Auto Draft

Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Сблъскване с променящите се икономически времена на световния туризъм

пътуване-пари
пътуване-пари
Написано от Д-р Питър Е. Тарлоу

Няма съмнение, че туристическата индустрия е изправена пред интересни и предизвикателни времена.

Може би Чарлз Дикенс го е казал най-добре, когато е заявил, че живеем в най-добрите и най-лошите времена. Няма съмнение, че туристическата индустрия е изправена пред интересни и предизвикателни времена. Неговият транспортен компонент трябва да се справи с нередовните и трудно предвидими разходи за гориво, както под формата на бензин, така и с реактивен самолет, но също така и с факта, че остарелите въздушни системи, съчетани с голям спад в обслужването на клиентите, са накарали милиони пътници да разберат защо извеждаме думата „пътуване“ от френската дума „мъчение“, което означава (упорита работа).

В допълнение към предизвикателствата пред индустрията през 2018 г. не само непрекъснатите заплахи за тероризма и здравето, които изглежда се появяват почти ежедневно, но и убийствата, които не са имали политически или икономически убийства. Това бяха злодеяния заради злото. Освен това лошото качество на въздуха на много самолети, високите цени на хотели и ресторанти, колебанията на валутите, засилените престъпни нападения срещу пътници и туристи и често лошото обслужване на клиентите са универсални проблеми, които подчертават много от причините, поради които пътуващата общественост смята, че пътуванията са все по-малко приятен, по-труден и по-скъп.

Новата година означава, че световната туристическа индустрия ще трябва да работи усилено, за да промени възприятията, някои от които са несправедливи. Той също така предоставя допълнителното предизвикателство, че в индустрията, базирана на разход на доходи, настроенията на нашите клиенти често се колебаят с икономическите новини. За да ви помогне да се справите с предизвикателствата, които идват с постоянно променящия се свят, Tourism Tidbits предлага следните предложения:

- Не забравяйте, че повечето хора имат избор дали да пътуват или не и кои дестинации да изберат. Твърде често служителите в сферата на туризма и пътуванията се държат така, сякаш правят услуга на обществеността при предоставянето на обслужване на клиентите. Уверете се, че вашите служители разбират, че повечето хора не трябва да пътуват и когато пътуват, те имат множество опции за дестинация и избор. В повечето случаи посещението на вашата общност е избор, а не задължение. Туризмът е доброволно преживяване и когато обществеността избере друго преживяване, тогава този избор ще бъде отразен в нашата крайна сметка.

- Познайте продукта си. Знайте какво продавате! Продавате ли опит, свободно време, почивка или история? Продавате ли основен транспорт или пътуване? Хотелът ви посветен ли е на осигуряване на нощна почивка или действа като места, където хотелът е повече от място за спане, но част от цялостното преживяване? Вашият разказ отразява ли вашата реалност?

- Отделете време да прецените какво имате и какво трябва да предложите. Ако вашата клиентела основно е бизнес пътник, обезценявате ли продукта си, като таксувате за нещо толкова просто като безжична връзка или за местни телефонни разговори? Ако вашият продукт е романтичен, проверили ли сте качеството на осветлението, атмосферата на входа и цветовете на стаите. Ако търсите „млад семеен пазар“, вашата атракция или хотел е подходящ за семейства или това е просто лозунг, основан на нищо? Задайте си въпроса какво ще запомнят гостите ми за моя хотел или атракция един месец след завръщането им у дома. Дали тяхната памет ще отразява вашия маркетинг?

- Покажете на клиентите си, че оценявате техния бизнес. Твърде често туристическите бизнеси се държат така, сякаш правят услуга на клиентите. Това е моментът да се разработят креативни начини за показване на признателност. Например, местните жители може да искат да разработят „паспорти за добре дошли“, които да се използват в ресторанти и хотели, където посетителите получават безплатна „екстра“ като начин да покажат признателност. Могат да се изпращат и последващи писма, в които местната туристическа индустрия благодари на хората за посещението. Писмата дори могат да бъдат електронни писма и да се използват като начин за насърчаване на посетителите да се върнат за ново посещение. От друга страна, най-често пътуващите виждат точно чрез анкети, които са предназначени да избегнат отрицателна обратна връзка. Най-добрите анкети са устните анкети, при които туристическият бизнес не само слуша, но и действа.

- Знаете какво не харесват хората във вашия туристически бизнес. Винаги е удивително колко рядко хората в туристическия бизнес забравят да попитат какво притеснява клиентите им. Отнема много малко, за да се унищожи туристическата индустрия. Ако сте туристически офис или CVB, колко често работите с обществените служби на вашата общност, като полиция и спасителни отряди? Ако сте атракция, смятали ли сте, че днешното „туристическо семейство“ може да се състои от баби и дядовци и внуци, а не от родители и деца? Ако сте хотел, какви услуги ви липсват и таксувате ли нещо, което може да бъде погълнато от цената и след това да се предостави безплатно. Например, много бизнес пътници имат право само на две хранения на ден и по този начин търсят хотели, които предлагат безплатна закуска, дори ако цената на стаята е малко по-висока.

- Не забравяйте, че хората обичат безплатните пчели, дори ако трябва да плащат за тях. Дори когато хората се чувстват добре в икономическото си положение, хората обичат да получават нещо на безценица, дори ако трябва да плащат за това! Помислете как можете да комбинирате основните си разходи с разходите за входен билет или безплатен нощувка. Ако гостоприемството се основава на идеята да бъдете обгрижвани и глезени, зареждането на екстри може да е лоша стратегия. Най-нехаресваната част от туристическата индустрия е авиокомпанията, която таксува допълнително за почти всичко. Днес пътниците често виждат летенето като забележително нещо повече от автобусите в небето.

- Мислете за вашата туристическа индустрия като за интегрирано цяло, а не като за поредица от независими компоненти. Допълнителните пътни разходи означават, че посетителите ще търсят начини за икономия. Посетителите не виждат своя туристически опит поотделно като отделно преживяване: хотели, ресторанти, транспорт и атракции, а по-скоро като единно преживяване. Туристическата индустрия трябва да направи същото. Всеки от компонентите на туризма трябва да работи с другите сектори на индустрията, за да се намерят начини за повишаване на качеството на туристическото изживяване въпреки по-високите цени. Ако посетителите не възприемат общото преживяване като полезно, тогава всички компоненти на туристическата индустрия ще страдат.

- Бъдете креативни и гъвкави, когато сте изправени пред криза. Туристическата индустрия няма контрол върху разходите за гориво, но има контрол върху това как се справя с тези разходи. Например, помислете за разширяване на вашия пазар, като намерите повече посетители по-близо до дома. Това временно решение може да помогне не само на местната хотелиерска индустрия, но и да позволи на търговците да преодолеят бурята, като добави към икономиката на общността, тъй като приходите от туризъм извън местния регион започват да падат. В райони, където има географски ограничения, като много островни дестинации, развийте креативно ценообразуване, заедно с креативното летищно гостоприемство. Накарайте пътешествениците да забравят неволите на пътуването веднага щом се примирят с помощта на креативност на входните пунктове, в митническите пунктове или при паспортния контрол. Освен това не забравяйте, че последното впечатление често е трайното впечатление, така че помислете за креативност, когато хората напуснат дестинация. Например хотелите могат да дадат талон за ресторант на заминаващите гости, паспортният контрол може да раздаде брошура за скорошно завръщане или бензиностанциите могат да предложат безплатна чаша кафе за пътя. Цената на артикула е много по-малко важна от паметта и положителната реклама от уста на уста, която ще създаде.