Прочетете ни | Чуйте ни | Гледайте ни | Присъедините Събития на живо | Изключете рекламите | Живея |

Кликнете върху вашия език, за да преведете тази статия:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Хотелска индустрия: Сбогом на 2018 г., готов за силна 2019 г.

0a1a-65
0a1a-65

С изтичането на годината, Hotelbeds подготви някои препоръки за 2018 г., с прозрения за това как е била годината за хотелиерската индустрия и прогноза за 2019 г.

Сам Търнър, глобален директор продажби и снабдяване, хотелски легла:

Посредническият пазар за хотелски продажби се засили през 2018 г. и тенденцията ще продължи:

„Това е поредната година, в която растежът на посредническия пазар за хотелиерски продажби надмина ръста в директния канал за хотелите. Това е отчасти защото трите най-големи OTA в световен мащаб - Expedia, Booking и Ctrip - растат с двойно по-голяма скорост от директния канал.

„Тенденцията посредниците да увеличават своя дял от продажбите на хотели срещу директния канал ще продължат и през 2019 г. и след това. Това показва, че потребителите обикновено са по-удобни - поради редица причини - да купуват от посредници и на равновесие предпочитат това, отколкото да отидат в хотел dot com.

„Но продажбата на вашето хотелско съдържание чрез посредник не означава, че големите OTA са единствената възможност. Добрата банка за легло може да ви предложи достъп до посредници, които не се конкурират с директния ви канал, като авиокомпании, схеми за обратно изкупуване на точки, купувачи на MICE, туроператори и др. Също толкова важно е, че тези канали предлагат качествени клиенти: по-напреднали резервации, по-малко анулирания, по-високи разходи за дестинация и по-високи нива на възвръщаемост. “

Консолидацията в целия сектор за настаняване ще продължи:

„Консолидацията беше ключова част от сектора за настаняване през последните дванадесет месеца и ще продължи през 2019 г. И инвеститорите, и собствениците осъзнаха, че секторът е твърде фрагментиран. Колко други индустрии можете да посочите къде топ 10 марки генерират по-малко от една четвърт приходи?

„Това обяснява не само мега сделките от последните години, но и средните сделки на веригата за тази година, като Minor Group придобива NH и Accor придобива Mövenpick - както и постоянното придобиване на по-малки марки и стартиращи компании от Accor и други големи вериги.

„Секторът на банковите банки също остава силно фрагментиран и това обяснява обосновката зад придобиването ни както на Tourico Holidays, така и на GTA миналата година, като и двете компании вече са почти напълно интегрирани в нашия бизнес, а търговските им марки вече са премахнати. Ние не сме единствените хора в този сектор, които следват тази философия, просто погледнете дейността на Webbeds и последните им придобивания, точно преди няколко седмици. „Най-голямото предизвикателство за туристическите посредници и дистрибутори е да останат уместни за хотелите. Но за много хора в това пространство моделът за копиране става все по-трудно да бъде оправдан, тъй като те не предоставят допълнителна стойност на хотелите. Това може би обяснява и част от консолидацията, тъй като хората хвърлят хавлията и се разпродават или просто излизат от бизнеса. "

Друга година, в която свръхновите нови технологии все още не постигнаха ...

„Всички шумотевици от миналата година около изкуствения интелект и гласовото търсене не успяха да постигнат тази година - както често се случва с най-новите тенденции, реалността е, че им отнема много повече време, отколкото беше предвидено първоначално.

„В краткосрочен план резултатът беше малко разочароващ и не само по отношение на гласовото търсене: в крайна сметка все още трябва да седнете на действителен компютър, за да планирате и резервирате изцяло всяко пътуване, тъй като дори на мобилен телефон това не е така съвсем лесно, както се надяваха мнозина.

„Със сигурност както AI, така и гласовото търсене ще са от значение в средносрочен план. Но в краткосрочен план трябва да бъдем по-реалистични и може би 2019 ще бъде година, в която нашите очаквания бавно ще започнат да съвпадат с по-бавно развиващата се реалност: малки подобрения и промени, а не квантов скок. "

Забележителни пробивни марки и частни лица тази година ... OYO Rooms:

„Може би най-интересното развитие в хотелското пространство тази година не е технология или дистрибуторско пространство.

„OYO Rooms се появиха от нищото, за да съберат огромни суми, около милиард долара на последния кръг, за да създадат по-равни условия за малки независими имоти. Вече е най-бързо развиващата се хотелска компания в света и скоро ще бъде глобална верига. Никой не би могъл да очаква нов конкурент да се появи толкова бързо. Това показва, че в сектора все още има място за повече иновации, които мнозина биха си представили. "

Алтернативното настаняване отчита забавяне на растежа:

„Миналата година всички все още предполагаха, че секторът на алтернативното настаняване просто ще продължи да нараства експоненциално. Но тази година се наблюдава значително забавяне на растежа и очакваме това да продължи. Подобни на Airbnb все още се развиват добре, разбира се, но нищо подобно на преди.

„Това може би обяснява защо такива доставчици сега се опитват да се разширят в други области, като спомагателни за кръстосани продажби или„ опит “. Те осъзнават, че в крайна сметка са посредници, просто поредната платформа за продажби - и в това отношение те стават все по-подобни на OTA. “

Китайският изходящ пазар остава до голяма степен неизползван:

„Всички в туризма със стратегически екип или изискващи инвеститори да останат доволни, знаят, че експлозията на китайския изходящ туризъм представлява огромна възможност. Демографската промяна в Китай, когато хората стават средна класа и се стремят да пътуват в международен план, означава, че ще наблюдаваме експоненциален ръст на цифрите PAX в продължение на много години: само през следващите две години китайският паспортен офис ще издаде 100 милиона нови паспорта.

„Но 2018 г. беше поредната година, в която глобалните хотелиери отново не успяха да се възползват напълно от китайския сегмент. Много хотелиери все още играят догонване тук, а малцина са напълно готови да се погрижат за китайските туристи. Може ли това да се промени през 2019 г.? В момента твърде много хотели не приемат AliPay, не могат да показват етажни планове в процеса на резервация или нямат услуга за визова поддръжка на китайски език - секторът се подобрява, но 2019 вероятно не е годината, в която повечето хотели ще разбият изходящите китайски пазар. "

Питър Мансур, директор продуктов мениджмънт, хотелски легла:

Силното увеличение на дистрибуторите на хотели, предлагащи съдържание за препродажба, е неустойчиво и вредно за потребителите:

„Ръстът през последните години в броя на по-малките дистрибутори на хотели, предлагащи все по-големи количества хотелски стаи, предлагани за продажба, е едновременно неустойчив и не е в интерес на потребителите. Макар че вероятно ще продължи през 2019 г., в по-дългосрочен план това вероятно ще се промени.

„Тези дистрибутори увеличават броя на стаите, които имат на разположение, просто като подписват договори с препродавачи и не предлагат директно договорени цени. Всяка допълнителна връзка в хотелската верига за дистрибуция добавя цена, която в крайна сметка се заплаща от потребителите. Тези дистрибутори не само не добавят стойност, често този подход дори не е устойчив за тях в дългосрочен план.

„Защо правят това? В момента дистрибуторската индустрия се консолидира в по-големи играчи, които имат мащаба и директно договорените хотелски цени. Това означава, че по-малките играчи по същество сега търсят допълнителни възможности за приходи, независимо колко малки са. Но бързо напред няколко години и ще забележите много по-малко малки дистрибутори, предлагащи „500,000 XNUMX хотела“ на изложения като ITB или WTM - те или ще се свият обратно до каквото и да е основното им предложение, или ще изчезнат . "

Все повече авиокомпании се преместват в посредническото пространство на хотела - а в някои случаи дори в пространството на туроператора - за увеличаване на приходите:

„През последните няколко години видяхме тенденция авиокомпаниите да се приближават към нас да започнат да продават хотелско настаняване на техния уебсайт. През 2018 г. това се е увеличило, но прогнозираме, че през 2019 г. наистина ще започне да вали снежна топка.
„Тъй като авиокомпаниите се стремят да диверсифицират своите източници на приходи и да увеличат маржовете си, възможността за кръстосана продажба на лоялен клиент в хотелска стая предлага потенциално по-голяма печалба от самото обслужване на полета.

„По-конкретно обаче това, което виждаме, е все повече авиокомпании, които искат да направят още една стъпка напред и всъщност да станат туроператор: предлагат пълен пакет на клиентите, като им предоставят комбинация от полет и хотел - с всички регулаторни и оперативни последици, което означава, но и възможност за кръстосана продажба на повече продукти на клиента: коли под наем, трансфери, билети за театър и спорт и т.н.

„През 2018 г. сме осигурили много такива партньорства с авиокомпаниите и имаме много повече в процес за 2019 г.“

Услугата бавно ще се превърне в ключов разграничител за хотелите, а не в цената - подпомогната от технологичните иновации:

„Общата тенденция към по-голяма прозрачност на цените и ефективност на хотелското настаняване - подпомогната значително от появата на метатърсенето - означава, че хотелските стаи стават все повече и повече комодитизирани, по същия начин както самолетните билети са от много години.

„И така, как един хотел се откроява на толкова чувствителен към цените пазар? Обслужването винаги е било диференциращ фактор, но с течение на времето става все по-важен. „През 2019 г. ще видим, че тази промяна се ускорява леко, тъй като изкуственият интелект и ботовете се използват все по-често от пионерските хотели за подобряване на обслужването на клиентите навсякъде, а не само в процеса на резервация. Но постигането на това ще бъде по-трудно да се каже, отколкото да се направи, само най-иновативните ще успеят - и много ще изостанат. "