Германската туристическа индустрия зае ясна и далновидна позиция относно изкуствения интелект. В новопубликуван документ за позицията си, Дойчер Рейзевербанд (DRV) определя изкуствения интелект като решаващ двигател за бъдещето както на пътуванията за свободното време, така и на бизнес пътуванията, като същевременно подчертава, че технологиите трябва да служат на хората, а не да ги заместват.
Документът, достъпен за изтегляне от уебсайта на DRV, очертава как изкуственият интелект може да намали натоварването на служителите, да ускори вътрешните процеси и значително да подобри клиентското изживяване по цялата верига на стойността в пътуванията. Същевременно той призовава за отговорност, прозрачност и внедряване, ориентирано към човека.
„Изкуственият интелект може смислено да допълни силните страни на нашата индустрия, ориентирана към услугите, но не замества хората“, казва той. Оливър Ренгелсхаузен, председател на Комитета по дигитализация на DRV и управляващ директор Амадеус ГмбХ„Решаващият фактор е използването на тази технология с отговорност, прозрачност и смелост.“
Изкуствен интелект в цялата верига на стойността в пътуванията
Според DRV, изкуственият интелект вече трансформира туристическата индустрия – от автоматизиране на процесите в административния отдел и предоставяне на интелигентни съвети за пътуване до внедряване на автономни агенти с изкуствен интелект, които могат самостоятелно да планират и изпълняват задачи. Изкуственият интелект също така променя начина, по който пътуващите търсят информация и вземат решения за резервации, като коренно променя каналите за продажби и дистрибуция.
Асоциацията вижда силен потенциал както за пътувания за отдих, така и за корпоративни пътувания: изкуственият интелект може да помогне за справяне с недостига на работна ръка, повишаване на ефективността и повишаване на качеството на услугите – ако се прилага внимателно.
Четири принципа за отговорен изкуствен интелект
Позиционният документ на DRV определя четири ключови принципа, за да се гарантира, че изкуственият интелект осигурява устойчива стойност:
- Ясна и стабилна стратегия за данни
- Защита на интелектуалната собственост
- Отговорност и надеждни регулаторни рамки
- Систематично развитие на нови умения и компетенции
Освен компаниите, DRV изрично призовава политиците да помогнат за оформянето на трансформацията чрез създаване на ясни правила и вграждане на умения за изкуствен интелект в образователните и обучителните системи.
Подход за сътрудничество
Позиционирайки се като платформа за трансфер на знания и сътрудничество, DRV има за цел да обедини политици, доставчици на технологии и туристически бизнеси. Целта: да превърне иновациите в готови за пазара решения, които са от полза както за клиентите, така и за служителите, като същевременно разработва споделени стандарти и пилотни проекти в целия бранш.
Глобален въпрос за пътуванията и туризма
Германската туристическа индустрия вече въвежда структурирана, базирана на ценности рамка за изкуствен интелект – балансирайки иновациите с етиката, ефективността с човешкия опит.
Въпросът към световната общност за пътувания и туризъм е ясен:
Може ли този модел на DRV (Дестинация, преференциално управление) – човекоцентричен, съвместен и базиран на правила – да служи като план за световната туристическа индустрия? И готови ли са други дестинации, асоциации и правителства активно да оформят ролята на ИИ в туризма, вместо просто да реагират на нея?
За индустрия, която процъфтява на базата на доверие, обслужване и човешка връзка, отговорът може да определи бъдещето на глобалните пътувания.
Оставете коментар