Главният изпълнителен директор, Wrenelle Stander, издаде следното съобщение относно спирането на полета на Comair в Южна Африка поради коронавируса COVID-19:
Изправени сме пред една от най-опустошителните глобални пандемии в съвремието, COVID-19. В световен мащаб, както и на местно ниво, нашата индустрия е силно засегната от това бедствие и със сигурност е натоварила огромно работата ни и начина, по който обслужваме клиентите си.
В понеделник вечерта нашият президент обяви общодържавно заключване за 21 дни, считано от полунощ в четвъртък, 26 март 2020 г.
Мащабните мерки, предназначени да ограничат разпространението на тази болест в Южна Африка, изискват от всички нас да променим начина, по който правим бизнес, да обслужваме клиентите си и да си взаимодействаме социално и на работното място.
Оставаме в тесен контакт с различни индустриални партньори, съответните регулаторни органи и здравни органи, за да гарантираме, че спазваме всички разпоредби и оставаме отговорни и активни в предотвратяването на разпространението на вируса.
Ангажираност към служителите
В сила от 27 март 2020 г. до 17 април 2020 г. всички служители на Comair ще останат вкъщи. Където е възможно, служителите ще работят от вкъщи. Нашите операции ще бъдат прекратени.
Ние насърчаваме всички наши служители да се придържат към разпоредбите, предвидени от нашия президент, и да носят отговорност по време на националния период на блокиране.
Ангажираност към клиентите
В съответствие с директивата на нашия президент, спирането на полета на Comair за Южна Африка включва спиране на всички полети на British Airways (експлоатирани от Comair) и kulula.com, считано от 26 март 26 г. Ще възобновим с нашите редовни полети, неделя, април 2020, 19.
Comair ще се опита да настани клиенти, които искат да пътуват през следващите 2 дни, в зависимост от наличността и разликите в цените. На 26 март 2020 г. няма да изпълняваме полети.
Ние обаче насърчаваме клиентите, които няма да използват своите самолетни билети или биха искали да променят резервацията си за полет на по-късна дата, да ни изпратят подробности за резервацията си с новите дати или искане за кредит.
Клиентите, които желаят да променят датата си на пътуване, могат да го направят безплатно; не се изисква такса за промяна на резервацията; може да се прилага само разлика в цената. Клиентите, които не желаят да пътуват, могат да анулират своя полет и ще получат кредит на стойност на полета си, валиден за 12 месеца от датата на издаване. Кредит или презаписване / пренасочване без промяна на таксата за резервация ще се прилага само за билети, издадени на или преди 23 март 2020 г. за пътуване до 17 май 2020 г.
За повече информация относно нашата търговска политика, както и информация, която се изисква в имейла за спирането на полета на Comair за Южна Африка, моля, посетете www.kulula.com or www.comair.co.za.
Бих искал да ви уверя в ангажимента на нашите служители да продължат да обслужват нашите клиенти възможно най-добре при изключително трудни обстоятелства за нас като бизнес, както и за нашите служители в техните лични качества.
Всички наши агенти, както и колеги от останалата част от бизнеса, ще продължат да работят чрез големия обем имейли, които сме получавали и ще продължим да получаваме. Молим нашите туристически партньори и клиенти да ни съдействат, като изпращат само един имейл и не искат актуализации чрез социалните медии.
Всички заявки, получени преди излитането на полета, ще отговарят на условията за повторно записване или анулиране. Това ще ни помогне да управляваме обемите на електронната поща. Искането на клиентите ще бъде записано и ще бъде обработено своевременно. Ще бъдат подпомогнати всички наши клиенти, които са били предназначени да пътуват по време на периода на заключване.
Извиняваме се за разочарованието, причинено от забавянето на отговора ни.
Към кого да се свържете, ако ограниченията за пътуване в дадена страна са засегнати от вас?
Всички южноафрикански граждани, които са засегнати от ограничение за пътуване, трябва да се свържат с мисията / консулството на Южна Африка в съответната посетена държава, за да ги информират за своето присъствие.
Всички граждани извън Южна Африка, засегнати от ограничение за пътуване, трябва да се свържат със съответната мисия / консулство, на което са граждани, за да ги информират за присъствието си в посетената държава.
Бих искал да ви благодаря за вашата непрекъсната подкрепа и разбиране през тези безпрецедентни времена за нашата индустрия, страната ни и света.
Авиационната компания Comair се управлява и притежава от южноафриканци, които извършват местни и регионални услуги в рамките на Южна Африка под ливреята на British Airways и стартира Южна Африкае първата нискотарифна авиокомпания, kulula.com.
