Защо хората продължават да се връщат в Southwest Airlines

Защо хората продължават да се връщат в Southwest Airlines
югозапад
Аватар на Линда Хонхолц
Написано от Линда Хонхолц

Цената на акциите на Southwest Airlines се е увеличила повече от два пъти, откакто достигна най-ниските си стойности през март 2020 г., а през последния месец на 2020 г. спадна с около 13% за годината. Това се случва, въпреки че пътуването със самолет в САЩ намалява с 65% на годишна база според TSA. Потребителите се чувстват различно по отношение на Югозапад, независимо дали е тяхното обслужване на клиентите или опитът в и извън самолета. Те предлагат чудесен процес на качване и са класирани номер едно в обслужването на клиенти за вътрешни пътувания през 2020 г. Компанията ви позволява да донесете две чанти в полета си като част от цената на билета и те избягват допълнителни такси за място при чекиране. Не е чудно, че компанията избра символа за фондова борса LUV.

Най-доброто обслужване на клиенти

Airtravel е сервизно изживяване. Безопасното придвижване от едно място до следващото е най-важният компонент, но опитът да стигнете до там е това, за което плащате. Обслужването на клиентите е много важно, особено когато нещата не работят гладко. Стандартните елементи като забавяне на времето или механични затруднения са преживявания, които всички сме преживели, но когато сте на почивка със семейството си, най-много ще имате нужда от обслужване на клиенти.

Летенето може да бъде стресиращо, тъй като ще възникнат проблеми, които са извън вашия контрол. Полетите могат да бъдат отменени и багажите да се загубят, което означава, че е важно да сте избрали авиокомпания, която има силен отдел за обслужване на клиенти. В 2020, списание за пътувания и отдих избра Southwest Airlines като Worlds Best за обслужване на клиенти на американска вътрешна авиокомпания.

Гъвкави политики

Southwest Airlines има много гъвкава политика за отмяна. В момента те позволяват на клиентите да анулират резервация до 30 минути преди излитането на полета. Средствата от това анулиране са незабавно на разположение за кредит за бъдещо пътуване. Докато много авиокомпании са предоставили политики за анулиране по време на пандемията, Southwest изпреварва кривата, което прави клиентската им база много доволна.

Местата са отворени

Един от най-уникалните процеси за преживяването на Югозапада е процесът на качване. Тъй като няма първокласна кабина или предпочитани седалки, всеки има еднакъв шанс да получи предпочитаното си място. С изключение на преградите и аварийните изходи, не можете да закупите предварително определени места. Докато други авиокомпании се опитват да генерират приходи от определени места, което създава класова структура, Southwest Airlines обслужва различен потребител, който се интересува от доброто чувство за процеса на качване и местата, които са на разположение при качване. Една ключова характеристика, която се предлага, е „Ранно настаняване на птици”, Което ви гарантира по-ранна позиция за качване срещу малка такса. Мястото за качване се базира на времето, в което сте се регистрирали в полета, започвайки 24 часа преди излитане.

Чантите летят безплатно и те рядко се губят

Докато много други авиокомпании се опитват да "никелират" своите клиенти, Southwest позволява на торбите да летят безплатно. Вашият първите две чанти летят безплатно. Не е необходимо да имате конкретна кредитна карта или определен брой точки за награда, чантите ви ще летят безплатно въз основа на цената на вашия билет. Освен това Southwest има един от най-добрите рекорди, когато става въпрос за загубени чанти.

Проходът Companion

Придружаващият пропуск на Southwest Airlines е един от най-добрите предимства в бранша. Companion Pass ви позволява да доведете определен приятел или член на семейството на всеки полет за Югозапад, който предприемете. Просто ще трябва да платите данъците и таксите, точно както бихте направили на билет за награда. Тази привилегия се отнася както за платени, така и за билети за награди. Тази полза не е евтина. Ще трябва да печелите 125,000 XNUMX точки за квалификация или вземете 100 квалифицирани еднопосочни полета за една календарна година, за да спечелите Companion Pass. Можете също така да печелите точки чрез кредитни карти Rapid Rewards, включително бонуси за регистрация, партньори за пазаруване и хранене, включително заведения за бързо хранене Rapid Rewards, както и партньори за дома и начина на живот.

Долната линия

Резултатът е, че Southwest продължава да се доказва като авиокомпания номер едно за обслужване на клиенти. Тъй като авиокомпанията се занимава с услуги, можете да разберете защо потребителите продължават да се връщат в Югозапад, за да пътуват. Те избягват такси за забиване, като предпочитани седалки. Компанията ви позволява да носите две чанти на пътуването си без допълнителни разходи, което е удоволствие за мнозина. Процесът за качване е добре смазана машина и ви помага да се измъкнете по-бързо от земята. Освен това придружаващият пропуск е една от най-добрите сделки в авиокомпанията. Югозапад пътува до повечето дестинации в Съединените щати и е първият избор за мнозина. Цената на борсата продължава да превъзхожда много от другите авиокомпании, въпреки че са претърпели 50% намаление на цената на акциите си през март 2020 г.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...