Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Неуспех на Томас Кук: На кого да се доверите и как да общувате

thomascook
thomascook

Точно сега акциите на Thomas Cooks не струват нищо. Хиляди британски туристи, които с нетърпение очакват почивката си, не са сигурни дали наистина пътуват някъде. В неделя британският туроператор се опитваше да повиши доверието. Томас Кук иска клиентите им да са уверени, че ще пътуват, както е резервирано през този летен сезон, също така Томас Кук иска да повиши увереността на своите доставчици, че ще им се плаща за услуги.

Перспективите за приходите на туристическата компания са по-лоши от очакваното и размерът на държания дълг унищожава 738 милиона паунда (940 милиона долара) на нейните туроператорски и авиокомпании, казва Сити. Това „предполага нулева стойност на собствения капитал“, пишат анализатори, водени от Джеймс Ейнли, в бележка, намалявайки акциите до рейтинг за продажба.

С драматичното съобщение за продажбата на гигантски туристически гигант Томас Кук след загубата им от 1.5 милиарда британски лири за пореден път внася новините в общността на туристическите агенти. Миналата седмица банката на Wall Street Citigroup посъветва инвеститорите да продадат акции в туристическата компания. Увереността, че туристическите агенти могат да оцелеят в ерата на DIY резервациите онлайн е хартия тънка.

Самото удобство и лекота на възможността да проучвате, резервирате полети и почивки онлайн, като вашите близки участват в процеса у дома, в удобно за вас време, е много привлекателно за повечето от нас.

Отминаха дните, когато пътувате в работно време до туристическия агент на главната улица. Знаехме, че това е единственият начин да резервираме почивка в лошите стари времена. Тогава онлайн резервацията беше мистична и жаргонистична и достъпна само в компютърни системи, поддържани от авиокомпании, използващи специални кодове и обучен персонал. Повечето от нас не знаеха откъде да започнат. Сега е навън с лаптопа, седнал в леглото по пижама или на дивана с чаша чай и е толкова лесно, колкото 1-2-3.

Някои от семейството ми притежават туристическа компания. Бизнесът не е нещо, което беше преди. Приятелите ми работят в DMC - това със сигурност не е това, което беше преди.

Високопоставен журналист от Би Би Си, който говори на събитие в туристическата индустрия, наскоро предупреди туристическата индустрия, че големите, утвърдени марки вече нямат доверието, което някога са се радвали. Това със сигурност е вярно. „Преживяваме криза на доверие“, предупреди журналистът. Днес, вместо да слушаме „експерти“ или „институции“, сега се доверяваме повече на мненията на нашите колеги или приятели във Facebook.

Журналистът на Би Би Си също каза: „Живеем в епоха, в която чувствата резонират повече от фактите. Сега хората ценят съпричастността, а не експертизата. Всички трябва да разберете как това означава как да говорите с клиентите. "

Така че е ясно, че продажбата на пътувания се е променила фундаментално, както беше прогнозирано. Страхът ми, заедно с много други, е, че няма да можем като индустрия да направим успешно тези огромни промени и да се позовем на огромни промени в парадигмата, за да разберем как да говорим с хората по подходящ за тях начин. Има опасност за всяка индустрия, която не се адаптира достатъчно бързо към новата аудитория. Спомнете си Kodak.

Томас Кук изглежда като последният провал, но през последните 18 месеца има повече провали в търговията на дребно, отколкото от началото на века. Много марки са загубили изкуството да общуват с пазара. Те не знаят как да се ангажират с клиентите.

Семейството ми вече говори за разнообразяване и преминаване към други сфери на туризма и пътуванията. Надявам се да не е късно.