Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

История на хотела: „Подготвени мениджъри се отпускат в Sheraton“

хотел-история
хотел-история
Написано от редактор

През 1965 г. американската корпорация Sheraton, под ръководството на президента Ърнест Хендерсън, създаде брилянтна рекламна кампания: „Keyed-up Managers Unwind at Sheraton“. Той беше широко популяризиран в целия САЩ в печатни медии, телевизионна реклама и на местно ниво от отделни хотели Sheraton. Сред колекцията ми от артефакти на Sheraton е полупрозрачно плексигласово преспапие, което има малка фигура на бизнесмен с навиващ се ключ в гърба, на който пише „Keyed-Up Executive Unwind at Sheraton.“

Картината му беше навсякъде: по телевизията, по плакати, по летища и жп гари, по дипляни, кибритчета, бъркалки за коктейли, във вестникарски реклами. Той беше вдъхновено творение на Медисън Авеню - измислен герой, с когото милиони подсъзнателно могат да се идентифицират. Млад и чист, той носеше закачен калъф, хвърли поглед на часовника си и приличаше на бизнесмен, който бърза към следващата си среща. На гърба му обаче имаше огромна издатина. За да стърчи между раменете му, имаше страхотен ключ във формата на пеперуда от типа, използван за навиване на механични играчки. Текстът, придружаващ снимката му, призова ръководените от ръководството „да се отпуснат и забавят в хотелите в Шератон“. Този приключен човек в движение беше и очевидно все още е мощен символ на милиони, които се чувстват също толкова задвижвани и притеснени, сякаш и те също имаха огромен ключ в гърба си.

Типична печатна реклама на Sheraton от онова време гласеше:

„Следващия път, когато сте на път, всички подбрани от„ напрежението на магистралата “, стигнете до хотел Sheraton Motor Inn. След това се отпуснете. Насладете се на страхотно хранене, тиха климатизирана стая, телевизор, басейн. Плюс много други допълнителни ценности на Sheraton като безплатен паркинг (навсякъде и по всяко време) и семеен план (децата споделят стаята ви безплатно). Обадете ни се за застраховани резервации на гарантирани цени. Подготвени ръководители се отпускат в Sheraton. "

Кампанията беше привлекателна, умна, хумористична и ефективна. Продължава като идентификация на марката на Sheraton до 1968 г., когато International Telegraph & Telephone придобива Sheraton Corporation of America. Скоро след това бях нает от IT&T и станах световен мениджър на продуктови линии за хотелиерски и мотелски операции, за да помагам да контролирам управлението и разширяването на Sheraton.

История на хотела: Магията на 800-325-3535

През 1968 г., след като IT&T придобиха Sheraton Corporation of America, Sheraton се нуждаеше от нова рекламна програма след изключително успешната кампания „Развързани ръководители се отвиват в Sheraton“. През пролетта на 1969 г. президентът на IT&T Харолд Генийн обикаля хотел Sheraton Boston Hotel, когато директорът по маркетинг на Sheraton Уилям Мортън започва да описва новата система за резервации на Sheraton. Geneen смята, че IT&T може да бъде първият, който е създал национална единична 800-ватова линия, която да замени 200-те телефонни номера, изброени от Sheraton в цялата страна. С помощта на експертни телефонни техници на IT & T беше създадена и внедрена новата система. Може би най-големият проблем, пред който е изправен Шератон, е избирането на един незабравим номер. Съветът на психолозите от телефонната компания Мортън се спря на номера 800-325-3535. Защо? Защото беше лесно да се набере. Когато бяха въведени кодове на зони за ускоряване на извикването на междуградски номера, телефоните имаха въртящи се циферблати. Най-близката цифра до ограничителя за набиране и по този начин цифрата, която може да бъде набрана най-бързо, беше 1. След това дойде 2 и след това 3. Психологът избра 2, 3 и 5, защото те бързо набраха и в последователност, която беше лесна за помня.

До зимата на 1970 г. новият номер 800 беше онлайн и новата рекламна кампания се счупи с телевизия за насищане, реклами на пълни страници в списания и постоянно повтаряне на „осем, о, о, три-две-пет, три-пет, три-пет. " Номерът е настроен на закачлива мелодия, създадена от BBD & O, която е записана от Boston Pops. Пеещо куче го изпълни в телевизионното шоу на Джони Карсън, беше фонова музика за коктейл-салон в телевизионна драма и се играеше на пързалки. Резервациите се вливат в резервационните центрове Sheraton с все по-голям брой, като всеки месец чупят рекорди.

На една от срещите на генералните мениджъри на ITT в Ню Йорк, където 80 ръководители се събираха ежемесечно, за да докладват за работата на много компании от ITT, аз докладвах за изключителния успех на непрекъснато нарастващия брой резервации, които се вливат в централните офиси на резервацията в Шератон. Президентът на ITT Харолд Генийн отговори: „Не мисля, че някой ще запомни този номер. Никога не мога да си го спомня. „Отговорих, г-н Geneen, колко секретари имате?“ „Девет“. „Кога за последен път си направихте резервация за хотел?“ "Не мога да си спомня." Отговорих „Нищо чудно, че не можете да си спомните 800-325-3535. Никога не го използвате сами. Слава богу, останалата част от света на бизнеса трябва да го нарече сама и следователно помни 800-325-3535. " Присъстващите на GMM се напукаха и ми дадоха овации.

Ако се чудите как може да се осъществи такъв обмен, без да загубя работата си, не забравяйте, че аз бях мениджър на продуктовата линия за хотелски операции, изобретение на Geneen. Концепцията беше блестяща по няколко начина. Тъй като PLM няма отговорност за P&L, не можахме да издадем поръчки на линията. Въпреки това бяхме овластени да ходим навсякъде, да разглеждаме всичко, да говорим с всеки и да предоставяме отговори и възможности. Предадохме нашите препоръки на кабинета на президента, където Харолд Генийн ще ги прегледа. Едно нещо, което научихте бързо, беше, че той мразеше „Да-мъже“. Процъфтяваше в весел конфликт.

Стенли Туркел

Авторът, Стенли Туркел, е признат авторитет и консултант в хотелиерството. Той управлява своята хотелска, хотелиерска и консултантска практика, специализирана в управлението на активи, оперативните одити и ефективността на споразуменията за франчайзинг на хотели и възлагането на съдебни спорове. Клиентите са собственици на хотели, инвеститори и кредитни институции.

„Велики американски архитекти на хотели“

В моята осма книга по история на хотелите участват дванадесет архитекти, проектирали 94 хотела от 1878 до 1948 г.: Уорън и Уетмор, Шулце и Уивър, Джулия Морган, Емери Рот, Макким, Мийд и Уайт, Хенри Дж. Харденбърг, Каррере и Хейстингс, Мери Елизабет Джейн Колтър, Троубридж и Ливингстън, Джордж Б. Пост и синове.
Други публикувани книги:

Всички тези книги също могат да бъдат поръчани от AuthorHouse, като посетите stanleyturkel.com и като щракнете върху заглавието на книгата.