Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Туризмът в Шри Ланка в криза: Управление и търсене на възможности

SL2
SL2

Най- Екип за бързо реагиране от Safertourism се свързва с туристическите власти в Шри Ланка, включително министъра на туризма и лидерите в индустрията в рамките на часове след опустошителна терористична атака срещу страна. Д-р Питър Тарлоу, президент на Шри Ланка, е готов да отговори на по-безопасния туризъм Safertourism.com

Понастоящем туризмът в Шри Ланка преминава през голяма криза в резултат на опустошението на терористичните атаки от Великден 2019 г. Населените места са на дъното, персоналът е съкратен, а някои хотели са частично затворени. Въпреки това в тази среда на „гибел и мрак“ трябва да се приложи подходящ план за управление на кризи, за да се преодолеят тежките времена, които се преживяват. Освен това има и възможности да се възползвате. Хотелите трябва да се възползват от тази възможност за преустройство, надграждане на стандартите за обслужване, рационализиране на операциите за по-голяма производителност и да бъдат готови да се рестартират като по-икономични и ориентирани към клиентите организации, щом пристигне обратът

Няма съмнение, че ужасните събития, разгърнали се в Великденската неделя на 21st Май 2019 г. е безпрецедентен в Шри Ланка, а може би дори и в региона на Югоизточна Азия, където около 250 невинни цивилни са загубили живота си, оставяйки още 500 или повече ранени. С последващите съвети за пътуване, наложени от около 20+ страни срещу пътуване до Шри Ланка, туристическата индустрия в момента е опустошена, като заетостта на целия остров в чужбина е около 10-12%.

Местната туристическа индустрия е била устойчива на издържане и издържане на 25+ годишни вътрешни граждански конфликти, 9/11, ТОРС, птичи грип и цунами. Изглежда обаче, че тази криза е „майката на всички кризи“. Хотелите са практически празни и стотици случайни служители са съкратени. Дори на съществуващия постоянен персонал се дава задължителен отпуск и се изпраща вкъщи. Таксата за обслужване спадна рязко и служителите, които обикновено са свикнали таксите за услуги да увеличават месечните си заплати, сега се оказват в тежки финансови затруднения, тъй като не могат да свържат двата края. Много хотели се борят със сериозни проблеми с паричните потоци, въпреки че обявеният от правителството пакет за облекчение може да доведе до известна почивка. Всичко това създава среда на гибел и мрак, като нивата на мотивация достигат дъното.

В отговор на тази криза първо трябва да се примирим с бедствието и да отговорим на непосредствената нужда и след това само да управляваме правилно реакцията на кризата

Също така би си струвало да отделите малко време и да прецените дали наистина всичко е „гибел и мрак“? Има ли възможности да се намерят сред това запустение? Много учени мъже са казали, че има възможности да се намери във всяка трудна ситуация. Така че има много инициативи, които могат да бъдат предприети на нивото на местните операции.

1.0 Управление на отговора на кризата

1.1 Екип за управление на кризи

  • Първият отговор е да се създаде малък екип за управление на кризи от висши ръководители, които трябва да се срещат под председателството на управителя всеки ден, за да преразгледат и планират за следващия ден.
  • Всичко трябва да бъде обсъдено открито и решителните решения трябва да бъдат взети решително.
  • Ситуацията със сигурността трябва да бъде актуализирана и прегледана внимателно
  • Журналистите са длъжни да започнат да призовават за актуализации. Трябва да има само един старши говорител, който да отговаря на всички запитвания, тъй като има смисъл да има един център за работа с пресата и медиите.
  • Проследявайте заетостта, пристигащите и националностите, вида на резервациите, предварителните резервации и анулиранията всеки ден, за да видите за нововъзникващите тенденции

1.2 Връзки с обществеността

Обикновено всички PR и комуникационни дейности са оставени на властите по туризма по време на криза. Има обаче много PR, които могат да бъдат направени на оперативно ниво индивидуално, за да подпомогнат процеса на възстановяване.

  • Много от клиентите на хотела биха се свързали директно с хотела, за да разберат ситуацията.
  • Бъдете честни и достоверни в това, което общувате
  • Цитирайте автентични източници
  • Опитайте се да изпращате ежеседмично собствената актуализация на ситуацията в клиентския списък на клиентите на хотелите. (Повечето хотели имат добри CRM системи, които ще имат база данни с клиенти)
  • Разпратете добрите истории от туристите в хотела, които се радват на Шри Ланка в момента. За предпочитане използвайте видеоклипове, а също и емисии на живо
  • Използвайте страницата и уеб сайта на хотела. и други социални медии като Twitter, Instagram и др., за да извадите добрите истории
  • Обърнете се към повтарящи се клиенти и предлагайте специални пакети (Доведете приятел и вземете 25% отстъпка)

1.3 Паричен поток

  • В операциите парите винаги са най-важните, но още повече по време на криза.
  • Преминете през всички разходи и намалете всички несъществени изходящи потоци.
  • Подгответе нов 3-месечен бюджет за кризисни ситуации и го проследете. Всички предишни бюджети вече ще бъдат излишни
  • Забравете за ARR и за печалбата. Просто се съсредоточете върху паричния поток. Понастоящем парите са критични
  • Преглеждайте ежедневно паричния поток
  • Фокусирайте се върху събирането на дългове.
  • Допълнителна бдителност по отношение на кредитните улеснения 

1.4 Персонал

  • Персоналът е най-важният актив на хотела.
  • Затова дръжте персонала в течение. Те ще се притесняват какво ще им се случи, така че общуването с тях също е важно.
  • Провеждайте често срещи на персонала
  • За съжаление, в операциите ще трябва да намалите всички временни служители и случайни служители
  • Наличието на по-малко персонал на място ще намали разходите за храна и други разходи за периферен персонал, като пране на униформи
  • Дайте и изчерпайте целия натрупан отпуск на постоянния персонал.

1.5 Домакинство и поддръжка

Разходите в тези области са най-лесни за намаляване, понякога на големи разходи в дългосрочен план. Така че фокусът трябва да бъде върху внимателното „управление на разходите“, а не „намаляване на разходите“

  • Бъдете внимателни при ограничаване на работата в тези области
  • Стаите просто се затварят, стават заплеснели с плесен с течение на времето, което струва повече в дългосрочен план, за да ги подготви за правилно използване, когато бизнесът се обърне.
  • Те трябва редовно да се проветряват, почистват от прах и почистват
  • Основната работа по поддръжката трябва да продължи.
  • Хотелски завод, поддържан без основна поддръжка, ще се нуждае от по-големи суровини, за да стартира за нормална работа след дълго затваряне.
  • Климатичните инсталации трябва да работят за кратки часове и водните системи да се проверяват периодично.
  • Следователно скелетният персонал трябва винаги да работи непрекъснато в тези области

2.0 Търсене на възможностите

2.1 Обучение и повишаване на квалификацията на персонала

По време на нормалното работно време е добре известен фактът, че обучението на персонала от официално естество отстъпва на заден план. При продължителни натоварени операции повечето хотели зависят от неформално обучение на работното място с много малко коригиращо наблюдение.

Известно е също така, че туризмът в Шри Ланка бавно губи предимството си в грижата за клиентите. Топлите приветливи усмивки и професионалното и приятелско обслужване се влошават и какво по-добро време от престой по време на криза като тази, за решаване на този проблем.

  • Следователно затишие в операции, създадени от криза, е идеалното време да започнете курсове за обучение на различни умения (както практически / професионални, така и меки) по сплотен и организиран начин.
  • Някои специфични недостатъци, идентифицирани от отзивите на клиентите, също могат да бъдат отстранени.
  • Обучението трябва да бъде по-официално, със сесии в класната стая и практически макети / ролеви игри
  • С добре обучен персонал, когато бизнесът се възстанови, организацията може да използва по-конкурентно предимство в предоставянето на услуги.

 

2.2 Основна изключителна работа по поддръжка / модернизация

Във всякакви хотелиерски операции има редица инженерни проекти, както нови, така и модернизации, които обикновено се отлагат поради нормалното ежедневно оперативно налягане. Понякога тези проекти се отлагат поради безпокойството, което може да причини на гостите и невъзможността да се затворят стаите. Следователно във време като това някои от тези проекти могат да бъдат изпълнени.

  • Iинсталиране на слънчеви панели, преизолация на климатични тръби за охладена вода, цялостна поддръжка на котли, системи за топла вода са някои от областите, върху които може да се фокусира
  • Надграждането и цялостната поддръжка на тези системи ще доведат до по-висока оперативна ефективност в бъдеще
  • Разбира се, това би зависело от наличните парични резерви за подобна работа, която трябва да се извърши в този момент.

 

2.3 Прегледайте всички системи и процедури

По време на натоварени времена с нужда от контроли. много процедури и системи се въвеждат по пътя, когато и когато възникнат проблеми в ежедневните операции. Всички те се събират с времето и причиняват тесни места и бюрокрация, понякога възпрепятстващи доброто обслужване на клиентите и производителността.

  • Прегледайте всички оперативни системи и процедури, за да премахнете тесните места и се съсредоточете върху подобряването на производителността и рационализирането.
  • Направете работно проучване, за да прегледате всички работни системи и да подобрите / промените, ако е необходимо.

 

2.4 Преглед на оперативните режийни разходи

Подобно на системите и процедурите, които се натрупват с течение на времето, не се отделя много време за изучаване на анализ на оперативните маржове за различни дейности в операциите. Престой като тази криза предоставя идеалната възможност за преглед на минали операции и операции за подстригване.

  • Анализирайте минали месечни резултати и проучете оперативните маржове
  • Прегледайте със съответните линейни мениджъри как маржовете могат да бъдат подобрени.
  • Прегледайте модификацията и дори издърпайте щепсела за не-основните дейности.

2.5 Фокус върху устойчивостта

Устойчивото развитие на туризма е бъдещата посока на туризма по целия свят. Следователно като страна, благословена с редица природни красоти, туризмът в Шри Ланка трябва да бъде фокусиран върху спазването на добри практики за устойчиво потребление (SCP). Престоят по време на криза дава възможност да се работи в тази област

  • Предприемете енергийни одити в конкретни области
  • Обучете персонала в подходящ SCP
  • Създайте екипи за управление на енергията във всеки отдел
  • Преглед и подобряване на записването на данни

Заключения 3.0

По този начин е ясно, че престоят при криза освобождава времето на ключовия оперативен персонал да се съсредоточи навътре и да прегледа оперативната ефективност, която иначе се пренебрегва в ежедневната суматоха в сферата на услугите.

Следователно всички хотели трябва да се възползват от тази възможност, за да се съсредоточат върху тези аспекти и да рационализират своите операции, така че когато пристигне обратът, организацията да бъде по-стройна, по-ориентирана към клиентите, конкурентна и ефективна екипировка.