Delta удари с глоба от 375,000 XNUMX долара за нарушение на правилата за блъскане на пътници

Delta, най-голямата авиокомпания в света, току-що получи глоба от 375,000 XNUMX долара - гражданска санкция - за нарушаване на правила, предназначени да защитят пътниците, които са били блъснати.

Delta, най-голямата авиокомпания в света, току-що получи глоба от 375,000 XNUMX долара - гражданска санкция - за нарушаване на правила, предназначени да защитят пътниците, които са били блъснати.

В подготвено изявление министърът на транспорта Рей ЛаХуд казва: „Авиокомпаниите често препродават полетите си, за да гарантират, че запълват местата си. LaHood твърди, че Министерството на транспорта приема „сериозно“ правилата, регулиращи правата на пътниците при тези обстоятелства.

Ето защо служители от Службата за авиационно правоприлагане и производство на DOT прегледаха записите за жалби на пътници в централата на Delta в Атланта. Тези записи обхващат шестмесечен период, от януари до юли 2008 г. DOT също разгледа подобни жалби на потребителите срещу превозвача. Според изготвеното изявление, това, което са открили, са „няколко случаи, в които превозвачът е блъснал пътници, но не е спазил едно или повече“ от правилата.

Когато авиокомпания препродаде полет и на изхода се явят повече пътници, отколкото има места в самолета, тези правила задължават превозвача да поиска доброволци, желаещи да се откажат от мястото си за компенсация. Ако авиокомпанията не може да намери достатъчно доброволци и трябва неволно да удари флаер, тя трябва да даде на пътника писмено изявление, в което се излагат правата му и обяснява как определя кой ще бъде блъснат. „В повечето случаи“, казва DOT, „пътници, блъснати неволно, имат право на парично обезщетение до 800 долара“.

DOT казва, че до 200,000 375,000 долара от тези XNUMX XNUMX долара гражданска глоба, наложена срещу Delta Air Lines за нарушения, „могат да бъдат използвани от превозвача за внедряване на системи, които не се изискват от правилата, които ще бъдат от полза за потребителите“.

В собственото си подготвено изявление Delta потвърждава поръчката за съгласие на DOT и казва, че „работи за предоставяне на подобрени решения на клиентите за броя на неправилно обработените искове за отказан борд“. Част от решението: Delta казва, че ще „внедри система за проактивно канене на клиентите на свръхпродадени полети да участват доброволно и да наддават за компенсация, която биха искали да приемат в замяна на места в други полети“. Авиокомпанията добавя, че наскоро „внедри система, която ще ни позволи по-добре да записваме, проследяваме и докладваме обратна връзка с клиентите, за да подобрим [процеса на отказ за вземане на борда]“.

Няколко съвета, които ще ви помогнат да се справите с всичко това, може би дори ще излязат пред играта. Тези предложения се отнасят за американските авиокомпании като цяло. Ако пътувате в свободното си време и разполагате с малко време, може би можете да вземете по-късен полет, всъщност можете да се възползвате, като доброволно поискате да бъдете блъснати. Ако видите, че зоната на портата е задръстена от пътници, не чакайте агентът да поиска доброволци. Отидете при тях отрано и се явете доброволци, преди да направят съобщението, че самолетът е бил свръхпродаден. Сблъсканите летци получават не само ваучер за бъдещ полет на авиокомпанията, но и място на следващия наличен полет на превозвача до тяхната дестинация.

Ако сте малко комарджия, изчакайте и вижте дали агентът на портала ще увеличи офертата за компенсация. Ако авиокомпания не получи никакви хапки, да речем от оферта за ваучер за 200 долара, те биха могли да станат много по-високи. В този момент става малко надпревара със завещания с други пътници кой ще ухапе първи – или ще бъде блъснат неволно.

Времето е пари в бизнеса с авиокомпании и превозвачите не могат да си позволят полетите им да чакат на изхода, докато се карат за обезщетение. Често си струва да платят малко повече и да се отдръпнат от портата навреме.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...