Изследване на световния пазар на луксозни пътувания по време на рецесията

През април 2009 г. The Leading Hotels of the World, Ltd. ангажира Market Metrix да проведе две проучвания, за да прецени възгледите и поведението на своите хотелиери и потребители по време на настоящия икономически спад.

През април 2009 г. The Leading Hotels of the World, Ltd. ангажира Market Metrix да проведе две проучвания, за да прецени възгледите и поведението на своите хотелиери и потребители по време на настоящия икономически спад. Получената бяла книга, автор на съоснователя на Market Metrix и вицепрезидент по изследванията, д-р Джонатан Барски, предоставя интересни прозрения от цял ​​свят и прави пет важни заключения, които ни помагат да разберем пазара и бъдещето на индустрията.

Въпреки че рецесията е причинила сериозни проблеми за много хотели като цяло, отговорите на повече от 2,000 гости на Leading Hotel от 95 страни, както и на 211 генерални мениджъри, предполагат, че силното възстановяване може да не е пресилено. Според проучването повече от половината от респондентите посочват, че световната икономическа ситуация не е оказала влияние върху намерението им да пътуват през 2009 г. Освен това 90% от гостите казват, че „пътуването в свободното време е от първостепенно значение за тях и те може да забави или отмени други дейности за свободното време, преди да отмени или отложи пътуването през 2009 г. Тъй като едва 9% от генералните мениджъри посочват намаляването на лихвите като стратегия, която е вероятно да приложат за привличане на бизнес, е очевидно, че положителната ситуация на търсене и предлагане се признава и прогнозира и от гледна точка на хотелиерите.

Петте дълбоки заключения на д-р Барски, разширени допълнително, са както следва:

Много потребители на луксозни стоки възнамеряват да пътуват през рецесията
Петдесет и шест процента посочват, че рецесията не е оказала влияние върху плановете им за пътуване. За малък процент (15 процента) текущото състояние на икономиката може да бъде стимул да пътуват повече. Обратно, по-голямата част от анкетираните бизнес пътници казаха, че тяхната компания е променила политиките за пътуване, за да намали разходите за пътуване и да избегне всякакъв намек за екстравагантност.

Всички географии не са създадени равни
Пътуващите от много страни в Европа (напр. Испания, Германия, Швеция, Швейцария, Австрия и Холандия) изглежда са по-малко засегнати и съобщават по-малко промени в моделите си на пътуване, отколкото пътниците от Америка, Канада, Близкия изток и Африка. Това може да се дължи на мрежата за социална сигурност в много европейски страни.

Използването на интернет нараства най-бързо сред гостите на луксозните хотели
Близо 8 от 10 респонденти казаха, че са чели онлайн рецензии, генерирани от потребители, и един от всеки трима е публикувал рецензия. В резултат на това повече мениджъри се фокусират върху изживяването на гостите и ангажират клиентите по време на престоя им. Освен това гостите на луксозните хотели са показали най-голямо увеличение на интернет резервациите през последните две години.

Луксозният гост се сменя
Луксозните пътници изискват по-малко глезотии, повече забавления. Настоящият икономически климат променя настроението и вида опит, който пътниците търсят. Междукултурните занимания и възможности за личностно израстване, като пазаруване на селските зелени пазари, практикуване на чужди езикови умения и получаване на местен подарък при напускане, сега надминават желанието да бъдете поглезени.

Хотелите защитават изживяването на гостите и ADR
Тъй като пропуските на персонала имат най-голямо отрицателно въздействие върху лоялността на гостите, хотелите внимават да не правят прибързани съкращения на персонала. В неизбежни ситуации мениджърите вероятно ще изместят служителите от бек-офиса или персонала на ресторанта, преди да съкратят персонала, който е пред гостите.

За автора

Аватар на Линда Хонхолц

Линда Хонхолц

Главен редактор за eTurboNews базиран в щаба на eTN.

Сподели с...