24/7 eTV Breaking NewsShow : Кликнете върху бутона за сила на звука (долу вляво на видео екрана)
Airlines летище Авиация Последни международни новини Актуални новини за пътуванията Новини Горещи новини от Катар Възстановяване Отговорен туризъм транспорт Тайни за пътуване Новини от Travel Wire Различни новини

Qatar Airways: една от най-предизвикателните години в историята на авиацията

Qatar Airways: една от най-предизвикателните години в историята на авиацията
Qatar Airways: една от най-предизвикателните години в историята на авиацията
Написано от Хари С. Джонсън

В края на една изключителна година и една от най-предизвикателните в историята на авиацията, Qatar Airways рефлектира върху своите постижения в светлината на продължаващата пандемия COVID-19.

Главният изпълнителен директор на Qatar Airways Group, Негово превъзходителство г-н Акбар Ал Бейкър, заяви: „Тази година не приличаше на никоя друга, тъй като пандемията COVID-19 засяга хората и бизнеса по целия свят. Авиацията е една от най-засегнатите индустрии, с уникален набор от предизвикателства, произтичащи от по-ограничаващата среда за пътуване и слабото търсене.

„Въпреки това в Qatar Airways ние никога не сме се отказвали от предизвикателство и съм изключително горд от отговора ни. Първо, ние никога не спирахме да летим през цялата пандемия, изпълнявайки нашата мисия да прибираме заседналите пътници у дома на редовни и чартърни полети. Успяхме да направим това благодарение на нашия разнообразен флот от модерни, икономични самолети, които ни позволяват да реагираме бързо на промените на пазара, както и невероятните усилия на нашия персонал.

„Нашият флот също ни позволи да възстановим мрежата си от най-ниската ни точка през май, когато обслужвахме 33 дестинации, до над 110 дестинации днес и 129 до края на март 2021 г. Дори стартирахме седем нови дестинации по време на пандемията, за да се срещнем търсене, така че пътниците да могат да пътуват с авиокомпания, на която могат да разчитат.

„Водихме индустрията в прилагането на нови и стабилни мерки за безопасност, за да гарантираме, че пътниците са в безопасност, когато пътуват с нас на борда и на земята. Но за разлика от някои от нашите конкуренти, ние продължихме да инвестираме в пътническия опит както на борда, така и на международното летище Хамад.

„Гледайки напред, очакваме световната туристическа и туристическа индустрия да продължи да се възстановява постепенно. Разработките за въвеждане на ваксина в световен мащаб изглеждат обещаващи, като ни дават по-голяма увереност, особено по отношение на втората половина на 2021 г. Голяма работа е свършена от индустрията за хотелиерство в Катар, за да гарантира, че посетителите могат да се насладят на безопасно посещение, когато границите й се отворят Вярвам, че пътуващите ще са нетърпеливи да видят какво можем да предложим, особено тъй като интересът към Катар ще нараства в периода до 2022 г. на ФИФА в Катар. “

Основните постижения на Qatar Airways през 2020 г. включват:


Прибиране на хората у дома

По време на пандемията COVID-19 националният превозвач на държавата Катар остава съсредоточен върху основната си мисия да прибира хората у дома. Мрежата на авиокомпанията никога не е падала под 33 дестинации и е продължила да лети до ключови градове, включително Амстердам, Далас-Форт Уърт, Лондон, Монреал, Сао Пауло, Сингапур, Сидни и Токио. В резултат на това според Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) Qatar Airways се превърна в най-големия международен превозвач между април и юли, отчитайки 17.8% от международния пътнически трафик през април.

По време на пандемията превозвачът е прибрал над 3.1 милиона пътници и е работил в тясно сътрудничество с правителствата и компаниите по света, за да извърши над 470 чартъри и полети извън сектора. Усилията на авиокомпанията осигуриха спасителен пояс за онези в някои индустрии като морските лица, като авиокомпанията репатрира над 150,000 XNUMX.

Работата по репатрирането на Qatar Airways видя, че авиокомпанията лети до дестинации, които преди това не са били част от мрежата й, включително Антананариво, Богота, Бриджтаун, Хавана, Джуба, Лааюн, Ломе, Маун, Угадугу, Порт-оф-Спейн и Порт Морсби.


Адаптивен и свръхмодерен флот

Qatar Airways успя да продължи да лети през пандемията благодарение на разнообразния си флот от съвременни, икономични самолети, които му позволиха да предложи подходящия пътнически и товарен капацитет на всеки пазар, тъй като операциите му не зависят от конкретен тип самолет. Вместо това флотът на авиокомпанията от 52 Airbus A350 и 30 Boeing 787 са идеалният избор за най-важните стратегически важни маршрути до Африка, Америка, Европа и Азиатско-Тихоокеанския регион. През последните няколко месеца на 2020 г. Qatar Airways достави три Airbus A350-1000, потвърждавайки позицията си на най-големия оператор на самолети Airbus A350 със средна възраст от 2.6 години. И тримата бяха оборудвани с многократно награждаваната седалка в бизнес класа на авиокомпанията Qsuite.


Нови мерки за безопасност

Като най-голямата авиокомпания, летяща последователно през цялата пандемия, Qatar Airways натрупа ненадминат опит как безопасно и надеждно да превозва пътници през тези несигурни времена.

Qatar Airways стриктно прилага най-модерните мерки за безопасност и хигиена, включително предоставянето на лични предпазни средства (ЛПС) за кабинния екипаж и безплатен комплект за защита и еднократни предпазни маски за пътниците.

Освен това, наред с други засилени хигиенни мерки, авиокомпанията беше първият международен превозвач, който внедри ултравиолетовата (UV) кабинна система на Honeywell, експлоатирана от Qatar Aviation Services, като допълнително подобри своите хигиенни мерки на борда.


Водещ за възстановяване на глобалните пътувания

През май мрежата на Qatar Airways е паднала до 33 дестинации в разгара на пандемията и ограниченията за пътуване по целия свят. Оттогава авиокомпанията постепенно възстановява своята мрежа в съответствие с глобалното търсене на пътувания, за да достигне 110 дестинации до края на годината. Qatar Airways не само работи за възстановяване на своята предпандемична мрежа, но и добави седем нови дестинации: Абуджа, Нигерия; Акра, Гана; Бризбейн, Австралия; Себу, Филипини, Луанда, Ангола; Сан Франциско, САЩ; и Сиатъл, САЩ (от 15 март 2021 г.). 

За да осигури самочувствието на пътниците да резервират пътувания в по-малко предвидим климат, Qatar Airways предложи някои от най-гъвкавите политики за резервации на пазара, предлагайки набор от опции, включително валидност на двугодишен билет, неограничени промени в датата, размяна на билети за бъдещ ваучер за пътуване с увеличена стойност и неограничени промени в дестинацията. Qatar Airways също се ангажира да спази възстановяването на пътниците, като изплати над 1.65 милиарда щатски долара. Авиокомпанията наскоро обяви, че ще предложи на пътниците неограничени промени в датите и възстановяване на такси за всички билети, издадени от Qatar Airways до 30 април 2021 г. за пътуване, завършено до 31 декември 2021 г.

Qatar Airways също упорито се стреми към нашата амбиция да създадем стратегически съюзи по целия свят и договори няколко нови партньорства през 2020 г., включително с American Airlines, Air Canada и Alaska Airlines.


Продължаваща инвестиция в опит на клиентите

Въпреки икономическото въздействие на COVID-19 върху авиационната индустрия, Qatar Airways продължи да инвестира в своите продукти и услуги, за да гарантира, че клиентският опит остава най-добрият в света. През август обявихме големи актуализации и нови функции за нашето мобилно приложение и през септември отпразнувахме 100-ия самолет от нашия флот, който ще бъде оборудван със „Super Wi-Fi“, превръщайки се в авиокомпанията, предлагаща най-голям брой самолети в Азия, оборудвани с високо -скоростна широколентова връзка.

На борда си авиокомпанията продължава да предоставя пълното си изживяване за хранене, комфортни удобства и отличена услуга, с подобрени мерки за безопасност. В бизнес класа услугата Dine-on-Demand на авиокомпанията вече е представена изцяло покрита на поднос с нашата селекция от напитки. В икономична класа се предлага „пълен трапезарен опит“ на Qatar Airways „Quisine“, като храната и приборите се сервират напълно запечатани, както обикновено, на поднос. През октомври Qatar Airways представи първата си веган гама от гурме ястия за първокласни клиенти. Той също така продължи да изненадва и радва клиентите с менюта с ограничено издание и специални щрихи за ключови чествания на Ейд, Деня на благодарността, Националния ден на Катар и празничния сезон.

Qatar Airways подобри концепцията за хранене в салона Al Mourjan на международното летище Хамад (HIA), като включи превъзходно а-ла-карт меню, прясно приготвено суши, бюфет на самообслужване и напълно подпомогнат топъл бюфет. Той също така създаде Mariner Lounge - специално пространство за мореплавателите, за да се отпуснат с комфорт по време на транзит - като признание за тяхната жизненоважна роля за поддържане на глобалната икономика в движение.

Важното е, че направихме големи подобрения в привилегирования клуб Qatar Airways, като част от трансформацията на нашата програма за лоялност, за да предоставим повече и по-добри награди на своите членове. През август Qatar Airways Privilege Club преразгледа своята политика на Qmiles - когато член спечели или похарчи Qmiles, балансът му ще бъде валиден още 36 месеца - и също така премахна таксите за резервация на полети за награди. По-важното е, че през ноември Privilege Club намали броя на Qmiles, необходим за резервиране на полети за награди, с до 49%, а също така стартира Student Club - нова програма, която предлага набор от ненадминати предимства, подготвени за студентите, за да ги подкрепят по време на образователното им пътуване .


Международно летище Хамад

В отговор на COVID-19, HIA прилага строги процедури за почистване и прилага мерки за социално дистанциране в целия си терминал. Пътническите допирни точки се дезинфекцират често, а портите и броячите на автобусните порта се почистват след всеки полет. В допълнение, дезинфектанти за ръце се предоставят в ключови точки на допир на летището. Летището придоби и внедри най-новите технологии за оптимизиране на безопасността на пътниците и служителите, включително използване на роботи за дезинфекция, усъвършенствани каски за термичен преглед и тунели за UV дезинфекция за регистриран багаж.

HIA също продължи работата по амбициозния си проект за разширяване - той е на път да увеличи капацитета си до над 53 милиона пътници годишно до 2022 г., като добави повече пространство и функционалност към летището във вълнуващ дизайн, ориентиран към пътниците.

Qatar Duty Free (QDF) с гордост отбеляза своята 20-годишнина и с по-тихо от обичайното по време на пандемията летище ускори плановете си да реконструира основния си безмитен магазин, разположен в Южния възел. QDF също отвори нов концептуален магазин за красота, мулти-марков дамски моден магазин и два изскачащи магазина - Penhaligon's и Carolina Herrera - както и стартирането на зашеметяващ бутик Hublot и първия бутик за търговия на дребно Loro Piana в Близкия изток в Hamad Международно летище. 


Устойчивост

Докато Qatar Airways остава съсредоточена върху основната си мисия да прибира хората вкъщи и да транспортира съществена помощ до засегнатите региони, авиокомпанията не е забравила отговорностите си за опазване на околната среда. Авиокомпанията заземи флота си от Airbus A380s, тъй като не е оправдано за околната среда да експлоатира такъв голям четиримоторен самолет на настоящия пазар. Вътрешният бенчмарк на авиокомпанията сравнява A380 с A350 по маршрути от Доха до Лондон, Гуанджоу, Франкфурт, Париж, Мелбърн, Сидни и Ню Йорк. При типичен еднопосочен полет авиокомпанията установи, че самолетът A350 е спестил минимум 16 тона въглероден диоксид на блок час в сравнение с A380. Анализът установи, че A380 емитира над 80% повече CO2 на блок час от A350 по всеки от тези маршрути. В случаите на Мелбърн и Ню Йорк A380 емитира 95% повече CO2 на блок час, като A350 спестява около 20 тона CO2 на блок час.

Qatar Airways също стартира нова програма, която позволява на пътниците доброволно да компенсират въглеродните емисии, свързани с пътуването им, в момента на резервиране на билета си. Авиокомпанията заедно със своите единчленовете на световния алианс също се ангажираха с нетни нулеви въглеродни емисии до 2050 г., ставайки първият глобален авиолинийски съюз, който се обедини зад обща цел за постигане на въглероден неутралитет.


Спонсорство и КСО

Амбицията на Qatar Airways да събере хората заедно със силата на спорта и да подкрепи общностите, в които работим, продължи и през 2020 г. въпреки предизвикателствата. През ноември Qatar Airways отбеляза две години до FIFA World Cup Qatar 2022 ™. Като официален партньор на FIFA и авиокомпанията, която ще отведе милиони футболни фенове до Катар за турнира, авиокомпанията представи специално марков самолет Boeing 777, боядисан в ливреята на FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

По отношение на нашите усилия за корпоративна социална отговорност, тази година фокусът ни беше върху облекчението на COVID-19, както и спешната помощ. В началото на пандемията COVID-19 Qatar Airways Cargo изпрати пет товарни кораба в Китай, превозващи приблизително 300 тона медицински материали, дарени от авиокомпанията в подкрепа на усилията за облекчаване на коронавируса. Освен това, в знак на признателност към онези, които са играли ключови роли по време на пандемията, Qatar Airways раздаде 100,000 21,000 безплатни билета за връщане на здравните работници и XNUMX XNUMX на учителите по целия свят.

За да подкрепи хората в Ливан и Судан след трагични бедствия в тези страни, Qatar Airways си партнира с Катарската благотворителна организация и Monoprix Qatar - член на Ali Bin Ali Holding - за предоставяне на програма за помощ, която позволи на гражданите и жителите на Катар да дарят почти 200 тона на храни и други основни доставки и ги транспортирайте с Qatar Airways Cargo.


Товарни превози на Qatar Airways

Издигнал се до номер едно през 2019 г., превозвачът на товари продължи силно през една предизвикателна година, демонстрирайки своето лидерство и дори увеличавайки пазарния си дял по време на пандемията. Qatar Airways Cargo стартира 2020 г., като пусна товарни превози до Кампинас (Бразилия), Сантяго (Чили), Богота (Колумбия) и Осака (Япония). Авиокомпанията беше отличена и с „Международна товарна авиокомпания на годината“ на събитието за награждаване на STAT Trade Times, признавайки нейното лидерство и иновации.

Поделението за товарни превози е останало пъргаво, иновативно и устойчиво по време на пандемията, повече от утроявайки товарните си полети от 60 на 180-200 полета дневно в подкрепа на глобалните вериги за доставки. Оперира повече от 500 чартъри на товари до засегнатите региони. Работейки в тясно сътрудничество с правителствата и неправителствените организации, Qatar Airways Cargo също е транспортирал над 250,000 XNUMX тона медицински и помощни средства в световен мащаб както по редовни, така и по чартърни услуги.

Превозвачът представи своя проект за устойчиво развитие WeQare и стартира глава 1, предлагайки един милион килограма безплатни товари за своите клиенти, които да разпределят за благотворителни организации по техен избор. 

За да се осигури приемственост на световната търговия, пътническите и мини товарни превози бяха пуснати до няколко дестинации в световен мащаб. Товарните самолети Boeing 777 тръгнаха към нови дестинации като Мелбърн, Пърт и Харстад-Нарвик, докато товарни полети за стомаха бяха въведени до шест дестинации.

Укрепвайки предлагането на продуктите си за Pharma Pharma, превозвачът добави нови устойчиви контейнери Skycell към своята гама от активни контейнери и заедно със своя партньор по наземно обслужване Qatar Aviation Services Cargo получи сертификат CEIV Pharma на IATA за фармацевтични операции и работа в своя център в Доха.


Награди и постижения

Qatar Airways Group продължи завидния си рекорд от спечелване на награди с множество отличия през годината. Qatar Airways спечели впечатляващите пет награди на наградите за бизнес пътници през 2020 г. и беше обявен за „Най-добра авиокомпания“, както и победи в категориите „Най-добър превозвач на дълги разстояния“, „Най-добра бизнес класа“ и „Най-добра авиокомпания от Близкия изток“. Авиокомпанията също триумфира в категорията „Най-добри полети за храни и напитки“.

Годишните награди Trip Advisor дадоха повод за празнуване, като авиокомпанията взе още четири награди, а именно „Най-добрата авиокомпания в Близкия изток“, „Най-добрата авиокомпания в Близкия изток“, „Най-добрата бизнес класа в Близкия изток“ и „Най-добрият регионален бизнес в Близкия изток“ Клас “.

В наградите Global Traveler Leisure Lifestyle Awards, Qatar Airways получи наградата „Специални постижения за изключителни иновации“ за мястото си в Qsuite Business Class. Авиокомпанията получи и Асоциацията на авиокомпаниите за опит на пътниците (APEX) 2021 Five Star Global Airline Rating ™.

HIA достигна нови върхове, тъй като през май беше класирана на „Трето най-добро летище в света“ от Skytrax World Airport Awards 2020, като се изкачи с едно място от позицията си през предходната година. Той запази титлата си „Най-добро летище в Близкия изток“ от Skytrax за шеста година. Той също така стана първото летище в Близкия изток и Азия, получило 5-звезден рейтинг за безопасност на летището COVID-19 от Skytrax.

Летището, заедно с Катар Duty Free, беше избрано за „Най-добро летище за хилядолетия“ и „Най-добра среда за търговия на летища“ на наградите Travel Retail Awards 2020. През декември летището стана първото в Близкия изток и Азия, получило 5 -Star COVID-19 Оценка за безопасност на летището от Skytrax - свидетелство за неговата работа в бързото и стабилно прилагане на нови мерки за безопасност. За четвърта поредна година HIA беше избран за „Най-добро летище в Близкия изток“ от наградите на GT Traveled GT Test Reader Survey Awards.


Подкрепа за възстановяване на COVID-19 от Катар

Групата Qatar Airways също изигра по-широка роля в подкрепата на успешните усилия на щата Катар да ограничи разпространението на COVID-19 в страната, като работи в тясно сътрудничество с местните власти, включително Министерството на общественото здраве.

През юни Qatar Airways Holidays в партньорство с Discover Qatar пуснаха хотелски пакети за завръщащи се жители, за да изпълнят карантинните изисквания, осигурявайки безопасност и комфорт по всяко време. За да подпомогне местната индустрия за хотелиерство, докато Катар е затворен за туристи, Discover Qatar стартира набор от пакети за престой през юли в партньорство с местни хотели. Освен това през ноември Qatar Airways Holidays разработи и стартира безопасни „Travel Bubble Holidays“ за катарските граждани и жителите да пътуват до Малдивите за почивка с пълен комфорт и безопасност, с набор от специални мерки.

Той също така инвестира в нови продукти и услуги, които ще бъдат готови, когато страната се отвори отново за посетители и глобалният туризъм се възстанови. През декември Discover Qatar обяви старта на първата си експедиционна круизна серия около брега на Катар, предоставяйки уникална възможност за наблюдение на най-голямото събиране на най-голямата жива риба в света - Whale Shark. Кратък круизен сезон ще започне през март 2021 г. и ще продължи 2021 седмици. Също през декември Qatar Airways Holidays в ново глобално партньорство с TUI стартира първата фаза на ново предложение на азиатско-тихоокеанските пазари, което позволява на клиентите да добавят хотели, трансфери и дейности към своите резервации на Qatar Airways чрез уебсайта на авиокомпанията, първа от поредица нови услуги, които ще бъдат въведени през XNUMX г.

Многократно награждавана авиокомпания, Qatar Airways беше обявена за „Най-добрата авиокомпания в света“ от World Airlines Awards 2019, управлявана от международната организация за рейтинг на въздушния транспорт Skytrax. Той също така беше обявен за „Най-добра авиокомпания в Близкия изток“, „Най-добрата бизнес класа в света“ и „Най-доброто място в бизнес класа“, в знак на признание за своя новаторски опит в бизнес класа Qsuite. Това е единствената авиокомпания, която печели желаната титла „Skytrax Airline of the Year“, която е призната за върха на върховите постижения в авиокомпанията, пет пъти. 

Печат Friendly, PDF & Email

За автора

Хари С. Джонсън

Хари С. Джонсън работи в туристическата индустрия от 20 години. Той започва кариерата си на пътуване като стюардеса на Alitalia, а днес работи в TravelNewsGroup като редактор през последните 8 години. Хари е запален пътешественик по света.