Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Разкрити са най-добрите и най-лошите авиокомпании и летища за 2019 г.

0a1a-100
0a1a-100

Днес AirHelp обяви резултатите от годишния си рейтинг на AirHelp, който оценява световните авиокомпании и летища. Пуснат за пръв път през 2015 г., AirHelp Score е най-изчерпателната оценка на авиокомпаниите и летищата, базирана на данни, оценяваща ги по качество на услугата, навременна работа, обработка на искове и храна и магазини - като се вземат предвид полет и услуги след полет.

За да създаде тази класация, компанията за права на въздушни пътници използва най-добрите източници на данни, включително своята база данни за полетна статистика, която е една от най-големите и изчерпателни в света, десетки хиляди мнения на клиенти и собствен опит в подпомагането на 10 милиона пътниците по целия свят обработват обезщетения след прекъсване на полета.

Резултатите от AirHelp S 2019 доказват, че авиокомпаниите, които поставят клиентите на първо място, излизат напред

Най-високо оценената авиокомпания в класацията на AirHelp Score за 2019 г. е Qatar Airways, която успешно заема челната си позиция от 2018 г. насам поради последователност в ефективното обработване на искове и висока точност. По-конкретно Qatar Airways отбеляза 7.8 за обработка на искове и 8.4 за своевременното изпълнение. Освен Qatar Airways, се случи голяма промяна сред останалите пет водещи авиокомпании; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines и Qantas се класираха на второ до пето място, което показа значително постижение в обработката на искове и точността.

Докато петте най-добри авиокомпании постигнаха добри резултати в области, насочени към пътниците, като обработка на искове и точност, няколко от най-ниско оценените авиокомпании, включително Ryanair, Korean Air, EasyJet и Thomas Cook Airlines, направиха заглавия тази година за лошо отношение към пътниците. Например персоналът на Ryanair стачкува, причинявайки безброй смущения, а след това авиокомпанията отказва да изплати обезщетението, дължащо се на пътниците. Това показва, че лошата подкрепа на пътниците, когато плановете на полетите се объркат, ще се покаже в лошото класиране.

„Резултатът от AirHelp за 2019 г. доказва, че авиокомпаниите с по-висока удовлетвореност на пътниците осигуряват повече от постоянна точност. Трябва да имаме предвид, че авиокомпаниите се занимават с нов тип пътници: образовани, все по-наясно с нейните нужди и права и способни да избират между широк кръг въздушни превозвачи. Това означава, че дори онези авиокомпании, които не могат да поддържат високата си точност, имат шанс да поддържат пътниците свързани с тяхната марка, като предоставят положителна услуга след полет, когато плановете им за пътуване се объркат. Нашето проучване показва, че авиокомпаниите, които поставят пътниците на първо място и се държат отговорни, като изпълняват основателно дължимите искове за обезщетение бързо и безпроблемно, печелят доверието на клиентите на този силно конкурентен пазар “, заяви изпълнителният директор и съосновател на AirHelp Хенрик Цилмер.

Рейтингите на AirHelp Score показват, че все още е необходимо подобрение

Сред 132 анализирани летища клиентите се радваха на най-доброто изживяване на международното летище Хамад, международното летище Токио Ханеда и международното летище Атина, които се класираха като първите три летища от първата класация на AirHelp Score. Летището в Айндховен, международното летище в Кувейт и летището в Лисабон Портела не успяха да постигнат най-ниските резултати тази година. Всички летища бяха оценени въз основа на навременна работа, качество на услугите и възможности за храна и пазаруване.

„Ясно е, че световната авиокомпания се нуждае от значително подобрение, с прекалено резервирани полети и отменяния, водещи национални заглавия месец след месец, и последователно малтретиране на пътниците“, каза Цилмер. „Въпреки че повечето американски авиокомпании и летища са оценили добре тази година, има още много работа, тъй като повече от 90% от пътниците в САЩ все още не знаят за правата си на въздушни пътници.“