Очаква се авиокомпаниите и летищата да похарчат близо 33 милиарда щатски долара за ИТ тази година, според SITA 2017 Въздушен транспорт IT Trends Insights пуснат днес. И те фокусират своите технологични инвестиции върху подобни приоритети. В началото на дневния ред за ИТ директорите както на авиокомпаниите, така и на летищата са инвестициите в киберсигурността и облачните услуги. Освен това те дават приоритет на инвестициите в самообслужване на пътници.
Изследванията на SITA на световните авиокомпании и летища показват, че разходите за ИТ остават значителни. Разходите на авиокомпаниите като процент от приходите ще нараснат до приблизително 3.30% или 24.3 милиарда щатски долара през 2017 г. За летищата увеличението е до очаквани 5.05% за тази година или 8.43 милиарда щатски долара. С поглед към 2018 г. над 70% от авиокомпаниите и 88% от летищата очакват ИТ разходите да се увеличат или да останат на същите нива като днес.
Тъй като разходите за ИТ се увеличават, както авиокомпаниите, така и летищата са съгласни, че приоритет номер едно за техните инвестиции е кибер сигурността. Почти всички от тях - 95% от авиокомпаниите и 96% от летищата - планират да инвестират в големи програми или научноизследователска и развойна дейност по инициативи за киберсигурност през следващите три години. Това показва съгласуваност в отрасъла относно важността на инвестирането в тази област.
Иля Гутлин, президент на Air Travel Solutions, SITA, каза: „Индустрията на въздушния транспорт преминава през цифрова трансформация и фокусира вниманието си върху защитата на бизнеса и пътниците; което го прави по-ефективен; и подобряване на преживяването на пътниците. Кибератаките са много реална заплаха в силно вплетената индустрия на въздушния транспорт, така че изграждането на солидна защита е от съществено значение. Облачните услуги осигуряват важна ефективност, която играе ключова роля за намаляване на разходите. Инвестициите в самообслужване подобряват удовлетвореността на пътниците, тъй като те приветстват независимостта и ефективността, които тя предоставя. "
Гутлин продължи: „Що се отнася до инвестициите в ИТ, летищата и авиокомпаниите са подредени, за да предоставят по-добри и по-сигурни услуги на клиентите. Взаимозависимостите, вградени в системите за въздушен транспорт, означават инвестиции и подобрения във всички тези области, както от авиокомпаниите, така и от летищата, ще продължат да допринасят за силна световна индустрия. "
Антоан Ростворовски, директор, Опит на клиентите на летището и технологии, International Airport Council International (ACI), заяви: „Изследванията на SITA, които бяха спонсорирани от ACI, разкриват ценни прозрения за нашата индустрия. Обнадеждаващо е да се види съгласуваността на инвестиционните приоритети между летищата и авиокомпаниите, което отразява сътрудничеството между ACI и IATA относно най-добрите практики. ACI и IATA имат съвместни инициативи като автоматизиран граничен контрол, проследяване на багаж от край до край (улесняване), обмен на данни, обща употреба (летище IT) и интелигентна сигурност. Партньори в индустрията като SITA и други също участват в тези инициативи, за да направят летищата по-ефективни и да подобрят преживяването на пътниците. "
Облачните услуги са друг основен инвестиционен приоритет, като 95% от авиокомпаниите и 85% от летищата планират да инвестират през следващите три години, продължавайки възходяща тенденция, която SITA отчита от 2015 г. Третата ключова област на инвестициите, която беше подчертана от двете авиокомпании и летищата е да предоставя допълнителни възможности за самообслужване на пътниците.
Авиокомпаниите се фокусират върху предоставянето на мобилни услуги. Днес по-голямата част от авиокомпаниите осигуряват чекиране (73%), качване (70%) и известия за състоянието на полета (68%) чрез мобилни устройства и до 2020 г. над 97% планират да го направят. Ключова област на растеж ще бъде предоставянето на актуализации на полети в реално време в социалните медии, които ще скочат от 31% от авиокомпаниите, които правят това, до 92% през следващите три години.
Предоставянето на безпроблемно изживяване е от ключово значение за авиокомпаниите. Общо 94% оценяват рационализирането на услугите в едно приложение като приоритет, като 58% оценяват това като висок приоритет. Възможностите и използваемостта на мобилните приложения се развиват бързо и все повече авиокомпании планират да използват мобилни устройства като инструмент за обслужване на клиенти, включително по време на смущения.
На летищата процесите на самообслужване при чекиране, изпускане на багаж и качване на борда са все по-популярни сред пътниците и 89% от летищата инвестират в тези процеси. Летищните оператори силно се фокусират върху подобряването на пътуването през терминала и търсят нови технологии като Интернет на нещата, маяци и сензори, за да подкрепят целите си. Прозренията на SITA показват, че 80% инвестират или планират да инвестират в тези технологии през следващите три години. Почти три четвърти, 74%, инвестират в решения за намиране на път и 68% в решения за подобряване на персонализацията на пътниците.
ИТ тенденциите на SITA са добре утвърдени като глобални референтни изследвания за индустрията на въздушния транспорт. По-рано тази година в изследването взеха участие висши ръководители на ИТ от топ авиокомпаниите и летищата. Резултатите от 2017 г. отново дават ясна представа за стратегическото мислене и развитие на ИТ индустрията на въздушния транспорт.
