Експерти обсъждат бъдещето на индустрията за хотелиерство, задвижвана от технологиите в Дубай

HITEC Dubai 2018, най-голямото изложение и конференция за технологиите за гостоприемство в Близкия изток, одобрено от Dubai Tourism и съвместно продуцирано от Hospitality Financial and Technology Professionals (HFTP®) и Naseba, събра експерти от бранша, за да представи новаторски регионални и международни казуси, провокиращи размисли панелни дискусии и технологични демонстрации, променящи играта. Двудневното изложение се провежда в Мадинат Джумейра Дубай от 5-6 декември с цел да улесни споделянето на знания, работата в мрежа и потока от сделки между хотелиерите и доставчиците на хотелиерски технологии.

Започналото днес производство на световната сцена на HITEC в Дубай беше сесия по Футуристичен разговор, модерирана от Никълъс Уотсън, CDO от Насеба. В панела взе участие председателят на Консултативния съвет на HITEC Дубай Лоран А. Войвенел, старши вицепрезидент по операциите и развитието за Близкия изток, Африка и Индия за Swiss-Belhotel International; Махмуд Камал, CIO, гостоприемство Habtoor; Аджай Рати, старши директор на групата IT, MERAAS; и Lyle Worthington, Group CIO Студентският хотел.

Никълъс заяви: „Бъдещето на индустрията за хотелиерство в Близкия изток, подобно на останалия свят, се формира от несравним напредък в технологиите. Хотелите са принудени да преосмислят дизайна на хотела, услугите за гости, преживяванията и концепциите в съответствие с очакванията на пътуващите. Възникващите технологии като виртуална реалност (VR), изкуствен интелект (AI), роботика, блокчейн, предприемат първите стъпки и е интересно да чуем от експертите в бранша за това как приемат тези иновации. “

Коментирайки бъдещето на гостоприемството, Лоран подчерта, „Иновациите в хотелските технологии несъмнено отварят нови възможности за оптимизиране на преживяванията на гостите и подобряване на оперативните постижения. Бъдещето на гостоприемството обаче е в правилната комбинация от технологии и човешко докосване. Важно е да се разбере съществуващата екосистема и да се адаптират най-добрите практики за повишаване на ефективността и конкурентоспособността, както и на удовлетвореността на гостите. Необходим е структуриран подход, който да използва големия потенциал на технологията. Както всичко останало, това е двупосочен процес и трябва да проведе разговор, ангажиращ клиентите, за да предложи персонализирано изживяване, което прави живота на пътуващите по-лесен, опростен и по-удобен. "

Говорейки за автоматизацията, Махмуд Камал, CIO, Habtoor Hospitality, каза: „Технологиите продължават да трансформират индустрията на хотелиерството, революционизирайки всеки аспект на бизнеса. Наличието на интегрирана мрежа от системи ще даде възможност на хотелите да изграждат и укрепват необходимите връзки за гостите, за да отговорят на техните искания и да предскажат техните нужди. Понастоящем има много работа, свързана с автоматизацията в стаята, за да се внесе концепцията за интелигентен дом за интегрирани и свързани решения в хотелската стая. "