Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Как пътува Индия? Нека преброим 94-те милиарда начина

идиански туристи
идиански туристи
въплъщение

Bain & Company и Google India пускат заедно доклад на тема „Как пътува Индия“. Според доклада индийският пътешественик е навършил пълнолетие, изразходвайки приблизително 94 милиарда долара през 2018 г. за около 2 милиарда вътрешни и международни пътувания. Това помогна на индийската туристическа и туристическа индустрия да постигне безпрецедентен мащаб и се очаква инерцията да продължи с нарастването на индустрията с 13% CAGR до 136 млрд. Долара до 2021 г., според доклад.

Подхранвани от дигитални, индийските пътници се очаква да похарчат допълнителни 24 милиарда долара за онлайн резервации на пътувания през следващите 3 години. Докладът очертава как Индия харчи за пътувания, влиянието на онлайн каналите при пътуването им и потенциалните възможности за растеж на туристическия бизнес до 2021 г.

Дълбоко потъвайки в разходите за 136 милиарда долара, докладът цитира 12 процента ръст в транспорта (50 милиарда долара), 13 процента ръст в квартирите (21 милиарда долара) и потреблението, което включва разходи за пазаруване, отдих и храна, ще нарасне с 13 процента ( 65 милиарда долара) през следващите три години. Освен това, тъй като повече хора идват онлайн, проникването на смартфони се подобрява и използването на цифрови плащания се увеличава, докладът изчислява, че индийските туристи ще похарчат допълнителни 24 милиарда долара за онлайн резервации на пътувания през следващите три години, ръст от 25 процента през 2018 г. до 35 проценти през 2021г.

Онлайн е важен източник на изследвания

Изяснявайки планирането на пътуването на индийските пътници, както за бизнес, така и за отдих, докладът посочва пет фази от пътуването на клиента - интерес, проучване, резервация, опит и споделяне. В доклада се посочва, че по време на ключова фаза на интерес, изследвания и опит в областта на научните изследвания, дигиталът играе ключова роля, като над 86 процента от потребителите се влияят от онлайн каналите. По време на тази фаза пътниците прекарват максималното си време в търсене, уебсайтове на доставчици на туристически обиколки, уебсайтове за сравняване на цени и статии за пътуване. Онлайн видеото също играе важна роля, като 21 процента от пътуващите са повлияни от тази платформа. Във фазата на резервиране и споделяне докладът посочва, че близо 60% от клиентите резервират транспорт и настаняване онлайн, а над 50% споделят обратна връзка онлайн, като социалната мрежа е доминиращата платформа.

Говорейки за пазарните възможности за онлайн туристически играчи, Викас Агнихотри, държавен директор - продажби, Google India, каза: „Новите потребители възприемат, че онлайн каналите са насочени към по-често пътуващите и ориентираните към опит пътници; и съществуващите пътници проучват онлайн, но липсата на доверие в плащанията и опит за резервация ги кара да завършат резервация офлайн. Ако играчите на пътувания докоснат тези онлайн потребители чрез персонализиран маркетинг, съобщения и планове за пътуване, те могат допълнително да увеличат онлайн резервациите за пътуване. Това може да стане чрез възприемане на цифрови технологии за въздействие върху клиентите в началото на пътуването и преминаване от еднократна ангажираност към текущи връзки, за да има положително въздействие. "

„Сред потребителите съществува схващането, че онлайн каналите са насочени към първокласни клиенти, заедно с подчертано недоверие към условията за плащане и ценообразуване. Наложително е предприятията да се справят с тези опасения, за да се възползват ефективно от нарастващата база от потребители. Арпан Шет, съдружник Bain & Company, каза.

Декодиране на индийските пътешественици

Докладът по-нататък идентифицира петте кохорти от туристи в Индия, по време на бизнес и развлекателни пътувания, и категоризира всяка от тяхното онлайн поведение при проучване:

  • Чести листовки: Близо 70 процента от тях са резервирали онлайн, като са похарчили кумулативно 17 милиарда долара през 2018 г. Те правят своя избор въз основа на удобство, наличност, предпочитания към марката и предишен опит.
  • Бюджетен бизнес пътник: 86 процента от тях са проучвали онлайн, докато само 60 процента резервират онлайн, кумулативно са похарчили 20 милиарда долара през 2018 г. Тази кохорта взема решения въз основа на разходите за пътуване, наличността и консултациите сред личната им бизнес мрежа.
  • Ориентиран към опит пътник: Около 70 процента от техните резервации са направени онлайн. и кумулативно са похарчили 22 милиарда долара през 2018 г. Те задълбочено изследват както онлайн, така и офлайн за „автентично“ изживяване и удобство на опциите; демонстрирайте висока лоялност към предпочитана марка авиокомпании или хотели и активно споделяйте опит.
  • Пътуващ с бюджетна група: 90 процента са изследвали онлайн и 55 процента са резервирали онлайн, кумулативно са похарчили 29 милиарда долара през 2018 г. Те взимат множество вземащи решения в процеса и вземат окончателните решения въз основа на минимални разходи.
  • Случайни пътувания на посещение при приятели / роднини: 92 процента са проучвали онлайн, но само 60 процента са резервирали онлайн, похарчили са 6 милиарда долара през 2018 г. Те максимизират семейното удобство в рамките на бюджета и смятат, че онлайн условията са ограничителни.

Предизвикателствата обаче остават при задоволяването на очакванията на тези пътници. Клиентите възприемат онлайн каналите, насочени към първокласни кохорти (често пътуващи и ориентирани към опит пътници), докато масовите кохорти, с разходи в размер на 55 милиарда долара, остават недостигнати. В Индия има около 160 милиона активни потребители на интернет, които не извършват транзакции, като само 5 процента са онлайн пътуващите от градове от ниво 2 или ниво 3. Съществува значителна (20 процента) разлика между процентите на резервиране на първокласни кохорти и масови кохорти, като последните също са недоволни от онлайн каналите (~ 33 процента доволни) спрямо премиум кохортите (~ 42 процента). Второто предизвикателство е да проникнат в съществуващите потребители, които проявяват подчертано недоверие в използването на онлайн канали за резервации, особено около условията за плащане и ценообразуване и опит за резервация в сравнение с офлайн каналите. Следователно тяхното онлайн използване спада между фазите на изследване (> 86% онлайн влияние) и фазите на резервиране (~ 40% офлайн резервации).

Как туристическите предприятия трябва да се адаптират към нуждите на онлайн потребителите

Докладът цитира пет основни промени, които маркетолозите трябва да направят, за да пуснат на пазара онлайн пътуващите - Първо, облекчете опасенията на потребителите, като подобрите опита на резервациите и плащанията, за да изградите доверена марка и да увеличите приемането. Второ, те трябва да се справят с проблемите с негативното възприятие на клиентите чрез масово персонализиране, за да стимулират по-голям дял в сегмента. Те също така трябва да използват потребителска технология, за да проникнат в масовите сегменти (стандартизират, дават възможност за споделяне), да достигнат до нетранзактори (изграждане на офлайн присъствие) и да създадат нов потребителски достъп. Освен това те трябва да намерят иновативни и пестеливи начини да опаковат опита, за да увеличат както осиновяването, така и задържането. И накрая, те трябва да създадат стабилна цифрова бекенда, която да се адаптира към нуждите на клиентите през целия път на покупката.

„Приносът на разходите за пътувания и туризъм в Индия достигна развитите пазарни нива, от 6.7 процента от БВП през 2013 г. до 9.4 процента през 2018 г. Този ръст, съчетан с бързо нарастваща база от потребители на интернет и приемане на онлайн резервации ще доведе до 24 милиарда долара в допълнителни приходи чрез онлайн канали до 2021 г. За да се възползват от тази тенденция, бизнесът трябва активно да увеличи приемането на нови потребители и да увеличи проникването в съществуващата база от потребители през целия път на покупката. " Joydeep Bhattacharya, съдружник Bain & Company.