Интервю с професионалист на Сейшелските острови: г-н Алън Мейсън

зидар
зидар
Аватар на Ален Сен Анж
Написано от Ален Сейнт Андж

Като рай в Индийския океан, Сейшелските острови се конкурират с много други островни държави по целия свят, от Югоизточна Азия до Карибите, както и с близките страни. Въпреки това успяхте да се позиционирате като една от най-добрите туристически дестинации в световен мащаб. Какви конкурентни и сравнителни предимства отличават тази държава от основните й конкуренти?

Като рай в Индийския океан, Сейшелските острови се конкурират с много други островни държави по целия свят, от Югоизточна Азия до Карибите, както и с близките страни. Въпреки това успяхте да се позиционирате като една от най-добрите туристически дестинации в световен мащаб. Какви конкурентни и сравнителни предимства отличават тази държава от основните й конкуренти?

Мисля, че в самия Индийски океан Сейшелските острови съчетават най-доброто от островите. От едната страна имаме Мавриций, който е по-голям остров с фантастични хотели, от друга Малдивите с много малки острови и зашеметяващи курорти. Но никой от тях няма разнообразието, което притежават Сейшелските острови. Мисля, че ако отидете в Мавриций, ще отидете на хотелско изживяване и ако отидете на Малдивите, това е по-скоро курортно преживяване. Но Сейшелските острови, според мен, са единствените, които наистина се опитват да доставят дестинация.

Тук има разнообразие от продукти, от къщи за гости, заведения с 3 и 4 звезди, луксозните хотели с 5 звезди до предлаганите частни острови. Но това, което обединява всички, независимо от какъв бюджет сте или от хотела, в който сте отседнали, е разнообразието на хората и островите. Например, на Мае, взимане на кола и разходка из художествените галерии, наблюдение на местния рибар да се върне с техния улов, вземане на проби от местните ресторанти, както и екскурзии сред островите или дори ходене до Праслин, Ла Диг и други частни острови. Това е уникалното качество на Сейшелските острови, мисля, че именно това ни кара да се открояваме от нашите съседни конкуренти.

Но преди всичко ние сме население от над 90,000 XNUMX души, така че сме доста охладени и отпуснати, а хората тук обикновено са много приятелски настроени. Ние не сме стара култура; ако погледнете по целия свят, ние нямаме културата на азиатските страни, но от друга страна, нямаме тълпите или замърсяването. Като остров мисля, че имаме този истински ескапизъм към островния живот и вие се приближавате до това преживяване тук, а не където и да е другаде.

Mason's Travel е семейна компания за управление на дестинации, създадена през 1972 г. и днес е най-динамичният и иновативен оператор на наземно обслужване на Сейшелските острови. Можете ли да ни кажете как се е променила вашата компания с течение на времето и какво е довело до такива промени?

Е, основните компетенции на компанията винаги са оставали същите. По принцип бизнесът е стартиран от майка ми и тя вероятно е призната за един от основните пионери в туризма на Сейшелските острови. Стартът на Mason's Travel съвпадна с официалното откриване на международното летище на Сейшелските острови, като по този начин реалният растеж на туризма на Сейшелските острови. Започнахме, като помогнахме с няколко резервации за хотели, ние бяхме пионерите, които по това време започнаха някои обиколки и екскурзии, особено в морския парк. През този период Махе е основният остров, който разработва първите хотели, докато Праслин и Ла Диг имат няколко къщи за гости и са по-слабо развити и достъпни; успяхме да предложим екскурзии до Праслин и Ла Диг и бизнесът се разрасна от това.

Станахме специалисти в логистиката на островния скок. По отношение на организирането на хотелските резервации при планирането на пътуването им, наземно обслужване, след като клиентът е тук, трансфери по време на престоя им, обслужване на клиенти, като основно се уверява, че всичко се случва гладко, независимо дали се преместват от един остров на друг.

Днес имаме офиси на всички основни три острова, както и над 300 служители. В крайна сметка прекарваме голяма част от времето си в пътувания и маркетинг на дестинацията, която е една от ключовите ни роли. Ние помагаме на туристическите агенции и туроператорите с обучение, като идентифицираме правилните продукти за своите клиенти и им помагаме при необходимост. Ние им помагаме да съчетават клиентите с конкретни хотели, защото не всеки има една и съща клиентела. Работим точно толкова с високите хотели, колкото и с малките къщи за гости. Растежът през годините е огромен, като се започне само с шепа персонал, но нашият успех зависи от последователността и ангажираността, която имаме, нашия взаимен стремеж да поставим Сейшелските острови на първо място.

Mason's Travel е обявен за най-добрия туроператор на Сейшелските острови от Луксозния пътеводител за 2017 г. Как се отличавате от другите големи компании тук, като Creole Travel Services?

Creole Travel Services е страхотна компания, имат добър екип и силна инфраструктура. Мисля обаче, че нашата ключова разлика е нашият персонал. Много от тях са с нас от 20 години и около 40 години. Мисля, че това е отражение на ценността, която сме придали на нашия екип, и този ангажимент към това, което наричаме „да имаме допир на масон“. Всички ние имаме добра инфраструктура, модерните ИТ системи, автобусите и лодките за екскурзиите, но мисля, че в крайна сметка това се свежда до хората и нашия слоган за изживяване на Сейшелите

Вие сте добре познати на Сейшелските острови като една от най-успешните му компании, но каква е вашата международна маркетингова стратегия, особено в днешно време с появата на онлайн туристически агенции? Как се справяте с конкуренцията в международен план?

Това е съвсем различна игра сама по себе си. Не можем да се конкурираме с expedia.com или booking.com: сега те са глобални гиганти, но Сейшелите винаги са били различни. За нашите пазари на източници ние сме дестинация на дълги разстояния. Няма да отидете в Лондон или Париж и да посетите booking.com и да намерите хотел. Вярвам, че за клиент Сейшелските острови е инвестиция по два начина: финансово, докъде може да стигне със скъпите полети; а също и емоционално, защото за много хора е много специален празник, да имат меден месец или годишнина; следователно има много очаквания.

Ние не сме бизнес за потребителя, но ние сме основно бизнес за бизнес и нашите партньори са търговците на едро, туроператорите. Работим с търговците на едро, които в замяна сглобяват брошурите и продават пакетите. Работим с много търговски агенти и провеждаме много обучение на персонала.

Продължаваме да вярваме, че хората ще бъдат обучени, както и специалисти по дестинациите. Това е дестинация, която лесно може да бъде продадена погрешно. Както споменахме в самото начало, отивате в Мавриций и избирате хотел според бюджета си. Ако искате да имате подходящата почивка на Сейшелските острови, става въпрос за експерти с ноу-хау как да изживеете Сейшелските острови.

Много се говори за товароносимостта на страната и схващането, че общият брой на идващите туристи не може да продължи да се увеличава. Как смятате да се приспособите към туристическите плато, за да се приведете в съответствие с правителствената стратегия?

Мисля, че растежът ни в броя на туризма е сравнително органичен. Ние не сме масова дестинация и дори не сме близо до това да бъдем там. Винаги сме се позиционирали по-скоро като пазарна ниша, отколкото като масова.

Всички знаем и всички сме съгласни, че не искаме да сме масова дестинация. Но мисля, че са необходими много повече изследвания и разбиране за това как най-добре да вървим напред, за да можем да си поставим правилните цели и да планираме ефективно според тези цели.

Трябва да вземем предвид, че сме малко население, което е свикнало с определен жизнен стандарт; безплатно образование, безплатно здраве и това си струва. След като казахме, че напълно сме достигнали лимита по отношение на заетостта, следователно всяко ново развитие на Сейшелските острови ще означава повече емигрантска работна сила, което е добре, ако искаме да продължаваме да нарастваме и да подкрепяме индустрията, но в същото време част от растежът и заетостта трябва да имат икономическо предимство за страната. Ако ръстът на персонала е емигрантски, приходите напускат страната.

Устойчивостта е ключов въпрос, който обхваща всички сектори на правителствената стратегия. По какви начини прилагате този национален приоритет?

Нашият бизнес е предимно интензивен за персонала, за разлика от хотел, който използва слънчеви панели. Променихме стила на нашите екскурзии преди около десет години. По-голямата част от нашия наземен флот сега се насочва към по-хибридни двигатели. От морска страна сме преминали към дневни катамарани за нашите екскурзии. Използвахме много по-малко гориво, след като сменихме по-големите лодки с мощните двигатели, които се оказаха по-икономични в ежедневните ни дейности.

Като група имаме хотелско подразделение, където сме тръгнали към цялостна система за рециклирана вода, особено в новия ни хотел на Mahe, хотелът на плажа cabana, който отвори врати миналата година. Например, пречистената вода от системата се връща обратно в тоалетните, така че не отмиваме прясна вода, когато се използват тоалетни. Имаме система за събиране на вода, която също събира вода от дъжда. На остров Денис имаме ферма, където днес бих казал, че около 80% от продуктите, консумирани в хотела или ресторанта, се отглеждат там, от прясно мляко до яйца, плодове, зеленчуци, птиче месо, свинско или дори говеждо месо Островът.

В допълнение към Mason's Travel има Mason's Air и Mason's Exchange, но има и имоти на други острови. Как избирате кои области да диверсифицирате и къде да инвестирате тук на Сейшелските острови?

В крайна сметка ние сме специалист по туризъм и Mason's Travel винаги е бил в центъра на нашата бизнес стратегия. С течение на годините това се превърна в пътуването на Mason's Air и ние също сме GSA за някои авиокомпании. В ранните дни имаше нужда да се развиват услуги за изходящи пътувания, като се съдейства повече за резервации и полети. Mason Air Travel беше основно туристическа агенция за жители и фирми.

По-късно, когато имахме ограничения в чуждестранната валута в страната през 2008 г., правителството се опитваше да насърчи повече търговски обекти „Бюро за промяна“, за да поддържа банките по-честни с валутните курсове и това беше, когато въведохме Mason's Exchange. Тук не сме единствената борсова компания, но успяхме да създадем по-конкурентна среда и мисля, че днес клиентът получава много по-справедлива сделка за покупка и продажба на валута. Други инвестиции в хотелиерството включват някои хотелски имоти, които са по-дългосрочни инфраструктурни инвестиции.

Mason's Travel наскоро участва в семинар на STB, целящ да даде възможност на местните групи да развият и разширят своите предложения, предлагани на клиентите на остров Реюнион и обратно. Можете ли да разгледате подробно този семинар и възможностите, които виждате в Реюнион?

Правим много семинари. Мисля, че La Reunion е по-регионален, но обикновено това е, което правим на нашите ключови пазари. Правим много търговия и експозиция към туристическите агенти. В La Reunion това беше същата практика.

Това беше в партньорство с нашите основни туроператори там и семинарът беше направен в основните градове с туристическите агенти. Например, сутрин STB би направил презентация за дестинация, тогава щяхме да влезем в повече подробности по отношение на различните острови. Бихме обяснили как работи островното пътуване, например с ферибота или със самолета, за да постигнем тази островна комбинация.

Участвахме и някои гости като представители на хотели и къщи за гости, които представиха някои от своите продукти. Освен това имахме ваучери и изтеглихме томболи за Сейшелите и създадохме приятна атмосфера сред присъстващите, като зададохме някои въпроси, свързани със Сейшелските острови. Нашият маркетингов екип работи със STO на основните ни пазари в тези съвместни дейности. Понякога ги правим сами с нашите партньори, за да допринесем допълнително и да помогнем за създаване на информираност за дестинацията.

На вашия уебсайт предлагате център на партньор. Бихте ли обяснили в какво се състои и защо го стартирахте?

Центърът на партньора осигурява достъп до нашите договорени партньори и цялата необходима информация, като съответни новини и ръководства за Сейшелските острови. Това е като база данни с информация за всяка категория хотели с описания на съответните им местоположения. Като цяло платформата от бизнес към бизнес клиент им помага да станат по-образовани и уверени, когато са в процес на продажба на дестинацията.

Mason's Travel е неразривно свързано с това какво представляват островите Сейшели и какво могат да предложат. В момента има национални усилия да се работи по тази оферта чрез диверсификация на икономиката. Като компания от Сейшели с международно присъствие, помагате ли да представите Сейшелските острови като нещо повече от туристическа дестинация?

Очевидно всички сме горди Сейшелски острови и срещаме хора, които често питат за възможности за инвестиции, но в крайна сметка нашата специалност е да маркираме Сейшелските острови от гледна точка на дестинация.

Вие сте един от най-важните бизнесмени на Сейшелските острови. Имате ли послание за младите предприемачи от Сейшелските острови и за предприемачите в други нововъзникващи икономики как да бъдат толкова успешни като вас?

За нас таймингът изигра голяма роля, но в крайна сметка успехът на Мейсън и на това, къде се намираме днес е да бъдем страстни. Трябва наистина да вярвате в това, което правите, и да бъдете страстни за това. Вашият късмет ще дойде, но вие правите този късмет, като възползвате от тези възможности, когато се появят и това е всичко, за което става дума.

За автора

Аватар на Ален Сен Анж

Ален Сейнт Андж

Ален Сейнт Андж работи в туристическия бизнес от 2009 г. Той беше назначен за директор на маркетинга на Сейшелските острови от президента и министър на туризма Джеймс Мишел.

Той беше назначен за директор на маркетинга на Сейшелските острови от президента и министър на туризма Джеймс Мишел. След една година на

След една година служба той беше повишен до позицията на главен изпълнителен директор на Съвета за туризъм на Сейшелските острови.

През 2012 г. беше сформирана регионалната организация на Ваниловите острови в Индийския океан и St Ange беше назначен за първия президент на организацията.

При промяна в кабинета през 2012 г. Сейнт Андж беше назначен за министър на туризма и културата, от която подаде оставка на 28 декември 2016 г., за да се кандидатира за генерален секретар на Световната туристическа организация.

В UNWTO Генерална асамблея в Ченду в Китай, човек, който беше търсен за „Кръгата на говорителите“ за туризъм и устойчиво развитие, беше Ален Сент Андж.

St.Ange е бившият министър на туризма, гражданското въздухоплаване, пристанищата и морето на Сейшелите, който напусна поста през декември миналата година, за да се кандидатира за поста генерален секретар на UNWTO. Когато неговата кандидатура или документ за одобрение бяха оттеглени от страната му само ден преди изборите в Мадрид, Ален Сен Андж показа величието си като оратор, когато се обърна към UNWTO събиране с грация, страст и стил.

Движещата му реч беше записана като тази на най-добрите речи за отбелязване в този международен орган на ООН.

Африканските страни често си спомнят обръщението му в Уганда към туристическата платформа на Източна Африка, когато той беше почетен гост.

Като бивш министър на туризма, St.Ange беше редовен и популярен лектор и често беше виждан да се обръща към форуми и конференции от името на своята страна. Способността му да говори „от маншета“ винаги се разглеждаше като рядка способност. Често казваше, че говори от сърце.

На Сейшелските острови го запомнят с маркиращ адрес при официалното откриване на острова Carnaval International de Victoria, когато той повтори думите на известната песен на Джон Ленън ... ”може да кажете, че съм мечтател, но не съм единственият. Един ден всички ще се присъедините към нас и светът ще бъде по-добър като един ”. Контингентът на световната преса, събран на Сейшелските острови в деня, тичаше с думите на St.Ange, които навсякъде заглавиха новини.

St.Ange изнесе основния адрес за „Туризъм и бизнес конференция в Канада“

Сейшелите са добър пример за устойчив туризъм. Ето защо не е изненадващо да видим Ален Сент Андж да бъде търсен като говорител в международната верига.

Член на Маркетинг на туристически мрежи.

Сподели с...