През април 2009 г. The Leading Hotels of the World, Ltd. ангажира Market Metrix да проведе две проучвания, за да прецени възгледите и поведението на своите хотелиери и потребители по време на настоящия икономически спад. Получената бяла книга, автор на съоснователя на Market Metrix и вицепрезидент по изследванията, д-р Джонатан Барски, предоставя интересни прозрения от цял свят и прави пет важни заключения, които ни помагат да разберем пазара и бъдещето на индустрията.
Въпреки че рецесията е причинила сериозни проблеми за много хотели като цяло, отговорите на повече от 2,000 гости на Leading Hotel от 95 страни, както и на 211 генерални мениджъри, предполагат, че силното възстановяване може да не е пресилено. Според проучването повече от половината от респондентите посочват, че световната икономическа ситуация не е оказала влияние върху намерението им да пътуват през 2009 г. Освен това 90% от гостите казват, че „пътуването в свободното време е от първостепенно значение за тях и те може да забави или отмени други дейности за свободното време, преди да отмени или отложи пътуването през 2009 г. Тъй като едва 9% от генералните мениджъри посочват намаляването на лихвите като стратегия, която е вероятно да приложат за привличане на бизнес, е очевидно, че положителната ситуация на търсене и предлагане се признава и прогнозира и от гледна точка на хотелиерите.
Петте дълбоки заключения на д-р Барски, разширени допълнително, са както следва:
Много потребители на луксозни стоки възнамеряват да пътуват през рецесията
Петдесет и шест процента посочват, че рецесията не е оказала влияние върху плановете им за пътуване. За малък процент (15 процента) текущото състояние на икономиката може да бъде стимул да пътуват повече. Обратно, по-голямата част от анкетираните бизнес пътници казаха, че тяхната компания е променила политиките за пътуване, за да намали разходите за пътуване и да избегне всякакъв намек за екстравагантност.
Всички географии не са създадени равни
Пътуващите от много страни в Европа (напр. Испания, Германия, Швеция, Швейцария, Австрия и Холандия) изглежда са по-малко засегнати и съобщават по-малко промени в моделите си на пътуване, отколкото пътниците от Америка, Канада, Близкия изток и Африка. Това може да се дължи на мрежата за социална сигурност в много европейски страни.
Използването на интернет нараства най-бързо сред гостите на луксозните хотели
Близо 8 от 10 респонденти казаха, че са чели онлайн рецензии, генерирани от потребители, и един от всеки трима е публикувал рецензия. В резултат на това повече мениджъри се фокусират върху изживяването на гостите и ангажират клиентите по време на престоя им. Освен това гостите на луксозните хотели са показали най-голямо увеличение на интернет резервациите през последните две години.
Луксозният гост се сменя
Луксозните пътници изискват по-малко глезотии, повече забавления. Настоящият икономически климат променя настроението и вида опит, който пътниците търсят. Междукултурните занимания и възможности за личностно израстване, като пазаруване на селските зелени пазари, практикуване на чужди езикови умения и получаване на местен подарък при напускане, сега надминават желанието да бъдете поглезени.
Хотелите защитават изживяването на гостите и ADR
Тъй като пропуските на персонала имат най-голямо отрицателно въздействие върху лоялността на гостите, хотелите внимават да не правят прибързани съкращения на персонала. В неизбежни ситуации мениджърите вероятно ще изместят служителите от бек-офиса или персонала на ресторанта, преди да съкратят персонала, който е пред гостите.