Centara идентифицира технологични и социални тенденции, които ще оформят индустрията на хотелиерството през следващите 10 години

Глобалното гостоприемство е на кръстопът. През последните 20 години технологията трансформира всеки аспект от пътуването на госта, от онлайн резервации до услуги в стаята до обратна връзка след престоя. Но тъй като технологиите продължават да се развиват и напредват, как ще изглежда хотелиерството след 10 години в бъдеще?

В миналото дигитализацията до голяма степен се ръководеше от компании, тъй като бяха въведени нови решения за повишаване на ефективността и по-ефективно насочване към клиентите. В съвременната ера обаче клиентите са тези, които изискват по-голяма свързаност. Това е особено вярно за хотелиерството, което се движи от съвременните тенденции в начина на живот и „непрекъснатото” мислене на хилядолетните туристи.

В светлината на тези тенденции, Markland Blaiklock, заместник главен изпълнителен директор на Centara, обяснява своята визия за бъдещето на индустрията за хотелиерство през следващото десетилетие:

„След десет години съм сигурен, че ще погледнем назад и ще видим, че индустрията на хотелиерството се е променила много повече от предвиденото и Азия ще продължи да бъде основен катализатор за промяна. Тази еволюция ще бъде частично социална и частично технологична, но общата цел ще бъде една и съща: да отговори и надмине очакванията на гостите “, коментира той.

Според г-н Blaiklock, Centara предвижда три важни тенденции, оформящи нейния бизнес и цялата индустрия, занапред:

Пътуванията и служебният живот ще станат неразделни благодарение на подобрените технологии и по-бързата свързаност. Тази тенденция ще се появи във всички страни, но ще бъде ръководена от Китай и останалата част от Азия, които в момента стимулират растежа на задграничните пътувания. Стартирането на новата инициатива на Menta „Преработено събрание“ на MICE ще помогне да се приспособи тази промяна, като позволи на компаниите да бъдат по-гъвкави и креативни с дневния ред на събитията си.

Роботиката и изкуственият интелект ще създадат хиперсвързани хотелски преживявания. Интернет на нещата (IoT) ще свърже безпроблемно всяка точка за контакт на хотела, която ще бъде персонализирана според уникалните предпочитания на всеки гост. Освен това данните за големи данни ще дадат възможност на персонала на хотела да подобри качеството на услугата в реално време.

Предоставянето на емоционални преживявания ще бъде крайната цел на хотелите. Тъй като технологията превзема, много гости ще търсят автентичност, човешко взаимодействие и истинско гостоприемство. Способността да се предсказват и идентифицират човешките емоции ще бъде от ключово значение за успеха на хотелите през следващите десетилетия.

Големият въпрос за хотелиерите сега и в бъдеще ще бъде: как успешно да интегрираме технологията, за да подобрим цялото пътуване на госта, като същевременно запазим нашата отлична личност и лоялност към марката?

За Centara Hotels & Resorts, водещ хотелски оператор в Тайланд, този баланс е в основата на стратегическата му визия. През следващите десетилетия групата ще се съсредоточи върху предоставянето на топло тайландско гостоприемство в съответствие с най-новите социални и технологични тенденции, за да създаде изключителни клиентски преживявания.

Centara се доказа умело в разработването на нови марки, които възприемат иновациите. Най-новият пример е COSI, който обслужва млади и разумни пътници с приятелски, опростени и достъпни квартири и модерни удобства като интеграция на смартфон, чекиране на самообслужване и 24-часов начин на живот концепция за кафене. Не е изненадващо, че тази съвременна концепция, която дебютира на Ко Самуи през 2017 г., сега е ключова движеща сила зад стратегията за разширяване на Centara.

В много отношения COSI представлява бъдещето на гостоприемството. Неговата комбинация от свързаност, комфорт и удобство позволява на гостите да съчетаят бизнес и пътувания за свободното време, ключова тенденция, идентифицирана от г-н Blaiklock. Във всички шест марки на Centara обаче групата продължава да въвежда новаторски нови дигитални преживявания.

Последните инициативи варират от обновяване на уебсайта и мобилното приложение на Centara за безпроблемно онлайн изживяване, до стартиране на нова централна система за резервации и система за управление на приходите за глобална координация. Новият китайски език, уебсайтът, хостван в Китай, страниците в социалните медии и решенията за разплащане също така позиционират Centara да се конкурира успешно на най-големия туристически пазар в света.

Технологиите обаче са само един елемент от успешната стратегия. Гостите на хотела винаги ще бъдат хора и по-голямата част от хората посещават дестинация, за да изпитат нейния чар и култура, а не да гледат екрана. За Centara способността да се предоставят автентични тайландски гостоприемства е нещо, което никога не може да бъде заменено от технология. Чрез използване на големи данни и инструменти за персонализация обаче хотелиерите могат да подобрят всяко човешко взаимодействие. Интуитивните и възнаграждаващи програми за лоялност като CentaraThe1 ще играят основна роля в предвиждането и предоставянето на персонализирани преживявания.

Така че дигитализацията наистина е ключът; използвайки интелигентни технологии за идентифициране и удовлетворяване на предпочитанията на гостите, хотелиерите на бъдещето ще могат да създадат наистина поръчково изживяване за всеки гост.

Centara Hotels & Resorts е водещ хотелски оператор в Тайланд. Неговите 68 имота обхващат всички основни тайландски дестинации плюс Малдивите, Шри Ланка, Виетнам, Лаос, Китай, Оман, Катар и ОАЕ. Портфолиото на Centara включва шест марки - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites и COSI Hotels - вариращи от 5-звездни градски хотели и луксозни островни отстъпления до семейни курорти и достъпен начин на живот концепции, подкрепени от иновативни технологии. Той също така управлява модерни конгресни центрове и има своя собствена награждавана спа марка Cenvaree. В цялата колекция Centara доставя и отпразнува гостоприемството и ценностите, които Тайланд е известен с това, че включва любезно обслужване, изключителна храна, глезене на спа центрове и значението на семействата. Отличителната култура на Centara и разнообразието от формати й позволяват да обслужва и задоволява туристи от почти всяка възраст и начин на живот.

През следващите пет години Centara се стреми да удвои размера си с допълнителни имоти в Тайланд и нови международни пазари, като същевременно разпространи своя отпечатък върху нови континенти и пазарни ниши. Тъй като Centara продължава да се разраства, нарастващата база от лоялни клиенти ще намери уникалния стил на гостоприемство на компанията на повече места. Глобалната програма за лоялност на Centara, Centara The1, засилва тяхната лоялност с награди, привилегии и специални цени за членове.

За повече информация за Centara, моля посетете centarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter