политиката за възстановяване на COVID-19), Air Canada имаше общо 1.8 милиона от своите резервации за клиенти, отговарящи на условията за възстановяване. Към днешна дата приблизително 40% от тези отговарящи на условията клиенти са поискали възстановяване на сумата, а 92% от подалите заявки са обработили възстановяването им. Клиентите на Air Canada също имат възможност да приемат напълно прехвърлящ се ваучер за пътуване на Air Canada (ACTV) без срок на годност или да преобразуват стойността на билета си в точки на Aeroplan с 65% бонус. Клиентите, които вече са приели точки за ACTV или Aeroplan, също имат възможност да ги заменят за възстановяване на сумата до първоначалния начин на плащане, включително за неизползваната част от издадени ACTV или в случаите, когато е било предоставено частично възстановяване. 

Клиентите могат да поискат възстановяване на средства онлайн до 12 юли 2021 г. Политиката важи и за пакетите за почивка на Air Canada. Клиентите, които са резервирали чрез туристическа агенция, трябва да се свържат директно със своя агент. В подкрепа на своите партньори от туристическите агенции, Air Canada не отзовава комисионни за продажби на агенции за възстановени билети, които те обработват.

  Новата политика за възстановяване на суми на Air Canada, предлагаща на клиентите опции за възстановяване на сума, ваучер за пътуване на Air Canada или еквивалентна стойност в точките на Aeroplan с 65% бонус, ако авиокомпанията отмени или разсрочи полет с повече от три часа, е приложима за всички закупени билети.

За автора

Аватар на Хари Джонсън

Хари Джонсън

Хари Джонсън е бил редактор на задания за eTurboNews за повече от 20 години. Той живее в Хонолулу, Хавай, и е от Европа. Той обича да пише и да отразява новините.

Сподели с...