Предефиниране на начина, по който светът отива на почивка

Легендарният ямайски предприемач Гордън „Бъч“ Стюарт, една от най-ярките личности в хотелиерството и основател на Sandals Resorts International, водещата световна курортна компания, почина на 79-годишна възраст на 4 януари 2021 г. Неудържима сила, която Радвайки се да се противопостави на шансовете, като надхвърли очакванията, Стюарт построи еднолично най-награждаваната марка за почивка в света от един курорт в Ямайка до над две дузини различни курорти и вили в Карибите, предефинирайки начина, по който светът преминава във ваканция.

Син на Ямайка, Бъч Стюарт е роден в Кингстън на 6 юли 1941 г. и е израснал по северното крайбрежие на островната държава, тропически рай, който сега може да се похвали с няколко от неговите сандали и плажове Luxury Included® и където любовта му към морето , сеяха домино и свободно предприемачество. Определено от самото начало, че искаше да ръководи собствена компания, на крехката възраст от 12 години, Стюарт за пръв път навлезе в хотелиерството, продавайки прясно уловена риба на местни хотели. Успехът му го „закачи“ и ентусиазмът му към предприемачеството никога не отслабва.

След като завършва средното си образование в чужбина, Стюарт се връща у дома в Ямайка, където демонстрира вродения си талант като майстор продавач в известната холандска собственост Curaçao Trading Company, бързо се издига до позицията на мениджър продажби, но се сърди да започне собствена компания. През 1968 г. Стюарт се възползва от шанса си. Без обезпечение, но признавайки комфорта, който би направил климатизацията основна услуга, Стюарt убеди американския производител Fedders Corporation да му позволи да представи тяхната марка в Ямайка. С това се роди основният бизнес на Стюарт - Appliance Traders Limited (ATL) и той беше на път.

В ATL Стюарт разработи проста бизнес философия, която той артикулира многократно: „Разберете какво искат хората, дайте им го и по този начин - надхвърлете очакванията им.“ Това ще се превърне в стандарт за всяко предприятие на Стюарт и се практикува от всеки служител на многото компании, които Стюарт ще основава, включително и може би най-важното, Sandals Resorts International.

Курорти Stewart Founds Sandals

През 1981 г., с подарък за признаване на възможността, Стюарт намери такъв в Bay Roc: пропаднал хотел на великолепен плаж в залива Монтего, Ямайка. Седем месеца и 4 милиона долара за ремонт по-късно, Sandals Montego Bay ще се отвори като флагман на най-популярната, спечелена днес награда, ол инклузив курортна верига в света.

Въпреки че Стюарт никога не е претендирал за изобретяването на концепцията "всичко включващо", той е признат в цял свят за неуморните си усилия да издигне преживяването, като предоставя на своите гости ненадминато ниво на лукс и споделя своята сигурност, че карибска компания може успешно да се конкурира с всяка организация в света. Той постигна и двете.

„Бях чувал за концепцията, но по това време услугите и стаите бяха много основни. Противно на това, аз предполагах, че можем да предложим луксозен курорт, за да предложим на клиентите много повече. И така, ние го усъвършенствахме. Известни са само най-удобните легла с балдахин, красиви поддържани градини, уютни хамаци и топлата, изискана услуга, с която Карибите са. Също толкова важно беше да бъдем разположени на абсолютно най-добрия плаж, защото това е, за което всички мечтаят. "

Когато други така наречени „ол инклузиви“ предлагаха ястия и стаи на определена цена, цените на Sandals Resorts покриваха гурме заведения за хранене, първокласни напитки с марка, бакшиши, летищни трансфери, данъци и всички дейности по суша и водни спортове. Ястията на състезателите бяха на шведска маса, така че Стюарт създаде специализирани ресторанти на място с високи кулинарни стандарти и обслужване с бели ръкавици. Sandals Resorts беше и първата карибска хотелска компания, която предлага джакузита и сателитна телевизионна услуга, първата с барове до басейна и първата, която гарантира, че всяка стая е снабдена с двойно легло и сешоар. По-новите иновации включват концепция за спа подпис - Red Lane® Spa, луксозни апартаменти с подпис, създадени за поверителност и максимално глезотия, безплатен WiFi и партньорски подписи с емблематични организации като Microsoft Xbox® Play Lounge, Sesame Workshop, PADI, Mondavi® Wines , Грег Норман Signature голф игрища и базираната в Лондон Гилдия на професионални английски иконом. И през 2017 г. Стюарт представи първите карибски места за настаняване над водата, които бързо бяха разширени, за да включват барове над водата и сватбени параклиси над водата.

Като твърдо се придържа към принципа „можем да го направим по-добре“ да угоди на гостите си, Стюарт насърчава компания, свободна да си представя и свободна постоянно да вдига летвата. Този дух му носи титлата „Крал на ол инклузивите“, променяйки облика на ол инклузив формата и утвърждавайки Sandals Resorts като най-успешната марка в категорията - гордееща се с целогодишни нива на заетост от над 85 процента, ненадминат коефициент на завръщащите се гости от 40% и търсенето, което доведе до безпрецедентно разширяване, включително създаването на допълнителни концепции като Beaches Resorts, сега индустриален стандарт за върхови постижения в семейните ваканции на плажа.

Бъч Стюарт обичаше сандали. По време на смъртта си той усилено работеше по плановете за наскоро обявените разширения на холандския остров Кюрасао и Сейнт Винсент. 

Стюарт Като държавник

Ръководството на Стюарт помогна да възкреси туристическата индустрия на Ямайка и му спечели уважението на своите връстници и възхищението на сънародниците си. Той е избран за президент на организацията на частния сектор на Ямайка през 1989 г. и е въведен в нейната „Зала на славата“ през 1995 г. Служи като директор на туристическия съвет на Ямайка в продължение на десетилетие и като президент на хотелската и туристическа асоциация на Ямайка в средата на 80-те години, умело балансирайки приоритетите на правителството и частния сектор, съчетавайки проблемите на големите и малките ямайски хотели и повишавайки общественото разбиране за туристическата индустрия. През 1994 г. Стюарт накара група инвеститори да поемат ръководството на Air Jamaica, най-големият регионален превозвач в Карибите. Това беше обезсърчаваща задача - самолетите бяха мръсни, обслужването беше безразлично и графиците навреме рядко се спазваха, което караше пазарният дял да спада рязко заедно с приходите. 

Когато Стюарт се намеси, той настоя за подход, удобен за пътниците: обслужване навреме, намаляване на чакащите линии, повишено обучение за целия персонал и безплатно шампанско без подпис в полетите, за да придружи акцента върху по-добрата храна. Той също така отвори нови маршрути в Карибите, въведе нови самолети Airbus и създаде хъб Montego Bay за полети, идващи и връщащи се в Съединените щати. Точно както при ATL и Sandals Resorts, формулата на Стюарт се оказа успешна и в края на 2004 г. Стюарт върна авиокомпанията на правителството с увеличение на приходите от над 250 милиона щатски долара.

Не за първи път Стюарт щеше да се притече на помощ на страната си. През 1992 г. той стимулира възхищението на ямайците с „Инициативата на Бъч Стюарт“, изпомпвайки 1 милион щатски долара на седмица на официалния валутен пазар при по-ниски преобладаващи курсове, за да спре спирането на ямайския долар. Д-р Хенри Лоу, по това време президент и главен изпълнителен директор на Blue Cross, пише на Стюарт, казвайки: „Пиша, за да ви поздравя искрено за огромната инициатива, която направи толкова много, не само за укрепването на нашата валута, но още повече , за новото чувство на надежда и позитивна перспектива, което сега се изживява от всички нас като ямайци. "

По-малко известен може да бъде размерът на значителната филантропия на Стюарт, където в продължение на повече от 40 години той помага за подобряване и оформяне на живота на хората от Карибите. Неговата работа, формализирана със създаването през 2009 г. на Фондация „Сандали“, предлага подкрепа, варираща от изграждането на училища и заплащането на учители до довеждането на здравеопазването до прага на онези, които не могат да си го позволят. Това в допълнение към неуморната му подкрепа за широк спектър от екологични инициативи. Освен работата на Фондацията, Стюарт е дал милиони за благотворителни каузи, като например честване на храбростта на ветерани и първи реагиращи и подпомагане на тези вследствие на опустошителните урагани.

През 2012 г. Стюарт основава корпоративния университет Sandals, насочен към осигуряване на професионално развитие на служителите чрез реномирани програми за образование и обучение. С достъп до повече от 230 курса и външни партньорства с 13 най-високи местни и международни университети, всеки член на персонала може да кандидатства, да разшири знанията си и да напредне в кариерата си.

Успехите на Стюарт в бизнеса и в живота му са му донесли повече от 50 заслужени местни, регионални и международни отличия и награди, включително най-високите национални отличия на Ямайка: Орденът на Ямайка (OJ) и командирът на Ордена на отличието (CD). През 2017 г. Стюарт беше удостоен с встъпителната награда за цялостно постижение на годишната инвестиционна среща на върха на Карибите за хотели и курорти (CHRIS), организирана от хотелската мрежа на Бурба, отбелязвайки значителния му принос в хотелиерската индустрия. „Успехът на сандалите спомогна за засилването на растежа на туристическата индустрия и икономиките не само в Ямайка, но и в Карибите“, каза президентът на BHN Джим Бурба. „Думата„ икона “със сигурност се отнася за Буч Стюарт.“

Радваше Стюарт, когато той вечеряше навсякъде по света и развълнуван служител споделяше с него: „Благодаря. Започнах от Сандали. "

Прочетете повече тук.