Първите години на 21-ви век са изключителни за глобалния свят и сектора на пътуванията и туризма. Поглеждайки назад към края на 20-ти век и очаквайки днес от нашата развиваща се гледна точка на 21-ви век, промяната в сектора е наистина вдъхновяваща. Ръстът по всички сметки е феноменален. Повишената мобилност, стабилност, активност и любопитство на хората по целия свят подхранват световната еволюция от дефинирани по граници геонации до сега глобални съседи без граници.
Но вълнението от растежа в сектора не се отнася само до пътуванията и пътниците. Става дума за основното въздействие, което оказва върху нашия свят социално, философски, икономически и в много отношения духовно. С почти милиард души, пътуващи всяка година като част от тази непрекъснато движеща се глобална общност, концепциите за глобална хармония, стабилност и разбирателство се превръщат в мощна реалност.
Светът е отключен по начини, невиждани досега. Пътници от всички възрасти, култури и интереси са поканени да видят, докоснат, почувстват и прегърнат нови места, нови хора, нови възможности за разбиране и ново обещание за глобална свързаност. Опитът от пътуването, който често има трайно въздействие върху пътника далеч отвъд обратното пътуване до дома и споделянето на истории около масата за трапеза, винаги има трайно въздействие върху растежа и развитието на самата дестинация за пътуване. Невъзможно е регион или нация, която и да е дестинация да отвори вратите си за света и да не бъде „докоснат“.
„Докосването“ на пътник обаче може да бъде положително или отрицателно.
ЗЛАТЕН ДОКОС
Туризмът носи със себе си богати, сезонни инжекции на експозиция, вълнение и чуждестранна валута. Този внос увеличава значително привлекателността на сектора, вдъхновявайки дестинации по целия свят да инвестират в насърчаване на сектора. Международните панаири за пътуване и туризъм от Берлин до Бризбейн се превърнаха в центрове на богата концентрация на цвят, фантазия и обещания. И те се превърнаха във форуми на интензивна търговска дейност и конкуренция. Бизнесът с туризма стана много сериозен, много доходоносен, много модерен и много агресивен.
В световен мащаб има огромно вълнение за потенциала, обещанието, гордостта, профила и чистата страст, създадени за дестинация в резултат на туризма.
С относително ниски бариери за навлизане на световната туристическа сцена в сравнение с други индустрии с висока възвръщаемост, вълнението около туризма има способността да обедини хората от всички части на обществото, всички сектори около превръщането на техния „дом“ в силно завладяващ, и конкурентна туристическа дестинация.
Въпреки това, за всички богати ползи от туризма има и големи рискове. И тези рискове са реални, непосредствени, проникващи и потенциално необратими: рискове за устойчивостта на околната среда, рискове за по-голяма икономическа стабилност, рискове за местната култура, рискове за социалните ценностни системи, за да назовем само няколко. Казано по-просто, като се възползва от туристическия феномен, една дестинация може да се изправи пред риска да продаде душата си.
Ето защо фундаментално се смята, че за да се даде възможност на туристическия сектор наистина да работи за дестинацията, жизненоважното, визионерско и фокусирано ръководство на правителството е жизненоважно.
СТРАТЕГИЯ ЗА ОТКЛЮЧВАНЕ НА ЕНЕРГИЯТА
Когато правителството вземе стратегическото решение да възприеме туризма като ключов двигател на социалния и икономически растеж, започва да се случва нещо много интересно. С това решение една нация се ангажира да отвори вратите си за света, приемайки любопитни умове и сърца на хора от всички сфери на живота на родната си земя. Гражданите стават посланици, културата се превръща в национален характер, местата се превръщат в изпълнени с гордост атракции, преживяванията се превръщат в истории, а непознатите стават приятели.
Важно е, че хората от цялата дестинация, хора от всички възрасти, нива на умения, произход и вярвания имат, чрез туризма, възможност да участват активно и смислено в сектора по начин, който овластява и вдъхновява хората, икономиката и бъдещето на дестинацията . Това обаче не е случайно.
Енергията, генерирана от туризма, е резултат от визия, вдъхновяваща представа за това каква може да стане дестинацията в резултат на туризма.
В основата на тази визия обаче трябва да стои ясен, изчерпателен план - окончателен КАК на растежа и развитието на дестинациите.
В основата на туристическия сектор, както знаят всички добри бизнес мислители, трябва да бъде наличието на солидна туристическа стратегия. Стратегията осигурява рамката за изпълнение на определени, измерими цели. Колкото и индивидуален да е туризмът, нациите, които се трансформират в убедителни, конкурентни и ясно диференцирани дестинации, трябва да създадат стратегии, системи и процеси, за да гарантират, че секторът наистина може да постигне изпълнение на конкретни цели в областта на туризма.
Но развитието и растежът на един успешен туристически сектор не е просто успешна туристическа стратегия, независимо колко блестящо може да бъде стратегическото мислене. Стратегията е ключова. Без него дестинацията рискува да отвори вратите си за света и, поради липса на по-добри думи, да продаде душата си - да загуби своята култура, характер и грижа един за друг с цел печелене на пари чрез туристи. Кръстосани съобщения, кръстосани цели, кръстосани проводници. В крайна сметка отменя възможността.
Стратегията е към туристическия сектор това, което нотите са за оркестър. Това е посоката, фокусът и рамката.
Но дали това е само хартия - мастило върху редове с огромно обещание и желание да се създаде нещо красиво - докато се оживи чрез ръцете, сърцето и очите на диригента. За туристическия сектор този проводник е правителството на дестинацията, източникът на визия, вдъхновение и дисциплинираща насока, която превръща страстта в горд, целенасочен, ясно позициониран туристически маркетинг и превъзходство на опита.
Защо участието на правителството наистина е необходимо, когато в много отношения туризмът е сравнително лесна индустрия за участие в всеки, който живее в дестинацията? Рекламните и маркетингови агенции знаят как успешно да промотират и рекламират. Туристическите агенти знаят как успешно да продават почивки. Хотелиерите знаят как да управляват успешно хотели. Ресторантите знаят как успешно да сервират невероятни местни ястия. И занаятчиите знаят как да създават любопитни и други сувенири, които туристите да купуват и да носят у дома като подаръци. Защо е необходимо правителството да играе роля? Просто това: туризмът не е само заради туризма.
За да работи ефективно в дългосрочен план в полза на правителството на дестинацията, трябва да мобилизира туристическия сектор като критичен двигател на по-голямото:
• Икономически,
• Социални,
• Културен,
• Промишлени и
• Инфраструктурни
развитие на дестинацията за нейните хора и тяхното бъдеще.
Подобно на диригента на оркестъра, правителството на туристическата дестинация има по-голямо:
• Усещане за зрение,
• Конкурентен пазарен анализ,
• Изглед на изпълнението,
• Възможност за обединяване на всички членове на оркестъра, и
• Достъп до ресурси
да превърне това, което е на хартия, в страстно, целенасочено, интегрирано изпълнение, което най-последователно и креативно привлича целеви аудитории, които най-много ще оценят и най-ентусиазирано ще посетят дестинацията.
ДВА НИВА НА ИЗПЪЛНЕНИЕ
Най-общо казано, ръководството на туристическия сектор от страна на правителството е
изисква се на две основни нива:
1) MACRO: Създаване на цялостна туристическа стратегия и политики за осигуряване на устойчив растеж и развитие на сектора на социално, икономическо и екологично ниво и привеждане на усилията в сектора към по-големия национален / регионален мандат за растеж.
2) MICRO: Лидерство на марката на дестинацията, осигуряващо креативно, координирано, конкурентно и съобразено с маркетинга, промоцията и иновациите на дестинацията.
Работейки в хармония, тези две измерения на лидерството в туризма гарантират, че визията на дестинацията се оживява чрез нейните ежедневни изрази, т.е. обещание за марка на дестинация, промоция на дестинация, предлагане на опит, предоставяне на продукти и услуги, прилагане на политики, реинвестиране в инфраструктурата.
За да отговорят на нуждите на MACRO, правителствата мобилизират департаменти по туризъм
(често наричани още министерства) да поемат отговорност на високо ниво и отговорност за определяне на дългосрочната посока и въздействие на туристическия сектор, включително политика, участие и управление. Именно тези департаменти (министерства) по туризъм са в най-добра позиция да гарантират, че секторната стратегия за туризъм, която тя пряко е привела в подкрепа и подкрепя, е по-голям национален икономически растеж и мандат и стратегия за развитие.
В крайна сметка правителството трябва да действа като централна лидерска сила за
туристическият сектор - неговата индустрия, общност, партньори и принципали - осигуряване
централен източник за дестинация:
• Стратегия,
• Политика,
• Инвестиции и
• Изравняване на заинтересованите страни
В допълнение към горното, на МИКРО ниво създаването на национални туристически организации (NTO), наричани още организации за маркетинг на дестинации (DMO) и национални туристически органи (NTA), се превърнаха във важни лостове за дългосрочен, смислен, оптимизиран растеж и развитие на дестинацията. Всяка дестинация обаче има свои собствени уникални нужди и приоритети, когато става въпрос за растеж и развитие на туристическия сектор. Формата следва функцията. Както е посочено от UNWTO: „няма универсален подход за маркетинг на дестинация, тъй като нуждите, очакванията и очакваните ползи варират значително от една дестинация до друга.“
В крайна сметка, чрез своите маркетингови и промоционални усилия, NTO трябва да гарантира, че марката и маркетинговата стратегия за дестинацията са пряко приведени в съответствие и подкрепят по-големия мандат на туристическия сектор за икономически растеж и развитие, който от своя страна трябва да стимулира този на междусекторен национален / регионален мандат.
Всеки музикант, който свири своя собствена роля, в съответствие с нотите, споделени от всички членове на оркестъра, които заедно работят за създаването на нещо наистина грандиозно.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ БЕЛЕЖКИ
В крайна сметка тя е толкова разнообразна, колкото туристическите дестинации могат да бъдат по отношение на:
• позициониране,
• предложение,
• профил и
• обещание за опит,
те споделят необходимостта от вдъхновени, визионерски, изчерпателни и внимателни
координирано ръководство.
Точно както диригентът е отговорен за внимателното насочване на своите музиканти към създаването на музикална магия като една обединена сила, правителството ли е това, което трябва уверено да води хората от туристическата общност на дестинацията, като им предоставя посоката и вдъхновението, от които се нуждаят, за да живеят и обичат дестинацията, която наричат „дом“ ... и гордо споделят с публиката по света, за която знаят, че наистина ще обича тяхното изкуство.