Airlines Авиация Инвестиции Новини Възстановяване туризъм Тайни за пътуване Тенденции Сега Различни новини

NDC: Подпомагане или възпрепятстване на възстановяването на туристическата индустрия?

ЦДУ
ЦДУ

Създаден да трансформира начина, по който въздушните продукти се продават на дребно на корпорации и пътници, Новата дистрибуционна способност (NDC) трябва да бъде нов стандарт, който ще позволи на авиокомпаниите да персонализират своите предложения и да продават спомагателните си продукти извън собствените си уебсайтове. Работи ли?

Печат Friendly, PDF & Email
  1. Авиокомпаниите все още са в нестабилна среда, тъй като COVID-19 се надява да излезе и този нов продукт е разработен, за да подпомогне изграждането на индустрията.
  2. Какво се случва, когато авиокомпаниите могат да продават такси за багаж, предварително определени места, привилегии за качване и т.н., в канала на туристическата агенция, а не само на собствения си уебсайт?
  3. Ръководителят на дистрибуцията на авиокомпания Qantas дава своите мисли за ефективността на NDC.

NDC - New Distribution Capability - е инициатива, ръководена от IATA, която използва XML-базиран стандарт за предаване на данни и има за цел да подобри способността на авиокомпаниите да продават и предлагат на пазара своите продукти. Позволява авиокомпаниите да правят персонализирани оферти и да продават допълнителни продукти като такси за багаж, предварително зададени места, привилегии за качване и т.н., по-скоро в канала на туристическата агенция, отколкото само на собствен уебсайт.

Най- NDC е проектиран да даде възможност на туристическата индустрия да трансформира начина, по който въздушните продукти се продават на дребно на корпорации, както и на туристи за свободното време и бизнес пътувания, като се обърне внимание на настоящите ограничения в дистрибуцията в индустрията: диференциация на продуктите и времето за пускане на пазара, достъп до пълно и богато въздушно съдържание и накрая, прозрачно пазаруване. Този нов стандарт има за цел да подобри възможностите за комуникация между авиокомпаниите и туристическите агенти.

В интервю, проведено от Уил Оуен Хюз от CAPA Live с ръководителя на дистрибуцията на авиокомпания Qantas Надин Даууд Морган, дискусията се фокусира върху това дали NDC помага или пречи на възстановяването в туристическата индустрия.

Уил Оуен Хюз:

Така че вижте, очевидно индустрията продължава да работи в изключително предизвикателни условия. Искам да кажа, [неразбираемо 00:00:49] получи положителните резултати, че ваксините са на път. Но с нови варианти, точно в Обединеното кралство тук, видяхме въвеждането на нови карантинни мерки, които наистина го правят сложно за туристическата индустрия. Предполагам първо, Надин, ако може би искаме само да размислим малко какъв е опитът на 2020 за Qantas. И наистина къде е Qantas в момента по отношение на кривата на възстановяване?

Надин Даууд Морган:

Е, мисля, че 2020 г. беше доста шокираща за всички, честно казано, и ние не бяхме изключение. Абсолютно не беше годината, в която си мислехме, че ще бъде. Всъщност всички бяхме настроени да отпразнуваме стогодишнината си. Така че щяхме да отпразнуваме факта, че бяхме една от най-старите авиокомпании в света и никога не очаквахме да го направим на фона на пандемия. Така че това беше изключително въздействащо, просто абсолютно невероятно. И знам, че повечето авиокомпании са в една и съща позиция и цялата туристическа индустрия наистина е преживяла този огромен, много дълъг шок. Мисля, че от гледна точка на Qantas за нас имаше две части. Защото всъщност не летим международно от близо година, поради нашите гранични ограничения. Така че австралийските граници са доста здраво затворени. Направихме няколко полета за репатриране, подкрепяхме по този начин, но в търговската мрежа всъщност не летяхме в международен план. И в страната това беше наистина предизвикателство, защото границите се отвориха и затвориха доста бързо. Така че беше доста нестабилно.

Така че за онези от вас, които не са наясно, че сме били доста консервативни в начина, по който сме се справили с това. И така, когато има случаи, границите са затворени. Така че това беше доста трудно за управление и от гледна точка на авиокомпанията това означаваше много промени и ние трябваше да се въртим много бързо. Искам да кажа, това беше невероятно обучение, наистина, в някои отношения. Всъщност бяхме основани на гърба на Първата световна война и на гърба на друга пандемия. И така, ние сме доста издръжливи в Qantas и сме преживели няколко бури и това не е изключение. Очевидно е огромно, но да, беше огромно предизвикателство. Що се отнася до възстановяването, ние започваме да виждаме светлината в края на тунела. Все още сме в нестабилна среда, но вътрешно се върнахме към около две трети от нашия капацитет и се надяваме да достигнем до около 80% до юни. Така че се надяваме да се върнем в релсите, но очевидно това е оказало огромно въздействие.

Уил Оуен Хюз:

[кръстосани разговори 00:03:29]

Надин Даууд Морган:

[неразборчиво 00:03:30] сега сме в трансформация, тъй като бизнесът ни се променя бързо и беше изключително въздействащ за страната, за бизнеса, за всички авиокомпании наистина.

Уил Оуен Хюз:

[crosstalk 00:03:41] да, предполагам, че сте в малко по-различна позиция от редица авиокомпании там. Имате огромен вътрешен пазар и [неразбираемо 00:03:51] преминете повече към NDC сега. И ако погледнете къде върви вашата инициатива за NDC, COVID ли е и въздействието на COVID през 2020 г., промени ли това някой от плановете ви с NDC? Искам да кажа, вероятно е имало някои краткосрочни въздействия, но промени ли нещо?

Надин Даууд Морган:

Знаеш ли какво? Това беше толкова интересно пътуване, защото когато всичко започна, когато COVID, когато ударът наистина удари, очевидно имаше голям шок. И вече имахме много инерция и наистина имаше пауза в цялата индустрия. И мисля, че имаше някои от нашите партньори, които просто бяха в режим на оцеляване. Някои поеха дълбоко въздух и казаха: „Добре, може би това е възможност да се удвои.“ И така определено забавихме скоростта, всъщност обаче не спряхме. И бяхме отворени нашата производствена среда и продължихме. И беше доста краткотрайна, тази пауза, защото продължихме. И всъщност станахме и бягахме отново и някои от нашите партньори наистина искаха да ускорят. Така че, въпреки че се забави и мисля, че се забави в цялата индустрия и наистина все още не е там, където беше. Определено има партньори, които са се ускорили, удвоихме се и се върнахме към много редовни, наистина, цикли на всеки шест седмици. Върнахме нашия екип на палубата и да, имаме доста неща.

По отношение на пътната карта, това всъщност не променя пътната карта. Тъй като нашата стратегия беше много дългосрочна и бяхме много фокусирани върху модернизирането на това пазаруване, резервация и обслужване. И мисля, че обслужващото парче винаги е било наистина важно за нас. И ние работим в тясно сътрудничество с нашите партньори от агенцията и е изключително важно за нас, за приемането на QDP, обслужването да е наистина стабилно и по-добро от това, което имаме днес. И така, това винаги е било голямо нещо. И мисля, че COVID е един от тях, тъй като имаше толкова много промени и клиентите трябваше да променят [нечуваеми 00:06:12] резервации. Настъпиха неволни промени, както и доброволни промени, тази част от обслужването стана наистина много важна. Но за нас винаги беше голяма работа.

Уил Оуен Хюз:

[неразборливо 00:06:21] да, [кръстосана връзка 00:06:23]

Надин Даууд Морган:

Мисля, че говорим много за съдържание с NDC и колко вълнуващо е и сме много развълнувани от това. Но знаем, че без възможността за обслужване да е невероятна, няма да имаме томовете там за съдържание.

Уил Оуен Хюз:

Да да да. И мисля, че в Travelport, когато хвърлим поглед назад към случващото се в бранша, мисля, че сте точно прав. Мисля, че може би имаше малко забавяне в разгара на някои [неразбираеми 00:06:51] COVID въздействия. И разбира се, вероятно сме виждали някои авиокомпании да спират някои от плановете си, докато преминем през този период. Но всъщност, вероятно повечето авиокомпании, които вече са инвестирали в NDC, като Qantas, удвояват това. И в това със сигурност се намираме всъщност, Travelport, ние признаваме, че все още има истинско желание да подобрим цялото това предложение за търговия на дребно. И удвоихме инвестицията си, за да сме сигурни, че можем да постигнем това, и да направим част от наваксването по този въпрос, нали?

Надин Даууд Морган:

[неразборно 00:07:29].

Уил Оуен Хюз:

За да получите всички важни неща, за които току-що говорихте, обслужването и какво ли още не. [кръстосани разговори 00:07:36]

Печат Friendly, PDF & Email

За автора

Линда Хонхолц, редактор в eTN

Линда Хонхолц пише и редактира статии от началото на работната си кариера. Тя е приложила тази вродена страст към места като Хавайския тихоокеански университет, Университета Чаминаде, Центъра за откриване на деца в Хавай и сега TravelNewsGroup.