„Те трябва да бъдат съдени за щетите, които причиниха на нашите планове за пътуване“, изрече редовен сътрудник на информация от Кения, който беше резервиран да пътува до Ламу с Jambojet, но беше разтоварен на летището на Малинди и оставен да се грижи за себе си и семейството си.
Jambojet, една от нискотарифните авиокомпании в Кения, през последните дни, според засегнатите пътници, е поставила нови ниски цени за справяне със закъснели и отменени полети, по-специално по отношение на времето за отговор на имейли и заявки в социалните медии, където, ако изобщо , шаблонните отговори изглежда са били копирани и поставени от персонала на Jambojet.
Само дни след като пълното въздействие на закъсненията стана публично достояние, авиокомпанията най-накрая призна това, което експертите в авиацията вече бяха установили, че техническите проблеми с един от наетите от авиокомпанията Q400 буквално разпаднаха целия график, като пътниците бяха резервирани до летището в Укунда близо до плажовете на Диани, които се изхвърлят на главното летище в Момбаса, като трябва сами да си проправят път до своите курорти.
„Резервирах полета си до Укунда, защото искам да избегна ужасното пътуване през Момбаса и след това агонизиращото чакане на ферибота. Директното летене спестява много часове във всяка посока и Jambojet ни открадна тези ценни ваканционни часове. Как може авиокомпания просто да ни зареже в Момбаса, когато на билета ни пише Ukunda. За да бъде още по-лошо, къде беше началникът на гарата и дежурният ръководител на авиокомпанията? Това ще има последствия, това е всичко, което мога да ви кажа в момента“, избухна от гняв друг редовен читател от Найроби.
Изявлението на авиокомпанията, опровергаващо споменаването на страницата им във Facebook (https://www.facebook.com/FlyJambojet/?fref=ts) „100% процент на отговор, обикновено се отговаря в рамките на няколко часа“, дойде обаче с дни закъснение, след като стотици пътници имаха безуспешно се опита да получи отговори от тях.
Написа Jambojet най-накрая в медийно съобщение вчера следобед:
Ние, в Jambojet, имахме някои неочаквани технически предизвикателства с нашия флот Q400, който обслужва повечето от нашите крайбрежни маршрути. Освен това доставката на нашите новонаети самолети, първоначално планирани за въвеждане през пиковия сезон, беше отложена поради непредвидени обстоятелства и ще бъде доставена едва в началото на 2017 г. В резултат на комбинацията от тези фактори, както и липсата на самолети от със същия капацитет, се наложи да пренасрочим полетите и да превозваме пътници с по-малки самолети.
Тъй като този сезон беше висок, ние очаквахме скока в трафика и имахме всички планове на място, но техническите проблеми доведоха до жалко забавяне и пренасочване. Постарахме се да летим с повече честоти с тези самолети с по-малък капацитет и също така да пренасочим останалите пътници през Момбаса и да качим други пътници на полети на Kenya Airways, където има свободни места, за да ги отведем до техните дестинации.
Извиняваме се на всички засегнати за неприятния характер на цялото това преживяване и уверяваме всички, че правим всичко възможно, за да разрешим проблема възможно най-скоро.
Край на цитата
Това предизвика повече гняв сред засегнатите, като мнозина твърдяха, че това е било известно от авиокомпанията и е трябвало да излязат дни по-рано, за да информират и предупредят пътниците. По-специално екипът на социалните медии и PR агенцията на авиокомпанията бяха осъдени за мълчание твърде дълго и в крайна сметка бяха пометени от цунами от възмущение, гняв и отвращение. „Тези, които трябваше да станат и да признаят какво ще се случи, какво се случва, със сигурност са се насладили на коледната си ваканция някъде, докато са провалили почивката ни на брега. Jambojet, никога повече. Четох статиите ви религиозно и сега разбирам защо продължавате да казвате, че хората трябва да летят от летище Уилсън до брега. Следващия път ще използвам Air Kenya или Safarilink, дори и да струва повече, защото нямах нито един коментар, че полетите им закъсняват или са отменени“, добави друг читател, базиран в Найроби, като помоли името му да не се споменава.
Председателят на туристическата асоциация на крайбрежието на Кения г-н Мохамед Херси също се обърна към социалните медии вчера в дълго изявление, осъждащо неефективността, а също и мълчанието на Jambojet относно закъсненията и отмяната на полети и обеща да обсъди това със секретарите на кабинета по туризма и транспорта, след като празниците, за да се гарантира, че подобни негативни примери и грешки в обслужването няма да се повтарят.
