Младите пътници предпочитат съобщения, когато резервират пътувания след пандемия

• 66% биха искали да имат авиокомпания, хотел или туристическа компания в телефонните си контакти, скачайки до 81% сред тези от 18 до 23
• 58% биха искали да имат директна линия до своята авиокомпания, хотел или туристическа компания в социалните медии, като тези от 18 до 23 кацат на 68%
• 66% биха искали опцията за съобщение, когато отидат на уебсайта на своята авиокомпания, хотел или туристическа компания, достигайки 76% сред тези от 18 до 23

Проучване сред 2,000 американци установи, че почти три четвърти от потребителите (73%) предпочитат съобщения пред обаждания, когато правят резервации за авиокомпании, хотели или други пътувания. Сред младежите от 18 до 23 години броят им достига огромен 90%. Според проучването от април 2021 г. опциите за съобщения - включително SMS, WhatsApp, Бизнес чат на Apple, Facebook Messenger, и уебсайтове и приложения на марките - се разглеждат като удобен, предпочитан метод за пътуващите да се ангажират с любимите си туристически марки. 

Почти толкова (71%) се чувстват комфортно, ако авиокомпанията, хотелът или туристическата компания се свържат и ги изпратят директно, особено ако се предлагат сделки или подобрения. Този брой се увеличава до 80% сред младежите от 18 до 23 години, което подчертава предимство за марки, които предлагат съобщения до тази желана демографска група и предоставят услуги, които ще помогнат за бъдещето на туристическата индустрия. Допълнителните констатации от проучването включват:

• 66% биха искали да имат авиокомпания, хотел или туристическа компания в телефонните си контакти, скачайки до 81% сред тези от 18 до 23
• 58% биха искали да имат директна линия до своята авиокомпания, хотел или туристическа компания в социалните медии, като тези от 18 до 23 кацат на 68%
• 66% биха искали опцията за съобщение, когато отидат на уебсайта на своята авиокомпания, хотел или туристическа компания, достигайки 76% сред тези от 18 до 23

Delta е водеща в предаването на съобщения за пътуващите, като им дава възможност да започват разговори с Delta директно от Apple Business Chat, SMS, приложението Fly Delta, IVR отклонение и дори QR кодове в летищата. Тези разговори позволяват на клиентите да се ангажират с авиокомпанията бързо и лесно. Delta също използва силата на разговорния AI, за да подкрепи своите агенти и да помогне на повече клиенти по-бързо от всякога, както и възможностите си за плащане в съобщения, за да помогне на клиентите да резервират пътувания и да правят покупки, без да напускат разговора.

Delta проведе 2.45 милиона разговора в Conversational Cloud през 2020 г., като 925,000 37 разговора бяха подпомогнати от AI. От тези разговори, организирани от AI, 92% са напълно обработени от комбинация от изградени от марката ботове и разговорни AI. Резултатите за удовлетвореност на клиентите за тези преживявания бяха изключително високи (XNUMX CSAT). Delta също така планира да използва разговорния облак, за да взаимодейства с клиенти чрез Facebook Messenger и Twitter DM.

Тъй като 90% от младите американци съобщават, че предпочитат да общуват с туристически компании, е ясно, че бъдещето на пътуванията ще бъде доминирано от марки, които възприемат и мащабират опит за обмен на съобщения за продажби, маркетинг и обслужване на клиентите.