Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Съвети за туристически агенции за създаване на софтуер за бюро за помощ

Съвети за туристически агенции за създаване на софтуер за бюро за помощ
Написано от редактор

Индустрията за пътувания и хотелиерство е силно нестабилна, което означава, че трябва да се адаптира, за да се промени бързо. Едновременно с това трябва да се съсредоточи върху предлагането на страхотно пътуване, предлагащо идеално обслужване на клиентите.

Използването на софтуер за справка е перфектен начин да гарантирате, че всички във вашата компания ще останат свързани и ще получат необходимата техническа поддръжка.

Потърсете правилните характеристики

Когато търсите софтуер за справка, ще искате да намерите нещо, което предлага правилните функции. Едно нещо, което трябва да търсите, е мобилността и модулността, които ще ви помогнат ефективно. Например можете да изберете да получите програма за мобилни приложения, позволяваща на служителите да използват софтуера от всяко устройство на всяко място. Освен това улеснява извършването на вътрешни операции, дори когато пътувате.

Адресиране на билети

Също така ще искате да намерите софтуер, който позволява на вашия ИТ екип да обработва ефективно билетите. Потребителите трябва да могат лесно да създават билети, когато се нуждаят от помощ. Помислете и за добавяне на база от знания. По този начин потребителите ще могат лесно да намерят отговори на често задавани въпроси. Когато са в приложението или уеб портала, те могат да преглеждат тези полезни статии. Друго нещо, което трябва да търсите, е инструмент за чат на живо. По този начин вашите служители могат веднага да общуват с екипа за поддръжка. Можете да го настроите, така че потребителите да могат да комуникират по този начин чрез приложение или уеб браузър.

ИТ екипът може също така да управлява проекти и да разглежда проблеми с билетите. Помислете за добавяне на няколко канала, където могат да се създават билети. Без значение как решите да се заемете с това, автоматизацията трябва да играе съществена роля. Възможно е да конфигурирате ботовите съобщения да отговарят на конкретни събития, като например да уведомите някого, че са създали билет.

Когато използвате автоматизация, можете да добавите името на подателя, за да персонализирате опита на служителя. След това можете да настроите автоматика да присвоява автоматично билета на някой от екипа или на определена група хора. Тогава екипът ще може да комуникира с потребителя или други хора в екипа, създавайки нишки за тази дискусия. Създаването на нишка на билета е чудесен начин да обсъдите проблема, без да го виждате.

Персонализиране в приложение

Може да искате да персонализирате потребителското изживяване за всички, които изпращат билет и ако можете да го направите, ще увеличи удовлетвореността на потребителите. Ще искате да потърсите система, която ви позволява да конфигурирате интерфейсите както на шаблоните за изходящи имейли, така и на тези в приложението. Правилното решение често ви позволява да контролирате как автоматизирани имейли усетете и погледнете. Разбира се, повечето решения ви позволяват да персонализирате работното време, часовите зони и други аспекти. По този начин можете да деактивирате или активирате всяко приложение или компонент, без да се притеснявате за производителността на системата.

Потърсете решение, което да отчита уникалните аспекти на управлението на туристическа агенция. Някои от тях могат да бъдат интегрирани с други приложения, така че да е по-достъпен до степента на обслужване. С няколко системи за продажба на билети е възможно да се комбинират системата за управление на проекти и бюрото за помощ с различни корпоративни системи.