Пандемията от COVID-19 и многобройните климатични кризи ни научиха, че неочакваните кризи винаги са възможни. Случват се природни бедствия като урагани и земетресения, хора се разболяват, случва се престъпление или се случва терористична атака.
Често тези кризи се случват на най-неочакваните места и идват в най-неочакваните моменти. В резултат на това е от съществено значение да има план за осигуряване на непрекъснатост на туризма. Тъй като няма две напълно еднакви туристически дестинации или атракции, един добър план за осигуряване на непрекъснатост трябва да бъде съобразен с всяка една от тях. Не използвайте просто нечий друг или шаблонен план. Това, което може да работи на едно място, може да не работи на друго. Разбирайки тази нужда от индивидуализация, моля, помислете за следните идеи:
-Туризмът е свързан с грижа и загриженост. Следователно, всеки план за осигуряване на непрекъснатост на туризма трябва да поставя хората на първо място. Ако вашият план се фокусира единствено върху поддържането на бизнеса ви, без да се вземат предвид както нуждите на бизнеса, така и нуждите на посетителите ви, тогава планът ще бъде само наполовина завършен.
- Имайте писмен план за непрекъснатост, който е разбираем за другите. Много мениджъри предполагат, че те ще бъдат тези, които ще запазят бизнеса или туристическия си обект в случай на криза. Проблемът е, че мениджърите и ръководителите в туризма също са хора, така че и на тях могат да се случат неочаквани лоши неща. Напишете колкото е възможно повече и се уверете, че оставяте плана на леснодостъпно място. Уверете се, че сте съобщили на персонала си, че планът съществува, къде може да бъде намерен и как да получите достъп до него.
Особено в по-малките общности, прегледайте плана си със застрахователния си агент, местното полицейско управление, медицинските специалисти и други подходящи местни доставчици на услуги. Може да има широка гама от застрахователни опции, които да гарантират непрекъснатост на много ниска цена. Въпреки че една застрахователна полица не може да осигури 100% защита, наличието на правилната застраховка може да означава разликата между непрекъснатост и фалит. Добрите отношения с местните доставчици на услуги могат да означават разликата между оцеляването на бизнеса и фалита.
Актуализирайте редовно плана си за непрекъснатост на дейността. Колкото и добър да е вашият план за непрекъснатост на дейността, веднага щом го напишете, приемете, че той вече е остарял. Туризмът е един от най-малко статичните бизнеси; той винаги е в постоянно състояние на промяна. Това означава, че вашият план за непрекъснатост на дейността трябва редовно да се преглежда и актуализира, доколкото е възможно.
- Бъдете креативни при писането на вашия план за непрекъснатост. Уверете се, че сте взели предвид не само различните потенциални проблеми, които биха могли да възникнат, но и не забравяйте, че в туризма ще трябва да запазите чувството си за гостоприемство както по време на кризата, така и след нея. По този начин ще трябва да вземете предвид не само вашата вътрешна комуникационна система, но и как вашите гости ще общуват с приятелите и роднините си по време на кризата. Задайте си въпроси като как ще храните хората, какви специални нужди ще имат посетителите и как може да се наложи да общувате с чуждестранни туристи, които не говорят родния език.
-Не забравяйте, че туризмът е свързан както с възприятията, така и с фактите. Това означава, че като част от вашия план за непрекъснатост, трябва да имате план за медийна информация. Медиите могат да представят историята в положителна или отрицателна светлина. Ако пресата представи вашето място в негативна светлина, тя може да направи възстановяването на вашия бизнес много по-трудно. За да се предпазите от този потенциал, включете гостите си в плана за непрекъснатост, така че те да станат ваши съюзници, а не ваши врагове.
Определете къде са слабите места на вашия бизнес или общност и бъдете готови да се справите с тези проблеми, преди да възникнат. Всяко място или бизнес има слаби места. Възможно е пътната мрежа да е неадекватна, летището да е близо до морето и следователно да е уязвимо от наводнения или пробив в сигурността, или че хотелските хранителни услуги не са на ниво, или че няма достатъчно медицински грижи в общността. Идентифицирайте тези слаби места и помислете как ще реагирате в случай на бедствие.
- Уверете се, че всеки знае каква е неговата роля. Кризата не е време за философски дискусии; трябва да има един човек, който да отговаря, да дава заповедите и да има цялостен поглед върху ситуацията. Преди да се разработи план за приемственост, играчите трябва да бъдат поканени да изразят мнението си, но след като планът трябва да влезе в действие, съмненията стават контрапродуктивни.
-Разберете важността на „съкращението“. Съкращението включва наличието на множество планове, така че ако по някаква причина една резервна система се повреди, да има втора, която да я замести. Системите за резервиране не само работят като застрахователна полица, но и помагат за намаляване на вероятността от страх и паника. Не всички участници в план за непрекъснатост може да са в състояние да го изпълнят, поради различни причини. Затова защитете плана, като създадете съкращения на играчите, така че ако един човек не може да поеме отговорността, да има резервен човек, който да поеме неговите отговорности.
-Когато се случат лоши неща, нашите гости трябва да знаят, че местните власти контролират ситуацията, имат план и са отделили време да се грижат не само за собствеността и печалбите, но и за самите тях. Отделете време, за да помислите за най-лошите сценарии. Ако не можете да управлявате бизнеса си, колко дълго бихте оцелели? Какви финансови задължения ще трябва да изпълнявате, дори никой да не прекрачи прага или да дойде на гости на вашата общност? Какво бихте направили, ако служителите ви се разболеят или транспортните услуги до вашето местоположение спрат?
Страхотна статия! Напомни ми за една книга, която прочетох преди няколко години. етн, за който имах привилегията да рецензирам за публика от Доминиканската република. Ето линка към моята рецензия: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Горещо препоръчвам да го прочете всеки, който се интересува от задълбочаване на този анализ.