Обяснен е моделът на Mafia Island за чисто нов подход към туризма

Този тип нов туризъм включва храна, напитки, танци, плуване, бели пясъчни плажове, гмуркане, наблюдение на птици, излюпване на костенурки, фар, разходки сред природата и невероятно културно преживяване. Всичко това идва с климатичен фокус и има за цел да остави COVID-19 далеч зад вас, но бъдете готови за него, тъй като е като никое друго място на Земята.

Танзания и Занзибар се отвориха за нов вид туризъм. Питър Бърн, главен изпълнителен директор на Остров Мафия в Танзания, разработи подход от 20 точки и го въведе в възстановяване.пътуване платформа: “Нека да изградим персона около идеята за „нов туризъм“ (бавен, завладяващ, любезен, местен, устойчив, климатичен) с гостоприемство отзад, отпред и в центъра - както при „гостоприемен“, а не безличен. “

С почти никакви случаи на коронавирус в тази източноафриканска държава, частната индустрия пое водеща роля в разработването на нов вид подход, който може да бъде възприет от редица нишови пазарни дестинации. Остров Мафия е плаж и дестинация за гмуркане от световна класа в Танзания.

Това е стенограма и видео на презентация, разработена от Питър Бърн, остров Мафия, Занзибар, Танзания, която би могла да служи като план за много:

Презентация от Питър Бърн, остров Мафия, Занзибар, Танзания

Благодаря ви, Юрген, за тази възможност да споделите нашата страна и да подчертаете нейните постижения.

Добро утро на всички партньори в съвместната работа за намиране на начини за реагиране на пандемията. Колкото повече открих - особено в тази група - толкова повече увереност развих, че има много начини, по които можем да мислим и да работим, за да възстановим по-добрите елементи на нашата индустрия и да намерим своя „нов нормален“, който е , разбира се, туризъм, който прави всичко възможно да защити околната среда, от която разчитаме. Така че управлението на туризма ще бъде един от стълбовете на бранша напред и това започва с всеки хотел и доставчик на услуги, всяка авиокомпания и круизен кораб и организация за управление на дестинации. По-тясната съвместна дейност на правителството и частния сектор в областта на DMO вече се оказа важна. Националните туристически съвети и агенции не са DMO и пандемията подчертава решаващата роля, която те играят, когато имате нужда от тях, пренасяйки всички аспекти на управлението на туризма - инфраструктура, логистика, безопасност и сигурност, услуги, стандарти и разпоредби - в централен координационен център . Тези DMO също ще трябва да бъдат двигатели на климатичното движение на туризма. Трябваше да сме се променили в нашата индустрия от лудото бързане към прекомерно развитие, мега проекти, мега кораби, мега бюфети и прекомерния туризъм, който е преминал с този подход с малко загриженост за околната среда. И ще трябва да променим много повече в много близко бъдеще и да избегнем връщането към случилото се до края на 2019 г. - „миналото“ на шапката не беше устойчиво.

Предлагам на Юрген скоро да се проведе уебинар със заглавие „ПРЕВЪРШЕТЕ ГО ” в туристическата индустрия би било интересна тема, защото всички правителства и дори UNWTO се фокусира върху показателите на числата и приходите, а не върху качеството и околната среда, за които тепърва ще задаваме стандарти и критерии. Какво ще се случи с гигантските хотели, курорти и круизни кораби през 2020-те? Ами прекомерния лукс, мегахотели и скъпи фантастични дизайни? Как се свързва с простотата и „природата“? Дали „малкото е красиво“ отзад отпред и в центъра? Какво ще кажете за „нисък обем, висока стойност“?

„Новото нормално“?

Има ли „нова норма“, която туризмът трябва да възприеме? Изключителната аналогия са процедурите за сигурност на летището ... преди пътувахме без ограничения, а сега имаме много обезпокоителни, отнемащи време и натрапчиви процедури за сигурност, които трябва да следваме поради терористични атаки срещу самолети и отвличания и различни други възможни нарушения като незаконната имиграция. Ще трябва ли да възприемем всички полуекстремни процедури за носене на маски, измиване на ръце, замъгляване / дезинфекция на стаи за вируса, премахване на бюфети и т.н., които са 1. Скъпи 2. Трудни за поддържане на пълна степен 3. Уморителни и източване на управление 4. Изглежда ненужно в нашата среда, където няма COVID (или трябва да се тревожим за посетителите). Засега да, това са изисквания и действия, които трябва да изтърпим, но за колко време можем само да се чудим ...

Едно от предимствата на Танзания е младото население и обширната мрежа за самодостатъчност в производството на храни; да бъдеш по-малко индустриализирана, ориентирана към услуги, сложна страна, сега е предимство; тези характеристики може да са допринесли за много ниската нива на инфекция (всички от внесени случаи) и липсата на предаване сред популацията.

Мисля, че няма съмнение, че ще има поне полу-постоянство на тези нови правила за „безопасност“, защото правителствата са много консервативни, когато става въпрос за отказ от контрол и правила и ще запазят тези изисквания и ще ги наложат на САЩ като туризъм дестинации, използващи съвети за пътуване. Това се подчертава от новите огнища в много страни, които направиха ситуацията в туризма да изглежда много по-мрачна, отколкото преди 2-3 седмици. Танзания и Занзибар са пряко засегнати от това и вятърът срещу нас духа по-силно от всякога.

 

ПРЕПАРАТИ

Мотото и отношението, което възприехме ...

Така че в един много несигурен свят трябва да приемем някои принципи, за да вдъхновим себе си и другите и да поддържаме енергията и надеждата:

Бъдете на разположение - бъдете там - Не стойте на едно място - отнесете битката към врага и се справете с всяко препятствие, както възникне, ако не можете да го предвидите. Бъдете проактивни и участвайте във всичко, което се случва, за да помогнете на дестинацията и да предлагате идеи, опции и решения. Не очаквайте просто да се случи. И филтрирайте шума и потърсете положителния вкус (получих много от уеб семинари и статии и от обратна връзка до нашите блогове и социални медии). Винаги има нещо, което можем да направим.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: НЕ СЕ ДЕПРЕСИРАЙТЕ. През последните няколко седмици почувствах затихване на енергията в нашата индустрия в отговор на кризата и се надявам, че с този уебинар ще инжектирам малко ново гориво, за да разпаля огъня на съпротивата да се поддадем и просто да го изчакаме. В Танзания и Занзибар енергията и решителността все още са високи, но ние сме нещастните жертви на действащите политики - някои несвързани и всички некоординирани и променящи се всеки ден - на нашите пазари на източници. Това - с издигането и възхода на COVID-19 - е слонът в стаята.

Добър SOP и „зелени канали“ в експлоатация

Танзания е отворена за туризъм на 1st от юни, смел ход по онова време. Сега над 40% от признатите туристически дестинации имат или са в процес на повторно отваряне. Дали някои от тях водят до нови огнища - като във Флорида и Испания - чакаме да видим.

Танзания и Занзибар бяха сред първите дестинации, които имаха цялостен и работещ SOP. Бях защитник на настояването за имунитет или пълен тест за COVID за някой от нашите входящи туристи и вярвам в това повече от всякога с новите пикове, които се случват в страните ни източници, и вярвам, че това е положителен маркетингов инструмент. Правителството на Танзания прие миналата седмица ново законодателство, което да направи това задължително от 10th Август, за да защитим хората си от всякакъв риск от внесени инфекции и да запазим статуса на „предпочитана дестинация“ в Танзания и Занзибар, за да успокоим нашите туристически партньори.

Сега други страни следват примера и летищата по света бяха първите, които предоставиха бързи тестове, но това все още не е международно прието. Само PCR тестът е с пълна приемливост за влизане в Танзания. Обединеното кралство вече осъзнава твърде късно стойността на тестването преди пристигането. Липсата на тази сигурност е почти сигурна, че ще създаде местни скокове в туристическите географии.

Тук националните медицински власти също са създали клиники и болници за първоначално реагиране на регионално и областно ниво. Това е много видим и важен ход за държава в Африка, за която често се говори, че има лоши медицински услуги и готовност. Трябва да докажем, че недоволните грешат и по-важното е да можем да се грижим както за нашите граждани, така и за посетителите. Туристическите агенти ни искат тази информация, разбира се, така че тя е жизненоважна.

За да помогне за преодоляване на препятствието на риска при посещението в Танзания, правителството вече е първото, знам, че предлагам тест COVID за напускащи посетители със 72-часов обрат. Това е забележително и би трябвало да даде възможност на нашите партньори в туризма като ЕС да преразгледат своите карантинни изисквания и е друг пример за това как дестинацията трябва да премахне всяко препятствие, поставено на пътя ни, докато се придвижваме към „нормалност“ в туризма и друга икономическа дейност.

На земята сме изградили това, което наричаме „зелен канал“ - коридор за минимален риск от придвижване от пристигането до първата дестинация на остров Мафия. Това дава на посетителите увереност и увереност, че знаем какво правим, подготвени сме и се грижим за тях. Тази договореност е съгласувана с летищните разпоредби и обслужването на пътниците на международни и вътрешни терминали и избраните от нас трансферни микробуси. Изпращаме имейл за това на всички пристигащи гости и всеки човек, който се интересува за почивка - това е положително маркетингово съобщение - и ние го публикувахме в блог и изпратихме нашите политики и планове до всички агенти в нашите списъци.

И сме много благодарни, че Туристическият съвет и министерството на Танзания не са използвали съобщения, нито са поискали удостоверение на „безопасно пътуване". И се надяваме да не го правят в бъдеще. Вече имахме уебинар в тази група по темата, така че няма да навлизам в подробности. Просто да кажа РЕАЛИЗЪМ е по-важно от всичко друго, включително икономиката. Има много държави с WTTC „безопасно“ сертифициране, но те имат значителни инфекции с COVID във възход! Искаме ли страната ни да бъде част от тази група?

САЩ включиха Танзания в списъка „могат да пътуват“ за своите граждани и се надяваме, че и ЕС ще го направи, но карантините при връщане засега ограничават интереса към задграничните пътувания. Освен това има притеснение на посетителите, че те могат да попаднат тук, заради действията на авиокомпаниите за повторно включване и повторно планиране на полетите до Танзания, както и нестабилни схеми за ценообразуване.

Проактивното и тясно сътрудничество между публичните институции и частния сектор е отлично в справянето с подготовката, но ограниченията при опитомяването на слона в стаята са очевидни, защото нямаме DMO структура и усилията за ПЧП зависят от ключови лица

Изправяйки се пред тази криза, трябва да я поддържаме реална, като разбираме светогледа, а не само нашата вътрешна ситуация, да наблюдаваме развитието му чрез анализ на данни от UNWTO, резултати от анкети (на всеки 2 седмици в Северна Америка и Обединеното кралство), правителствени съобщения относно ограниченията за пътуване, нови пикове на вирусни огнища и какво означават те и т.н. Това е задача на анализ и интерпретация на „метаданни“ и намира изводите.

Един от най-важните резултати от тази ситуация са много по-тясно работещите партньорства, които са се развили, особено в Занзибар, но те зависят от отделните хора и изискват огромно количество време и енергия за работа. Бе подчертана необходимостта от ефективни DMO организации за частния сектор, създадени за конкретни зони или местоназначения. Появиха се бавни или неадекватни отговори на ключови организации. Те трябва да бъдат разгледани през следващите месеци от отговорните министерства и туристическите съвети и индустрията.

В Занзибар министърът и ключовите влияния върху туризма в секторите на здравеопазването, инфраструктурата и чартърните полети са работили за успокояване на чуждестранните посолства в ЕС за премахване на препятствията за пътуване за острова и това дава реални плодове. Вниманието е важно, но реалността също е така, че нашата дестинация е благословена с много леко докосване от COVID-19 и че е налице добър SOP. Усилията на техните колеги на континента, заедно с Танзанийския борд за туризъм и големи туроператори от страни източници като Германия също продължават.

За дестинации като Танзания, по-отдалечени и по-малко свързани политически с пазарите на източници, има още по-подривно предизвикателство и това е икономическата политика. Това е сигнал за събуждане до националните бордове за туризъм, когато решават къде да насочат бъдещите си усилия за маркетинг и контакт - концентрирайте се върху „приятелските дружества“ и онези държави, които са положили усилия да си сътрудничат с вашата дестинация по време на пандемията.

ПЕРСПЕКТИВИ

В момента имаме само около 350 посетители в хотели в Занзибар и вероятно по-малко на сафари в нашите паркове и това е връхът на световноизвестната миграция. Представете си, че сте там сега. Ние продаваме това като СЕГА Е ВРЕМЕТО ЗА ПЪТУВАНЕ... Малък обем, изключително ниска вероятност от инфекция, парковете са само за вас, хижи и лагери с изключително качество и грижи ... Вие сте VIO по подразбиране.

Насочване към пазара

Сега бих искал да преместя фокуса от национално на местно ниво, да споделя някои от стратегиите, които сме разработили и вложили в нашите дискусии с нашата аудитория, известна още като „маркетинг“.

На първо място имаме продуктовия профил, който идеално се вписва в „новото нормално” с отворените дизайни на нашите хотели и хижи и лагери, плажните и сафари атракции са на открито, включват прясна, местна непреработена храна, много слънчева светлина, прясно въздух, ...... и организиране на пътувания избягвайте натоварените места, ... и т.н. Това може да е времето на Африка като „предпочитана дестинация“, така че нашите старомодни начини и оригинален стил на правене на нещата биха могли отново да намерят своето място. Трябва да работим по тази концепция с бъдещия ни маркетинг както през ОБРАТНО В МИНАЛОТО. Това със сигурност би резонирало, вярвам.

Сега идентифицираме възможно „Предпочитани партньори в пътуването“ и "нови пионери”, Желаещите да пътуват и тези пазари на произход, които нямат строги правила за блокиране или сегменти, които са най-малко засегнати от блокировки. В нашия случай това се свежда до много малко възможности, но все пак те са налице и ние сме изненадани от продължаващия интерес и разнообразието от страни, от които идват гостите ни, въпреки че това е просто капка.

Мисля, че туризмът в ценовата категория от среден клас (където най-често се намираме в Танзания и Занзибар) се разделя на две групи: -

1. „Гъвкавите“ поемащи рискове, които също вероятно ще бъдат хора, които резервират късно, взимат бързи решения и които са умни и информирани, така че да разбират показателите и рисковете и да могат да се възползват от добрите оферти на места, които искам да отидете до (не просто до някоя изгодна дестинация за почивка). Не мисля, че възрастта е важен критерий, но те вероятно ще бъдат между 25 и 40 години (не хилядолети, които са група сами по себе си, а не пътници от среден клас). Всички те също ще имат въздушни мили и бонуси за работа и т.н. и това е групата, която включва SOLO пътешественици (от които много жени). Много може да са ЛГБТ + което е 20% от световния туризъм. Тази група вероятно ще са тези, които могат да работят от вкъщи, така че карантината при връщане е

не е проблем. Също така, има тенденция, възникваща през РАБОТА ОТ ВАШАТА ПРАЗНИЧНА ДЕСТИНАЦИЯ както и че се стремим да се възползваме от тази група предвид, предлагайки евтин, дълъг престой (разполагаме със стаи, специално проектирани за професионалисти, които се нуждаят от бюро, добър wifi, много международни електрически контакти) и страхотни готвачи.

2. „Плановиците“, които обмислят, ще избират внимателно и ще правят планове преди време, не непременно защото не са склонни към риск, а защото имат деца в училище, работни места, които диктуват празници, и съпруги, които също работят и, вероятно, приятели, които могат искам да отида и за координация. Това също са семейни групи с много поколения и вероятно ще бъдат много важни след блокировки, след COVID.

3. Мисля, че Millenials са групата, която е почукала най-много - по много причини - и е най-малко вероятно да пътува за известно време, главно поради начина, по който обичат да пътуват, следването, търсенето на работа (много са навън) работа) и изглежда те са най-неуредени от рисковете. Това може да отслабва от последното проучване на милениалите в САЩ (средата на юли).

Има, разбира се, преобладаващия въпрос за разполагаемите доходи и задържането на работа, който ще накара хората да се замислят два пъти, но очаквам, че при заключване хората са спестили пари и са научили колко могат да спестят

Съобщения

Бъди позитивен

Активно сравнявайте дестинацията с алтернативния избор на пътуващите както на местно, така и на по-далечно разстояние, така че потенциалните гости да направят своя избор на пътуване по-лесен. Отбелязвате всички полета. Вие сте на разположение. Всичко функционира нормално. Времето е страхотно. Иновациите не имитират защото вашето място, вашата дестинация е уникално, така че излезте навън, обърнете се и се обърнете към хотела си и си задайте въпроса „Какво предлагаме и как можем да го направим по-добре“, Но състезавайте се само със себе си да се подобри и да има най-високо ниво на микро-гостоприемство, а не най-дългият бюфет или най-големият избор на уиски. Пренасочете своя подход към гостоприемството и върнете „гостоприемните“ към него, ако честно смятате, че е избледнял или пренебрегван.

Избягвайте отрицателните съобщения, независимо колко фини

Непосредствената ми реакция на всички видеоклипове и претенциозното съревнование между хотелски вериги, AIRBNB и т.н. за „дълбоко почистване“ беше едно от въпросите дали - преди COVID-19 - тези хотели са били доста небрежни по отношение на хигиената и чистотата. Това е несправедлива мисъл, разбира се, но такива драматични маркетингови видеоклипове и други съобщения могат да прекалят с целия процес и вместо това да увеличат „страха и омразата“. Вярваме, че е по-добре да представим прости уверяващи съобщения, които ще спаднат много по-добре при пазарите, към които се насочваме, тъй като те са затрупани с негативите 24 часа на ден.

Също така мисля, че е грешка да се създава каквато и да е стратегия - особено от националните туристически съвети или органи на DMO - която предполага, че сте в 1-ва беда и трябва посетителите да дойдат възможно най-скоро (всеки знае колко зависи туризмът от туристите), или 2. обикновено правейки такова състояние, можете да намалите наполовина цената си и пак да оцелеете ... така че определено не са тези видове кампании. Онези, които искат да направят планове за почивка сега, най-вероятно ще бъдат изключително внимателни и проницателни. В края на краищата всички осъзнават, че и двете условия трябва да се прилагат за дестинациите .... Не влошавайте с изявления като „Очакваме ви ...“ „Когато можете да пътувате отново, ние сме ...“.

Стратегии

Нека изградим персона около идеята за „нов туризъм“ (бавен, потапящ, любезен, местен, устойчив, благоприятен за климата) с гостоприемство отзад и в центъра – като „гостоприемни“, а не безлични. Юрген има тази прекрасна платформа на Rebuilding Travel и други, ние имаме Африканския съвет по туризъм и UNWTO повишаване "СИН ТУРИЗЪМ”Така че всички активи са налични. Също така, моля - вие читателят - поведете и го превърнете в тема на „предпочитани дестинации".

Ето някои 20 или повече стъпки, които сме предприели или можем да предприемем като държава, които бих искал да споделя с вас: тук не става дума за насочване на бизнеса ви към нещо друго, защото е трудно да превърнете хотел във фабрика за маски за лице или риба обработващ блок. Става въпрос за извършване на нещата на много по-високо ниво с ниски или никакви допълнителни разходи, като се използват времето и персоналът, които са недостатъчно заети. Действията включват тези, които DMO и туристически съвет могат да инициират или използват в маркетинга.

1. 2020 г. е НЕ ЗАГУБЕНА ГОДИНА Туризмът трябваше да се промени. Безкрайните бюфети и 30% от загубите на храна трябва да спрат. Излишното и скандално развитие трябва да бъде преразгледано от гледна точка на околната среда. Трябваше да се обърне внимание на свръхтуризма. Трябваше да спрем и да преоценим нашите бизнес модели и имидж и да подобрим управлението и офертите на дестинацията. Станахме силни и активисти в популяризирането на „БАВЕН ТУРИЗЪМ”За по-голямо удоволствие и истинско преживяване. Ако трябва да имаме реална промяна в туристическата индустрия, която е устойчива на местно ниво и благоприятства климата трябва да променим начина, по който изграждаме и управляваме нашето гостоприемство. Това дори не е дебат.

2. БЪДЕ НА РАЗПОЛОЖЕНИЕ ако не сте отворени за бизнес, ще загубите клиенти. Това е толкова важно за морала и ангажираността на персонала и поддържането на умения. Ние считаме, че нашата позиция е една от тях ЛОЯЛНОСТ намлява НАДЕЖДНОСТ до пазара. За нас би било по-евтино да затворим и съкратим целия си персонал - както направиха повечето от нашите конкуренти - но за нас това е немислимо и неприемливо. Понастоящем се стремим да се възстановим от нашите операции само достатъчно за заплати, но имаме и спасителен план за тези, които имат тежки нужди от разширени семейства или други финансови отговорности като образование

3. Продължавайте СТАРИ СТАНДАРТИ а не на НОВО НОРМАЛНО. Вашите стари стандарти трябваше да са високи, така че защо да се променяте? Вземете лично с ИДЕНТИЧНОСТ ЛИЧНОСТ ДУША за вашата дестинация

4. Това се свързва с съобщение БИЗНЕС, КАТО ОБИЧАЕН, Първият ми блог и публикация в социалните медии в края на март съдържаше съобщението, че работим на остров Мафия като Kinasi Lodge, сякаш нищо не се е променило. НО бяхме въвели всички необходими SOP. Не сме съобщавали за „дълбоко почистване“, носене на маски за лице или някакво ненормално действие. Публикувахме съобщението, че сме ОЗНАЙТЕ, ПРИГОТВЕНИ И ГРИЖИ. Това е изцяло даващо възможност и засилване от нашите БЕЗ КОВИД статус, но не по времето, когато разработихме това съобщение. Не принуждаваме гостите отново да бъдат проверявани за температура (това ще бъде направено 4 пъти, преди да стигнат до нас). Ние предлагаме обичайните безопасни ръчни измивания, дезинфектанти, ръкавици и маски, но не изискваме използването им.

5. Насочете се към пазара на МОЖЕ ДА ПЪТУВА намлява НАЙ-ВЕРОЯТНО ЗА ПЪТУВАНЕ. Не пръскайте съобщенията си из целия интернет. Ние знаем, че хората искат да пътуват от всички проучвания, така че не се притеснявайте. Насочете към конкретни сегменти като РИСКУВАЩИ намлява СОЛО ПЪТУВАНЕ тъй като са в НАЙ-ВЕРОЯТНАТА група. Ние апелираме към чувството им за приключение, като ги наричаме наши НОВИ ПЪТУВАЩИ ПИОНЕРИ. Това включва ново предложение, на което пускаме на пазара ЗАКЛЮЧЕНИ БЕЖАНЦИ които търсят по-дългосрочен престой на по-безопасно, красиво място, което отбелязва всички полета „counter-COVID“. Посетителите могат да останат 3 месеца в Танзания и могат да удължат това допълнително при поискване за още 3 месеца, така че вече сме подготвени.

6. В СЕГА Е ВРЕМЕТО ЗА ПЪТУВАНЕ кампания от всички в бранша, особено DMO и органите за маркетинг на туризма. Много от нас в нашите индустрии не гледат на възможностите от гледна точка на потенциалните пътници и не осъзнават колко страхотно е времето за пътуване. Колкото повече това привлича вниманието, толкова повече хора ще пътуват и ще се възползват от уникалната възможност.

7. Ние също МОНИТОР АНАЛИЗ И ТЪЛКУВАНЕ всякакви въпросници (както и пандемията и ограниченията), направени на тези пазари за разкриване на нагласи, фактори, влияещи върху решенията, промени в настроението и условия, наложени от правителствата. Има много информация там, но ми отнема до 12 часа на ден онлайн, за да филтрирам всичко и да го осмисля. Но това е предизвикателството.

8. НАПРАВИ ГО ЛЕСНО Безрискови резервации без депозити и такси за анулиране по всяко време. Молим само гостите ни да ни информират ЗАЩО те се отменят (повечето са отложили), за да можем да разберем дали това е проблем или пречка, с която ние в дестинацията можем да се справим или да помогнем за премахването.

9. ПРЕДИ ДА ПЪТЕТЕ ДА РАЗГОВАРАТЕ С НАС ние предлагаме услуга WhatsApp, чат на живо и незабавна реакция по имейл, за да информираме потенциалните гости за условията на пътуване, ситуацията в нашата дестинация, евентуални притеснения, какво да очакваме при пристигане и в нашия „зелен коридор“ до остров Мафия

10. ПОМОЩ Намерете най-евтините и надеждни възможности за пътуване за вашите клиенти, за да стигнете до вашата страна (Танзания) и след това до крайната ви дестинация; бъдете проактивни, като им помагате и ги напътствате поради всички обърквания и липса на надеждна информация. Това е проблем, повдигнат от почти всички наши ранни гости и нови възможности. Също така работим заедно с наземния персонал на местните авиокомпании, за да покажем тази загриженост и готовност. Срещаме се с всеки пристигащ гост при пристигането му и се отнасяме към тях като към ценни VIP лица, за да успокоим и да не оставим нищо на шанса

11. ВДИГНЕТЕ СТАНДАРТИ ние се стремим да подобрим всеки един от нашите гостоприемни и F&B предложения, винени карти, дейности и екскурзии, като добавим още щрихи и преживявания. Например, посещение на красиви гори и плажове на остров Мафия е придружено от предварително уговорено посещение на селска общност с обяд за пикник по местни рецепти, който подготвяме, така че гостите да получат истинско усещане за НАШЕТО МЯСТО НАШАТА ОБЩНОСТ НАШИТЕ F&Bи т.н., което само по себе си е промоция.

12. ДОБАВИ ПОВЕЧЕ към вашите оферти, напр. непълно нает персонал може да постави икономски стаи, които преди това не са предлагали това, и да придружава екскурзии, които по този начин могат да бъдат по-луксозни, пищни и забавни. Друг персонал - облечен пищно в нови униформи, може да добавя услуги за срещи и поздрави на местните летища, когато приема гости. Направете всичко лично с ниска заетост, което ще бъде много по-лесно. Ние даваме на нашите гости a ТАБЕЛКА при пристигане и ги помолете да го носят в продължение на два дни, докато целият персонал на фронтовата линия не разбере имената им и не се обърне лично към тях, барманът знае предпочитанията им към напитките, а ресторантът познава любимата им маса.

13. ИНВЕСТИРАЙТЕ В ЕКИПА всички сме чували за използването на това време за повишаване на квалификацията на персонала и предприемане на вътрешни обучителни дейности, които може да са били пренебрегвани и дори забравени. Това включва и какво да правите през това време с COVID-19. Имаме непрекъснато обучение по водни спортове, екскурзии и домакинство и както винаги в кухнята.

14. НЕ СПРЯВАЙТЕ ИНВЕСТИЦИИ В СЪЩЕСТВУВАЩИ СЪОРЪЖЕНИЯ ако имате бюджета. Нашата инвестиционна програма в сгради и услуги не е спряла и ние сме АКТУАЛИЗАЦИЯ през цялото време, дори сега с всички финансови предизвикателства. Това разбира се изисква малко пари в банката и огромен оптимизъм, но ние го виждаме като КОНКУРЕНТНО ПРЕДИМСТВО също.

15. НЕ СЛЕДВАЙТЕ ТЕНДЕНЦИЯТА Внимавайте да не бъдете забелязани да скачате на бандата. Например, изведнъж новата лозунг е „устойчив туризъм“. Защо да го използвате, ако отдавна вече не сте се абонирали за тази философия? Това ви кара да изглеждате като опортюнист, просто го правите за маркетинг. Потенциалните пътници може да търсят повече природа и „устойчивост“, но дали промяната в пътуващата общност е трайна ще бъде

интересно за свидетел. Във всеки случай това е от съществено значение за индустрията прави станете по-„устойчиви“, въпреки че бързането с възприемането на тази терминология в маркетинга на дестинации вече е преминало. Създайте свои собствени тенденции и послания и ако вече сте „зелени“, подчертайте ги в маркетинга си по фин начин. Не прекалявайте ..

16. НАБЛЮДАЙТЕ ИСТИНСКИ И ПОЛЕЗНИ УЛОВНИ ФРАЗИ като здравословен начин на живот, открити пространства, природа, солено, чист въздух и др. Съпоставете ги с местоназначението и вижте колко квадратчета са маркирали и след това работете в социалните медии и съобщения в блога, които съответстват на разговора. Например дизайнът и конструкцията на нашия хотел (отделни бунгала, големи дневни и трапезарии с отворен план, отделни, широко разположени жилищни бунгала) и атракциите на нашата дестинация съответстват на новия език - море, солен въздух, природа, свеж химикал -безплатна храна - дава ни мощен маркетингов инструмент. Не забравяйте, че затлъстяването се е превърнало в проблем при блокиране и популяризирането на „здрави“ (НЕ повече, по-големи, по-големи) ще бъде интересно за част от пазара.

17. Запази РОМАНИЯ И ЧОВЕЧНОСТ И ОТКРИВАНЕ НА ПЪТУВАНИЯТА на място. Това е поредното важно съобщение, което взех в един от последните ни уебинари. В края на краищата това е всичко, което е пътуването. Мислете като пътешественик. Ние сме твърде обвързани в ежедневните си задачи. Затова не го забравяйте във всичките си съобщения, промоция и отношение към гостите си. Не позволявайте да се изгуби в нечовешкостта на SOP и процедурите за „безопасност“, които са много отчуждаващи и дистанциращи се по дизайн ... туризмът е свързано с присъединяване и обединяване, а гостоприемството е подправката.

18. Сега има време и за подобряване и по-всеобхватност ПРОГРАМА НА ОБЩНОСТТА и ние отново открихме нашето моджо в този аспект, който пренебрегвахме. Ние си партнирахме със старите си приятели в някои села под SDGS на ООН и благоприятно за климата туристическо движение като това на SunX в Малта. Също така стартирахме основаващ се на стимули доверителен фонд за тази работа и „облигация“ за гостите да се абонират за помощ при правилно планирани дейности на ниво село. Това ще бъде от полза както за гостите, така и за местната общност.

19. Това също помага за ПОКАЖЕТЕ ВСИЧКИ МЕСТНИ МЕСТНИ които осъзнаваме, че също сме пренебрегнали в реалността и в съобщенията си. Ние преоткриваме своите дейности и измисляме нови екскурзии, които ще ангажират общностите много повече и ще осигурят на гостите по-добро, по-завладяващо преживяване в „Островния живот” тук, в мафията. Част от тази работа включва подчертаване на морската ни история (над 2000 години от нея) и археологията, като например съществуването на потънал пристанищен град.

20. ДЪРЖАВАМЕ ТУРИСТИЧЕСКИ ФЕСТИВАЛ Под ръководството на нашия регионален комисар, ние в Mafia дори провеждаме фестивал през ноември 2020 г., за да подчертаем остров Mafia. Знаем, че малко международни пътници ще успеят, но ще представим всичко това дигитално и дори ще използваме този път за общуване с „посетители“, например като съдии на участниците в конкурса за изкуство.

21. ВИРТУАЛЕН търговски панаири и изложения, които се размножават като коронавирус, но гледайте преди да скочите е нашият подход. Кого насочвате, защо, какъв времеви хоризонт и т.н. Можете да похарчите много пари, но да духате на вятъра. Поддържайте дигиталното си присъствие и поддържайте връзка с агенти и партньори и бъдете в каналите си в социалните медии с добрите си новини и нормални дейности, но не се отчайвайте от бюджета си за продажби.

22. Бележка за нашите туристически бордове: Превърнете имиграционните карти и формулярите за влизане / заминаване в a ТУРИСТИЧЕСКИ ИНСТРУМЕНТ ЗА ИЗСЛЕДВАНЕ чрез добавяне на няколко кратки въпроса за ключови данни от мониторинга. Евтино, безплатно и полезно. Ние също трябва да имаме това като a ДИГИТАЛЕН ИНСТРУМЕНТ на нашите международни летища като възможност за гостите да изпратят своите преживявания по време на досадното чакане в шезлонгите.

 

Rebuilding.travel е допълваща инициатива за това как светът може да работи заедно за изграждането на нова и безопасна туристическа и туристическа индустрия. Регистрирайте се, за да влезете в дискусията www.rebuilding.travel/register