Delta Air Lines и Aeromexico: Създаване на безпроблемно пътуване

Delta Air Lines и неговият партньор за съвместно споразумение за сътрудничество Aeromexico са фокусирани върху предоставянето на своите клиенти на постоянен опит при пътуване между двете авиокомпании. Над 3.2 милиона клиенти на Delta и Aeromexico се свързват през трансграничната мрежа всяка година и създаването на наистина безпроблемно пътуване е от първостепенно значение. По този начин, разглеждайки всички аспекти на пътуването на клиентите заедно и използвайки технология за подобряване на дигиталното изживяване, двете авиокомпании създадоха фондация, която да облагодетелства своите споделени клиенти чрез съгласуване на продукти, политики и услуги.

Как авиокомпаниите постигат безпроблемни процеси?

Всичко започва с технологията. Когато технологичните инструменти не говорят помежду си, клиентите изпитват пропуски в обслужването. Гарантирането на тези пътувания без технологични препятствия е първата стъпка за осигуряване на страхотно изживяване от момента на резервацията и във всяка стъпка, когато авиокомпаниите се свързват, за да обслужват клиента по пътя.

„Двете авиокомпании са посветени на клиентско изживяване от световна класа и елиминирахме 83% от разликите в услугите помежду си, осигурявайки последователност в процесите и услугите - което е от ключово значение за изживяването без стрес“, каза Джеф Мумов, Управляващият директор на Delta - Alliance Experience. „Нашите съвместни клиенти вече могат да закупят билети за нашите маркови продукти във всички наши канали за резервация, да запазят местата си, да се възползват от безплатните съобщения на борда, както и да видят подравняване на политиките за чекиран и ръчен багаж.“

Подобряване на клиентския опит

• Уеднаквен процес на резервация в двете авиокомпании, с възможност за преглед на предлаганите продукти с наличност и цени в реално време, както и избор на места.

• За често пътуващите вече има признаване на статут на елита по време на пътуване, както и възможности за пълна печалба и разходи между двете авиокомпании.

• Клиентите, записани в програмата за предварителна проверка на TSA, вече ще имат тази емблема, отпечатана на бордните си карти, когато пътуват с която и да е авиокомпания - спестявайки време и стрес на линията за сигурност на летището, когато клиентите влизат, свързват се или излизат от Съединените щати.

• Специалистите по резервации на авиокомпаниите вече имат достъп до, презареждат и преиздават билети, използвайки функцията SkyTeam Rebooking, за клиенти, летящи с някой от 18-те други членове на SkyTeam, за броени минути, когато клиентът е засегнат от прекъсване на пътуването.

• За корпоративни туристи Delta и Aeromexico въведоха програмата Corporate Priority, която предоставя на корпоративните туристи постоянни предимства по целия свят. Тези предимства включват разпознаване на регистрация, приоритетно качване, приоритетно възстановяване на услугата, отказано качване и защита от понижаване.

• Авиокомпаниите вече могат да споделят информация за пътниците, за да осигурят съгласуваност на заявките за услуга с приведените в съответствие политики за непридружени непълнолетни и специална помощ, както и договорени процедури за животни, пътуващи в кабината.

• Съвместен център за контрол на операциите на летище Мексико Сити също осигурява експлоатационни постижения и подобрено възстановяване на услугите.

„В Aeromexico и Delta имаме ясна визия да бъдем вариант номер XNUMX на трансграничния пазар,“ каза Андрес Кастанеда, главен дигитален и клиентски опит в Aeromexico. „С повече от хиляда полета седмично, нашата работа е да предложим безпроблемно изживяване на нашите съвместни клиенти. Заедно с Delta постигнахме ключови цели, които се простират от привеждане в съответствие на процесите и политиките, технологиите и принуждаването на екипите да работят по-близо, за да можем да осигурим на нашите клиенти пътуване, съобразено с техните нужди. Въпреки че сме постигнали много, искаме да ги разберем по-добре, да продължим да вдигаме летвата и да им дадем по-диференциран продукт. "

Какво предстои за клиентите през 2020 г.

• Безпроблемна възможност за чекиране чрез уебсайтовете и приложенията на авиокомпанията

• Подобрена технология за проследяване на чанти

• Предполетни комуникации, подчертаващи полетния опит на партньора, така че клиентите да знаят какво да очакват, когато пътуват с двете авиокомпании.

• Разширени предимства на корпоративния приоритет

Авиокомпаниите също ще работят заедно, за да разберат по-добре удовлетвореността на клиентите чрез съвместни проучвания след пътуването, които ще бъдат въведени този месец. Тази обратна връзка ще стимулира бъдещите инвестиции в технологии и продукти в полза на клиентите, както и ще подкрепи фокуса на авиокомпаниите върху намаляването на жалбите на клиентите.