Пълен превоз на пътници на новото летище в Истанбул ще започне през март

Миналата година, на 29 октомври, турският президент Реджеп Тайип Ердоган откри новото летище в Истанбул с великолепна церемония. Само след 42 месеца строителство летището, което е предназначено да бъде най-голямото летище в света, започна да функционира. На 3 март 2019 г. летището ще започне да функционира напълно, заменяйки сегашното летище Ататюрк в Истанбул, което ще бъде затворено за редовни пътнически полети. „Всички сме готови за случая“, подчертава Кадри Самсунлу, главен изпълнителен директор на летищните операции на İGA.

„Като основен център на пресечната точка на Азия, Европа и Близкия изток, ние ще сближим света заедно“, посочи Самсунлу. „С първоначален капацитет за обслужване на 90 милиона души, който ще бъде разширен до 200 милиона след завършване на всички фази, летище Истанбул ще бъде най-голямото летище в света.“ В момента летище Атланта е най-натовареното летище, обслужващо най-голям брой пътници със 104 милиона пътници годишно. Летище Истанбул също отменя своите конкуренти със своите размери. Летището е 3.5 пъти по-голямо от летището в Пекин, което е с площ от 23 милиона квадратни метра. „Нашето предизвикателство е да бъдем най-големите и най-добрите“, каза Самсунлу.

Първите пътници дават пълни оценки на летището в Истанбул!

Резултатите от проучване за оценка на нивото на удовлетвореност на пътниците на летището в Истанбул и техните клиентски опит са. Проучването разкрива, че пътниците, които изпитват летище Истанбул, са доволни от всички услуги.

След откриването на летището в Истанбул на 29 октомври 2018 г. продължават усилията с максимална скорост летището да бъде въведено в експлоатация с пълен капацитет. За да се измери удовлетвореността на клиентите и да се предоставят по-добри услуги, е проведено проучване на пътническия опит в сътрудничество с фирмата ERA Research & Consultancy. Според резултатите от проучването, предназначено да измери нивата на удовлетвореност на изходящите пътници на вътрешния и международния терминал на летище Истанбул, пътниците дават пълна оценка на летището в Истанбул. Това високо ниво на удовлетвореност на клиентите също потвърждава, че летището е готово да обслужва с пълен капацитет.

Пътнически навици на пътниците, ползващи летище Истанбул ...

Според проучването 86% от пътниците са използвали летището в Истанбул за първи път за вътрешни полети, докато тази цифра е 85% за международни полети. 74.4% от изходящите вътрешни пътници на летище Истанбул летят за почивка, докато бизнес пътниците представляват 25.2%. Що се отнася до международните линии, тези цифри са съответно 72.8% и 27.2%.

Много високи нива на удовлетворение през терминала на летището в Истанбул!

Пътниците на летището в Истанбул стискат палец нагоре към терминала. Общото ниво на удовлетвореност на местните пътници от терминала е 92%, докато 99% казват, че оценяват архитектурния стил на терминала, вдъхновен от Истанбул. 97% от тези пътници посочват, че са доволни от общата хигиена на летището, докато 93% изразяват удовлетворението си от качеството и комфорта на зоните за изчакване. 88% от пътниците са доволни от транспорта в рамките на терминала, докато тази цифра достига 92% по отношение на климатичната услуга.

Международните пътници, летящи от летище Истанбул до Кипър и Баку, имат общо ниво на удовлетвореност от 90% по отношение на терминала и изразяват 98% удовлетворение от архитектурния дизайн на летището в Истанбул, което прави това най-важният критерий за удовлетворение в техните очи. 91% от тях са доволни от общата хигиена на летището, а 84% от хигиената в баните.

Проучването, което също измерва удовлетвореността на пътниците от различните услуги, предоставяни на летището в Истанбул, дава поразителни резултати. 95% от изходящите вътрешни пътници са доволни от услугата за сигурност, докато тази цифра е 93% сред международните пътници. Що се отнася до информационното бюро, 95% от вътрешните пътници изразяват своето удовлетворение и тази цифра се покачва с 2 процентни пункта, за да достигне 97% сред международните пътници. Общото ниво на удовлетвореност от услугата за чекиране, където се предлагат над 500 възможности за конвенционално и самостоятелно чекиране за намаляване на времето за изчакване, е 92% сред вътрешните пътници и 89% сред международните пътници. Летище Истанбул разполага с най-големия паркинг в Европа с капацитет 40,000 74 превозни средства; на въпрос за мнението им за услугите за паркиране, 83% от изходящите вътрешни пътници и XNUMX% от изходящите международни пътници изразиха задоволството си.

Пътниците на летището в Истанбул нямат проблем с транспорта ...

За да стигнат до летището в Истанбул, 32.8% от вътрешните пътници избират Havaist, докато 25.2% предпочитат личните си автомобили. 18.4% от пътниците вземат общински автобуси İETT. Над 85% от изходящите вътрешни пътници са доволни от транспортните средства.

Що се отнася до международните пътници, най-голямата група избира личния си автомобил (37.1%), следван от Havaist (19.9%) и такси (15.2%). Удовлетвореността на изходящите международни пътници по отношение на тези транспортни средства варира между 86% и 100%.

Коментирайки резултатите от проучването, Кадри Самсунлу, главен изпълнителен директор на летищните операции на İGA, подчерта високите нива на удовлетворение, наблюдавани сред настоящите пътници на летището в Истанбул: „Измина месец и половина от нашето откриване. Досега сме обслужвали общо 60 хиляди пътници по 7 линии, които включват вътрешните дестинации на Анкара, Измир, Анталия, Адана и Трабзон, както и международните дестинации Кипър и Баку. В края на първия месец искахме да измерим нивото на удовлетвореност сред пътниците, пътуващи през нашето летище. За тази цел проведохме проучване, за да определим какво правим правилно и какво очакват нашите пътници от нас. Доволни сме от резултатите. Създавайки разлика с уникалния си пътнически опит и технологична инфраструктура, летище Истанбул продължава усилията си на пълни обороти, така че винаги да предоставя първокласни услуги на своите пътници. Винаги сме подчертавали важен проблем, въпреки че строителството на летището продължава: Един от основните приоритети на летището в Истанбул е да осигури безупречен комфорт на пътниците и пътуване и да предложи изключително впечатление за пътниците. Освен това ние се стремим да смесим технологията и комфорта в нашите летищни операции, за да гарантираме, че всички наши пътници се радват на качествено прекарване тук. Проучването разкрива, че 90% от всички вътрешни и международни пътници са доволни от общите услуги на летището в Истанбул. Бяхме изключително доволни да видим толкова високо ниво на удовлетворение. "

За автора

Аватар на главния редактор на задачите

Главен редактор на задачите

Главен редактор на заданието е Олег Сизиаков

Сподели с...