Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Обслужването на клиенти на Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines се предлага чрез приложението Messenger

0a1a-82
0a1a-82

Пътниците на Lufthansa Group често имат подобни въпроси: Навреме ли е полетът ми? От коя порта тръгва самолетът ми? И колко тежък може да е ръчният ми багаж? За да могат да отговорят бързо на тези и много други въпроси, пътниците вече имат достъп до цифров асистент в допълнение към познатите клиентски услуги като lufthansa.com, приложението Lufthansa и приложението за обслужване на клиенти. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) и Maria (Austrian Airlines) - базирани на имената на първите жени стюардеси на всяка от трите авиокомпании - са на разположение на клиентите денонощно всеки ден. Новата цифрова услуга за клиенти допълва съществуващата услуга. По този начин може да се отговори бързо на прости въпроси. Това има за цел да увеличи удовлетвореността на клиентите. Освен това сервизните центрове трябва да бъдат облекчени, за да могат да се концентрират върху запитвания на клиенти, на които ботовете не могат да отговорят.

За да започне диалог с един от цифровите помощници, клиентът се нуждае само от Facebook Messenger. Ако това вече е налице на смартфона, достатъчно е да въведете lh.com/bot, swiss.com/bot или austrian.com/bot в браузъра. Facebook Messenger може да се използва и без профил във Facebook, използвайки вашия собствен мобилен телефонен номер. Състоянието на полета може да бъде поискано, както и информация за закъснели или отменени полети. Ако даден полет бъде отменен или клиентът пропусне свързващия си полет, пътникът може да използва чат ботовете, за да направи свои собствени резервации. Или му се показва презаписване, което вече е направено автоматично, или той избира нов полет до дестинацията си от предложените алтернативи. Чат-ботовете на мрежовите авиокомпании на Lufthansa Group са първите ботове в света, които дават възможност за повторно резервиране.

Чатботовете могат да се използват от всички клиенти на Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines. Ако цифровите асистенти не знаят какво да правят, чатът може да бъде препратен директно към служител на сервизен център. Езикът на диалога е английски. В бъдеще те трябва също така да предоставят конкретни отговори за разрешения за безплатен багаж, местонахождението на багажа или известия за натискане в случай на закъснения, анулиране или промяна на портата. Ботовете непрекъснато се разработват и ще бъдат достъпни и по други канали като авиокомпании, уебсайтове на авиокомпании или други услуги за обмен на съобщения като Whatsapp.

Самообслужването ще играе все по-важна роля в бъдеще. В допълнение към автоматизираните решения, Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines ще продължат да бъдат лично достъпни за своите клиенти чрез техния обслужващ персонал.