Как туристическата и туристическата индустрия трябва да реагират на заплахата от свински грип

Неотдавнашното навлизане на свинския грип още веднъж доказа валидността на известното твърдение на Талкот Парсън, че „Обществото е интегрирана система от социални структури и функции“. Професионалистите в туризма отново трябваше да се справят с проблем, който, макар и извън тяхната индустрия, може значително да повлияе на тяхната индустрия. Свинският грип добави нова бръчка в света на туризма. Вече засегната от икономически спад, трудни правила за пътуване и съкращения на бизнес пътувания, туристическата индустрия сега трябва да се изправи пред заплахата от възможна глобална пандемия, ако не сега, то вероятно в бъдеще. Класическото твърдение, че „възприятията са верни в своите последствия“, не може да бъде по-точно, когато става дума за туризъм. Често забравяме, че никой не трябва да пътува, така че пътуващата публика лесно може да бъде изплашена. Най-добрият антидот срещу погрешните възприятия е да знаете фактите и да реагирате на тези факти по отговорен и точен начин.

За да добавим към многото неволи на туризма, правителствените служители и представителите на туристическата индустрия не винаги са били на една и съща страница. Например пътуващите и почиващите са получили множество смесени съобщения. Един от служителите в областта на туризма каза на професионалистите в областта на пътуванията и на пътуващата публика, че няма нужда да се паникьосват или да реагират прекалено много, а от друга страна, хора като вицепрезидента на САЩ Джо Байдън предложиха на обществеността да си остане вкъщи или поне да не използва основни форми на обществен транспорт. Тези смесени послания допринесоха за чувство на объркване и липса на доверие у обществото. Въпреки че е твърде рано да се определи какви ще бъдат съпътстващите щети (последствия) от болестта по отношение на туристическата индустрия, все пак вече има много уроци, които професионалистите в туризма могат да извлекат от това събитие.

Не мислете с една кауза. С други думи, светът на пътуването е много по-сложен от всеки отделен фактор. Когато хората решат да пътуват или да не пътуват, не забравяйте, че има редица фактори, които влизат в процеса на вземане на решение. Лесно е да се обвини един единствен фактор за спада в продажбите, но реалността е друга. Продажбите в туризма зависят от набор от фактори, които варират от личните икономически и социологически нужди на пътешественика до репутацията на местността, от качеството на обслужването на вашите клиенти до нивото на сигурност, което дадената местност може да осигури.

Получавайте и предоставяйте възможно най-точната информация. Въпреки че от професионалистите в туризма не се очаква да бъдат професионалисти в областта на общественото здраве, те трябва да се консултират с местните медицински специалисти, за да предоставят на обществеността най-точната информация относно тяхната конкретна област. Това означава, че нито преувеличавайте спешната медицинска помощ, нито я омаловажавайте. Уверете се, че хората знаят, че информацията, която предоставяте, е добра към определена дата. Направете информацията си разумна, точна и навременна.

Бъдете наясно, че медиите могат да използват форми на хипербола, когато докладват за заболявания. Например, в скорошна статия на CNN на техния уебсайт беше написано следното: „Ако има благословия в настоящата епидемия от свински грип, това е колко доброкачествено изглежда заболяването извън централния клъстер на болестите в Мексико. Но историята предлага мрачно предупреждение за всеки, който е готов да отпише вируса H2009N1 от 1 г. Посланието на CNN е, че нещата ще се влошават, а не ще се подобряват. Разбира се, няма начин да знаем колко точни ще станат тези доклади.

Не забравяйте, че: „Историята не е предсказваща наука.“ Докато историческите данни могат да бъдат много полезни, важно е да запомните, че няма две еднакви исторически ситуации. Научихме много от това, което работеше и не работеше в миналото. В случай на пандемии съвременната наука е извървяла дълъг път в намирането на решения и информацията може да се предава от едно място на друго почти мигновено. Най-опасното е да се правят фалшиви исторически сравнения. Помислете на какви уроци ни учи историята и какво е различното в сегашната ситуация.

Не попадайте в капана, че вярвайки, че пандемиите са еднократни събития. Пандемиите често имат свой собствен живот. Една пандемия може да изчезне или да се повтори. Изводът е, че бдителността е от съществено значение, когато изглежда, че пандемията е утихнала, използвайте научените уроци, за да бъдете по-добре подготвени за следващата криза, която може да се появи по пътя. Това означава, че е от съществено значение туристическите служби и професионалистите да мислят ясно как ще могат да осигурят безопасно и сигурно пътуване не само в настоящето, но и в бъдеще.

Разработване на „борд за безопасен туризъм“. Този съвет трябва да се среща редовно и да разговаря за потенциални проблеми, преди да се случат. Включете хора от всички сфери на живота, като по този начин представители на правоприлагащите органи, публичните администрации, медицинските служби, местните болници и представителите на медиите трябва да се съберат и да видят как всеки компонент във вашия местната туристическа индустрия може да работи заедно.

Действайте, а не реагирайте. Например, уверете се, че здравният отдел внимателно инспектира ресторантите, осигурете курсове за служителите в туризма за значението на честото миене на ръцете както за тяхната безопасност, така и за тази на пътуващите, и подчертайте необходимостта да избягвате да идвате на работа, когато сте болни. Тъй като много служители в туризма се страхуват да не загубят еднодневно заплащане, разработете система, която позволява на болните служители да останат вкъщи без загуба на заплащане, като същевременно гарантира на работодателите, че техните работници не се възползват от ситуацията.

Използвайте настоящата ситуация, за да прегледате всички медицински и други процедури за управление на риска. Уверете се, че вашите гости са добре информирани какви медицински услуги се предлагат, какви са разходите и къде се намират тези услуги. Твърде често забравяме, че нашите гости може да не са запознати с местните медицински заведения и практики. Уверете посетителите, че ще можете да им предоставите списък с лекари, които говорят много езици и предоставят ясна и точна информация за здравето и безопасността. Не се фокусирайте толкова много върху един фактор, като например свинския грип, че други проблеми да бъдат игнорирани. Посетителите са човешки същества и като такива ще възникнат цял ​​набор от медицински проблеми, от проблеми със зъбите до изгубени лекарства. След това помислете за други видове рискове и се уверете, че имате план за справяне с тези рискове. Никога не забравяйте, че най-евтиният мениджмънт при кризи е да избегнете кризата или да сте подготвени за нея.

На пазарите надолу, пазар! Това не е моментът да избягвате маркетинга, по-скоро разработете ясно и сплотено послание и след това го пуснете на пазара. Туризмът и гостоприемството са свързани с грижата, използвайте вашите маркетингови инструменти, за да покажете на хората как ви е грижа и какво правите, за да им осигурите безопасно и сигурно пътуване.

Разработете гаранции за връщане на парите. В един взаимосвързан свят, в който често е трудно да се отмени пътуване, все повече и повече хора започват да виждат пътуването и туризма като форма на „хазарт“. За да насърчите хората да пътуват, разработете маркетингово предприятие, което показва, че вашият регион или туристически бизнес ще направи всичко възможно, в случай на спешност, за да защити пътуващата публика от икономически загуби. Тези планове за защита може да включват възстановяване на депозити, прекратяване на таксите за анулиране, разрешаване на разсрочване или разработване на система с ваучери за пътуване на по-късна дата.

Д-р Питър Е. Тарлоу е президент на T&M, основател на тексаската глава на TTRA и популярен автор и лектор по туризъм. Той може да бъде достигнат чрез имейл адреса [имейл защитен].