Пътниците на авиокомпаниите използват автоматизирана технология за проверка на паспорта с двойна скорост, регистрирана през 2017 г., и са по-доволни от това. През 2018 г. 44 процента от пътниците са плавали чрез автоматизиран паспортен контрол, скок от 21 процента през 2017 г.
Това е според доклад, публикуван днес от SITA и съфинансиран от Air Transport World, който изследва как технологията допринася за по-гладкото преживяване на пътниците на всяка стъпка от пътуването. При паспортния контрол, традиционна болезнена точка на пътуването, пътниците са били с 3.85% по-доволни, когато са използвали само сканиращи се порти за проверка на своята лична карта, в сравнение с тези, използващи контролни агенти. Тези потребители на технология са имали ниво на удовлетвореност 8.36 от 10.
Матис Серфонтейн, президент на SITA, Air Travel Solutions, каза: „Една от забележителните констатации на нашия доклад тази година е, че във всеки момент от пътуването, когато пътниците използват технология, степента на удовлетвореност е по-висока. Авиокомпаниите и летищата могат да видят ползата от своите технологични инвестиции, за да улеснят пътниците на всяка крачка от пътя. С течение на годините резервациите, чекирането и пускането на багажа стават все по-автоматизирани и това се харесва на пътниците. Интересното е, че тази година докладът показва как въвеждането на автоматизиран паспортен контрол в сътрудничество с правителствени и гранични агенции също увеличава удовлетвореността на пътниците.
Автоматизираните порти, използвани при качването, са друг успех за индустрията и нейните пътници. Те не само ускоряват обработката на пътниците, но и поддържат по-ефективни операции и по-бързи обороти. Отново, Insights на SITA показват, че удовлетворението е с 2.2% по-високо, когато пътниците сканират собствените си документи, за да се качат.
Серфонтейн добави: „Днес имаме нашето решение Smart Path ™ на летищата по целия свят, от Австралия до Америка, което използва биометрични данни за автоматизиране на пътуването. Навсякъде открихме, че пътниците искат да използват биометричния процес на самообслужване, когато им се даде избор, над 90% от пътуващите обикновено се включват. Действията говорят по-силно от думите и става ясно от нашите внедрения Smart Path ™, че хората обичат да използват биометрични данни за лесно пътуване. "
Изглежда, че когато става въпрос за проверка на самоличността им, пътниците са готови да използват технологиите още повече и по най-различни начини. SITA съобщава, че 59% са "много склонни" да използват мобилните си телефони за проверка на самоличността по време на пътуването, а още 33% са отворени за идеята.
Въпреки че доказването на самоличността ви с помощта на вашето мобилно устройство не е широко достъпна опция днес, тъй като девет от десет пътници потенциално приветстват тази услуга, авиокомпаниите и летищата могат да бъдат уверени, когато преминат към мобилни услуги за идентификация на идентификатор. Пътниците се стремят да направят пътуването си възможно най-лесно, а мобилността е върхът на технологиите, които искат да използват.
Основните констатации на доклада на SITA се основават на проучване на пътници от 20 страни от Америка, Азия, Европа, Близкия изток и Африка, представляващи над 70% от световния пътнически трафик. Това е 13-то издание на SITA Passenger IT Insights.
