Ежедневното домакинство в хотелите и традиционните консиержи може да е история, тъй като хотелите все повече ще използват технология за ограничаване на точките за контакт и намаляване на контакта между персонала и гостите.
Хотелиерите също адаптират бизнес моделите, за да предлагат работни пространства и хибридни опции, за да отговарят на новите нормални условия.
Говорейки в WTM Virtual за перспективите за настаняване, експерти от бранша заявиха, че повтарящите се процеси като чекиране могат лесно да бъдат автоматизирани в настоящия климат на COVID - но гостите все пак може да искат услугата лице в лице в някои случаи.
Мориц фон Петерсдорф, управляващ директор на Suitepad, каза, че таблетите на неговата компания са заменили предмети в хотелските стаи като хартиени директории и дистанционни управления на телевизора, за да дадат на клиентите увереност относно хигиената.
Гостите могат да се откажат от посещенията от чистачката и да изберат рум сервиз вместо ресторант.
Някои хотели си партнират с близките ресторанти, за да предлагат рум сервиз, тъй като за хотелиерите е трудно да спечелят от храна, когато нивата на заетост са ниски.
Намаляването на посещенията от домакинския персонал също е по-евтино и по-устойчиво.
Майкъл Струк, основател на Ruby Hotels, каза, че процесът на автоматизация вече е бил в ход в хотелите му през последните години, като дава на служителите на предната къща свобода да взаимодействат с гостите, без да се притеснявате за администратора.
Веригата „постно луксозно“ предлага и работни помещения, които насърчават повече бизнес гости, тъй като корпоративният сектор е засегнат по-сериозно от свободното време.
Wyndham Hotels and Resorts представи приложение за резервации, което автоматизира процеса на чекиране - и намалява зависимостта от онлайн туристически агенти.
Ева Чан, ръководител на осъществимостта и жизнеспособността на EMEA в Wyndham, каза, че хотелите на нейната компания все още се срещат с някои бизнес пътници - работници в сектори като логистика, производство, железопътни линии и строителство.
Wyndham също разработва „хибридни“ срещи, които предлагат удобства за лични срещи на колеги и виртуални срещи с колеги от други страни.
Джо Статер, помощник-директор в CBRE Group, сподели статистика от последните 70 години, която показва как търсенето на пътувания винаги се връща след криза.
Той каза: „Туристите ще останат по-близо до дома си, така че вътрешните дестинации и дестинациите на къси разстояния ще се възстановят относително бързо, но недостатъчно, за да подкрепят представянето на хотелите на много пазари.“
Големите градове, които разчитат на международни пътувания и бизнес с MICE (срещи, стимули, конференции и събития), като Лондон, Париж, Барселона и Рим са особено силно засегнати - докато регионалните центрове като Брайтън, Йорк и Хамбург виждат някои ползи от престоя тенденция.
„Перспективата за по-нататъшно блокиране затруднява планирането, но можете да бъдете подтикнати от това колко бързо търсенето отскочи през лятото“, каза той пред панела.
КАКВО ДА ОТНЕМЕ ОТ ТАЗИ СТАТИЯ:
- Някои хотели си партнират с близките ресторанти, за да предлагат рум сервиз, тъй като за хотелиерите е трудно да спечелят от храна, когато нивата на заетост са ниски.
- Големите градове, които разчитат на международни пътувания и бизнес с MICE (срещи, стимули, конференции и събития), като Лондон, Париж, Барселона и Рим са особено силно засегнати - докато регионалните центрове като Брайтън, Йорк и Хамбург виждат някои ползи от престоя тенденция.
- Говорейки в WTM Virtual за перспективите за настаняване, експерти от бранша заявиха, че повтарящите се процеси като чекиране могат лесно да бъдат автоматизирани в настоящия климат на COVID - но гостите все пак може да искат услугата лице в лице в някои случаи.
