Защо данните и анализите трябва да управляват пътуването

Още през 2009 г. Йън Маккейг (тогава главен изпълнителен директор на Lastminute.com) беше цитиран да казва, че „най-добрият маркетингов канал за нас в момента е в анализите“. По това време това изявление беше доста смело. Но сега, през 2012 г., колко перфектно звучи това с все повече и повече фирми, които разпределят време и разходи за стратегии за данни и анализ.

Почти всеки голям туристически бизнес сега се занимава с данни и анализи на измерени нива. Повечето имат практики за данни в области като управление на приходите, мрежово планиране и управление на инвентара. Въпреки това, често се случва тези приложения да не са напълно интегрирани в други части на бизнеса. Например, когато става въпрос за неща като спомагателни данни и данни за клиенти, това не е достъпно за мениджърите по приходите, за да им помогне да повлияят на техните решения за ценообразуване.

Грег Ланд от IBM беше цитиран миналия месец, който каза: „Днес туристическите компании трябва да използват усъвършенствани анализи, за да разберат по-добре нуждите и предпочитанията на своите клиенти... което им позволява да се развиват, задържат и задоволяват нарастващите очаквания на днешните пътници.“ Въпреки това, само 20% от мениджърите на дребно и маркетинг, анкетирани от Mashable.com за последните си инфографичен активно се занимават с големи данни. Тридесет и осем процента от същата анкетирана група са чували термина само през последните дванадесет месеца. Може да се заложи на най-ниския долар, някои от анкетираните са туристически компании. Ето защо:

Туристическите фирми често предлагат сложни, многостепенни продукти за обслужване с инвентар, които се движат по целия свят (добри примери са коли под наем или круиз). Освен това почти всички коли под наем, хотели, авиокомпании, круизи и OTA също използват динамично ценообразуване. Това диктува, че бизнес моделите за пътувания понякога са по-трудни за управление от обикновените продажби на дребно, дори с отлични решения, налични на пазара.

Въпреки това проучването на EyeforTravel показва, че повечето туристически фирми са гладни за по-добри данни и анализи, за да направят по-добро прогнозиране, прогнозиране и цена. Някои области на интерес включват:

-Проследяване на настроенията и поведението на клиентите

- Информация за схемата за лоялност и споделяне в цялата компания

-Персонализирани маркетингови съобщения до по-малки, насочени сегменти

- Модели на трафика и маршрута до резервацията (къде отиват хората преди, по време и след като са на сайта)

-GPS и мобилни данни: как да ги използвате и да печелите

- Данни за реклама, обратна връзка и взаимодействие в социалните медии

Списъкът с търсенето по-горе показва, че видовете данни, съхранявани от туристическите компании, се увеличават с огромна сложност. Наборите от данни вече включват аспекти като видео, съдържание, имейл, профилиране в социалните медии и те вече просто не могат да бъдат „държани в къщи“ във вътрешните системи. Все повече и повече организации се обръщат към облака, а с облака идват и по-добри анализи и извличане на данни. Не беше изненада, че Google създаде BigQuery, които могат да анализират огромни секции от данни (по думите им „до милиарди редове“) почти незабавно, при поискване.

В последните дискусии на EyeforTravel с CIO, вицепрезиденти по анализи и директори на CRM, Revenue и всички останали между тях, те откриха, че има редица предизвикателства, които попадат под заглавието както на големите данни, така и на разширените анализи.

Роузи Акенхед, директор по анализ на индустрията в EyeforTravel, каза: „Освен проблемите с консолидацията и споделянето на данни, повечето от нашите разговори доведоха до дискусии като извличане на данни от социалните медии, наемане на превъзходни анализатори на данни, по-добро сегментиране и възможности за данни в реално време. Това пространство е невероятно вълнуващо за пътуване с персонализиране, потребителско изживяване и ориентираност към клиента, всичко това сега е в основата на повечето туристически бизнеси.”

Има много да спечелите и много да научите в пространството за данни и анализи за пътуване. Марките, за които трябва да внимавате, включват IHG, Hilton, United Airlines, Travelocity, Google, Priceline, Fairmont Raffles, Carlson Wagonlit и други. Всички тези туристически компании мислят нестандартно и постигат изключителни резултати от данни в редица области. За повече информация какво могат да предложат тези марки, посетете www.eyefortravel.com/analytics.