В днешния много политически и икономически нестабилен свят туристическите и хотелиерските индустрии нямат друг избор, освен да бъдат чувствителни към нуждите на сигурността и безопасността (S&S) и да подчертават изискванията на общественото здраве. Въпреки този необходим акцент върху Covid-19 и универсалната пандемия, други класически проблеми на сигурността и безопасността на туризма все още съществуват и не трябва да бъдат пренебрегвани. Специалистите по безопасност непрекъснато преразглеждат тези проблеми и непрекъснато търсят нови начини да гарантират, че обществеността е в безопасност по време на пътуването си. Всеки инцидент със сигурността прави многобройните компоненти на туристическата индустрия все по-чувствителни към факта, че всяко решение за S&S е не само решение за сигурност, но и бизнес решение.
Следващите идеи имат за цел да стимулират творческата мисъл сред работещите в туристическата индустрия. Тези коментари и предложения НЕ са специфични за даден локал или бизнес, нито са изчерпателен списък с проблеми или решения. Туризъм Tidbits настоятелно препоръчва всички и всички решения да се вземат за конкретен бизнес само след разговор с експерт по сигурността на туризма и съвместно с други професионалисти, като например адвокат на бизнеса и местни служители на реда.
В изданието на Tidbits за този месец ви представяме някои от идеите, които са необходими за успешната и безопасна туристическа индустрия. Ще дойде време, когато пандемията ще приключи, а въпросите за безопасността и сигурността на туризма все още ще са с нас. Когато мислите за сигурността на вашето място за настаняване или туристически бизнес, моля, помислете за:
-Познаване и дефиниране на S&S проблем (и). Твърде често специалистите по туризъм и пътувания са толкова затрупани от проблемите на S&S, че не успяват да дефинират кои проблеми са от основно значение за техния регион или бизнес. Какви предизвикателства пред сигурността оказват влияние върху вашия туристически бизнес: престъпления, терористични актове или и двете? Трябва ли да се притеснявате само за това, което се случва във вашия собствен имот или в общността като цяло? Обмислете и въпроси за безопасността като: огнища на инфекциозни заболявания като менингит, начини за защита на туристите от легионерска болест и помощни средства, методи за осигуряване на чиста храна и вода. За да просперира туристическата индустрия, тя трябва да създаде възможности за пътуване, при които проблемите като: диария и коремен тиф престават да заплашват посетителя. След това попитайте как вашата хотелиерска индустрия и регион се справят с природни бедствия като земетресения и наводнения, както и с предизвикани от човека проблеми като пътни инциденти и неизправности на оборудването. Разположен ли е вашият бизнес в зона с голямо задръстване? Означава ли това задръстване, че дори близката болница може да не е лесно достъпна? Тъй като индустрията е толкова голяма и разнообразна, няма отговор, който да реши всеки проблем. Туристическите специалисти трябва да определят онези проблеми, които са най-належащи за техния регион и / или бизнес, и да разработят методологии, които отговарят на местните бюджети и култура.
-Определете проблеми, които ще повлияят на туризма / пътуванията не само по време на пандемията, но и в обозримо бъдеще след пандемията. Помислете как тези проблеми ще повлияят на вашата част от индустрията. Не само трябва да се обърне внимание на текущите проблеми, но и на специалиста по S&S да предвиди проблеми, които все още не са възникнали. Например, в свят, свързан с кибер, как ще осигурим поверителността на потребителите, като същевременно поддържаме подходящо ниво на безопасност и сигурност? Как да определим кои са допустимите нива на риск или дори да знаем какви са рисковете? Можем ли да разработим междукултурни стандарти за безопасност и сигурност и да покажем въздействието на безопасността и сигурността на притесненията на администратора за рентабилността? За да демонстрират важността на S&S за най-долната линия, S&S професионалистите ще трябва да демонстрират как проблемите на безопасността и сигурността влияят върху избора на дестинация на пътника, да разработят правилни и общоприети стандарти за измерване и да бъдат подготвени за редица заплахи като: младежки банди, политически конфликти, които се превръщат в актове на насилие срещу туристическата индустрия, актове на пране на пари, интернет измами и постоянно развиващите се високотехнологични престъпления.
-Определете кой носи отговорност да защитава, информира и да образова обществеността. Твърде често туристическата индустрия просто приема, че S&S е нечия отговорност. В действителност ще трябва да разгледаме въпроси като:
Responsibilities Отговорностите по S&S ли попадат само на частни предприятия или трябва да участват и правителства?
√ Колко помощ трябва да предоставят хотелите при възникване на инцидент?
√ Има ли право туристическата индустрия да търси помощ от други източници като правителствата?
√ Кой трябва да определи и приложи помощта за жертви на пътувания и туризъм?
√ Кой ще наблюдава прилагането на тези политики?
Що се отнася до безопасността и сигурността на туризма в света след Covid-19, туристическата индустрия все още ще има притеснения като:
Колко информация е необходима на обществеността за ситуация на сигурност?
√ Как индустрията създава баланс между образованието на обществеността, работата с медиите и все още да не вреди на местната туристическа и туристическа индустрия?
Горните въпроси са важни изследователски теми, в които както учени, така и практици могат да разработят теоретични модели с високи нива на полезност; те също са съществени въпроси, на които трябва да се отговори, ако туризмът се надява да се възстанови след най-катастрофалната си икономическа година.
-Създайте предложения и банка за предложения, за да отговорите на някои от горните въпроси. Имайте предвид факта, че дадено предложение може да не изглежда валидно в един период от време, но може да стане валидно в друг период от време. Ето няколко идеи и предложения за размисъл.
√ Как да обучим всички хора, работещи в областта на пътуванията и туризма, по въпросите на безопасността и сигурността в един свят след Ковид?
√ Може ли браншът да е сигурен, че служителите в сферата на пътуванията и туризма разбират рисковете, свързани с игнорирането на тези проблеми?
Какви методи използваме, за да осъзнаем правоприлагащите органи по въпросите на безопасността и сигурността на пътуванията?
√ Може ли туристическата индустрия да накара операторите в сферата на туризма и хотелиерството да отговарят за нарушенията на системата за безопасност и безопасност през международните граници?
√ След пандемията Covid-19 можем ли да разработим моделни планове за кризисни ситуации, като разработим и приемем международни знаци и пиктограми, свързани с безопасността и сигурността на туризма?
√, Кои бяха най-добрите отраслови практики по време на Covid-19 и как тези практики могат да бъдат адаптирани към нуждите на туризма и безопасността и сигурността на пътуванията, след като туризмът се отвори отново?
√ Можем ли да адаптираме международните стандарти за проучване и прилагане на програми за „защита на жертвите“, използвани в туристическата индустрия и хотелиерството от цял свят?
Съвременната наука прави всичко възможно да намери както терапевтични средства, така и ваксина срещу Covid -19. След като това бъде постигнато, трябва да сме подготвени за възстановяване и предварително стартиране на туризма. Предизвикателството пред туристическата индустрия ще бъде да превърне тези идеи в действия и да превърне надеждата за по-безопасно и по-сигурно утре в реалност.
Д-р Питър Тарлоу е ръководител на по-безопасен туризъм и съпредседател на World Tourism Network (WTN)