Актуални новини за пътуванията Бизнес пътуване култура Хотелиерство Хотели и курорти Новини Хора Tуризъм Новини от Travel Wire Тенденции САЩ

Генералният мениджър на вашия хотел е нарцисист. Тъмната триада

изображение с любезното съдействие на E.Garely

Тъмната триада на личностните черти (DTP) включва макиавелизъм, психопатия и нарцисизъм, демонстрирани от три поведения.

Наистина харесвате колегите си; гостите ви са страхотни и дават щедър бакшиш; хотелът е красив и докато бихте искали по-голяма заплата, истинската причина да сте недоволни и да искате да напуснете е, че вашият генерален мениджър е нарцисист с личност от тъмна триада (DTP) и е създал токсична работна среда.

Личност на тъмната триада (DTP)

Мелиса Хоган, CC BY-SA 4.0 creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0, чрез Wikimedia Commons

Погледнете внимателно следното: Тъмната триада на личностните черти (DTP) включва макиавелизъм, психопатия и нарцисизъм и те са три поведения, които са краткосрочни, егоцентрични и експлоатиращи социални стратегии, които корелират положително с използването на нечестни и манипулативни поведения . 

За тези от нас, които не са нарцисистични мениджъри, е необходимо да признаят, че именно тези черти позволяват на мъжете и жените да изграждат успешни кариери и да си осигуряват повишения до позиции на старши служители, където имат потенциала да нанесат значителна вреда и хаос на организацията . Чертите на DTP са свързани с присвояване, престъпления на белите якички, неетично и рисково вземане на решения, по-слаба ангажираност в корпоративната социална отговорност и вероятно ще доведе до малтретиране на подчинени.

Разлики и прилики

• Макиавелистите са цинични, недоверчиви и безчувствени, стремят се към цели, които включват пари, власт и статус, докато използват пресметливи и хитри манипулационни тактики, за да получат това, което искат.

• Психопатите са импулсивни, търсещи силни усещания личности, които нямат емпатия, чувство за вина, има вероятност да водят хаотичен начин на живот и да проявяват антисоциално поведение.

WTM Лондон 2022 ще се проведе от 7-9 ноември 2022 г. Регистрирайте се сега!

• Нарцисистите вероятно са заети с грандиозни фантазии за собствена значимост.

Те:

o Постоянно се нуждаят от внимание и възхищение

o Желание за превъзходство

o Експлоатирайте персонала за лична изгода

o Изключително чувствителен към критика

o Надменен

o Не приемате положително обратната връзка

o Вероятно ще насърчи служителите да подтикват към неучтиво поведение спрямо своите колеги

o Търсете специално отношение от другите

o Демонстрирайте силно чувство за право

o Неспособни да разбират и уважават чувствата на другите

o Ване

Хотелите привличат нарцисисти

хотел. (2022 г., 15 август). В Уикипедия. en.wikipedia.org/wiki/Hotel

Подобно на други бизнес сектори на услугите, индустрията на гостоприемството изисква служителите да работят в пряк контакт с клиенти и колеги. От служителите се очаква да осигурят на гостите среда, която осигурява добро изживяване, така че те да си тръгнат с приятни спомени. Следователно поведението на служителите придобива все по-голямо значение в тази ориентирана към хората индустрия.

За да бъде хотелът успешен, служителите винаги трябва да показват положително поведение, тъй като контрапродуктивните действия (толкова фини, колкото и неучтивостта на работното място) имат потенциал да нарушат функционирането на организацията и да намалят производителността.

Неучтивостта на работното място се дефинира като „нисък интензитет и девиантно поведение с двусмислени намерения, което вреди на целта в нарушение на нормите на работното място за взаимно уважение“. Разрушителното поведение включва:

• Пиърсинг или саркастични коментари

• Неуважително отношение към колеги и гости

• Груби забележки

• Експлозивен гняв

• Остра критика

• невнимателен към другите

• Избухвания

Какво да търсите

Ще познаете неучтивостта, когато го видите. Поведението се доказва от намалена работна ангажираност, влошаване на работата, повишено емоционално изтощение и бърза смяна.

През последното десетилетие индустрията на хотелиерството стана свидетел на драматично нарастване на токсичните стилове на лидерство, за които се смята, че са свързани с разрушителни резултати. Когато са помолени да опишат „лош мениджър“, служителите отбелязват злоупотребяващите и егоцентричните мениджъри и тези лидери са свързани със създаването на високи нива на поведенчески стрес, лошо психично здраве и ниска жизненост сред членовете на персонала. В някои изследвания токсичният и негативен лидерски стил е документиран като злоупотребяващ или разрушителен лидер или лидер от ада.

Има няколко разлики между нарцистичен лидер и злоупотребяващ ръководител по отношение на злоупотребата с власт. Мениджърите-насилници участват в публично унижение, викове, тормоз и агресия към служителите, докато нарцисистите могат да бъдат арогантни, да им липсва емпатия и да са манипулативни. Често те злоупотребяват с властта си, като задържат или крият информация, очернят мненията на другите и са по-малко искрени, отколкото би трябвало да бъдат, за да популяризират собствените си възгледи.

Хотелска атмосфера

Тъй като нарцистичният генерален мениджър е такава заплаха за крайната рентабилност, собствениците/администраторите на хотели трябва да предприемат действия:

1. Чакай! Потърсете го.

Важно е да се отбележи, че служителите са склонни да мълчат, да стават цинични и да разпространяват негативни клюки, когато видят, че техните лидери са манипулативни, арогантни, егоистични и нечестни. Ръководителите на хотелите трябва да следят за признаците на предстояща гибел.

В най-добрата от всички ситуации нарцистичният мениджър никога няма да стигне отвъд офиса на мениджъра по човешки ресурси и никога няма да бъде нает да заеме управленско място; въпреки това техните манипулативни умения A+ често им позволяват да се промъкнат на ключови управленски позиции.

2. СПРИ.

Ръководителите на човешките ресурси трябва да използват психологически тестове и тестове за оценка на личността, за да идентифицират нарцисиста от получаване на опора в организацията. Приоритетът на хотелските администратори трябва да бъде насочен към наемането на лидери с положителни личностни черти, включително смирение, мъдрост, откритост към критика и приемане на отрицателна обратна връзка.

3. Дузпа.

Трябва да има ясна система за наказания, която да се прилага ефективно, за да се сведе до минимум негативното поведение на лидерите и да се защити емоционалното и психологическо благополучие на служителите.

4. Обучение.

Администраторите на хотели трябва да изискват от лидерите да участват в програми за обучение и развитие, за да могат да избегнат личен интерес и злоупотреба с власт, създавайки атмосфера, характеризираща се с почтеност и работа в екип.

Те са сред нас. Продължете с внимание

Изчислено е, че 6 процента от населението на САЩ е диагностицирано с нарцистично разстройство на личността. Това може да е консервативно, тъй като нарцистичните мениджъри, считащи себе си за „перфектни“, рядко търсят професионална помощ. Важно е обаче да ги открием, тъй като ако всеки от тях е малтретирал нарцистично над 5 души през живота си, те са повлияли на живота на 97.8 милиона души. Екстраполирани в глобален мащаб, щетите, причинени от нарцисистите, възлизат на приблизително 3.4 милиарда.

Спазвайте

1. Вашият генерален мениджър (GM) не е чувствителен към вас и вашия екип?

Вашият GM показва ли пренебрежение към разумните чувства и нужди на персонала… освен ако не сте „любимец“.

Независимо дали сте претоварени с работни проблеми, чувствате се зле или имате лош ден и вашият GM има отношение „на кого му пука“ и предлага „И какво от това? Не е мой проблем. Вие го раздавате. Напусни, ако искаш“ – имате нарцистичен шеф. Този човек може да продължи напред и да ви експлоатира, без да предлага компенсация или зачитане на вашите права и дори да планира извънреден труд без вашето съгласие, очаквайки неограничена лоялност. задържане на похвали за добре свършена работа.

2. Вашият мениджър краде ли вашите идеи?

Нарцистичният шеф ще ви експлоатира по свои собствени егоистични причини, поставяйки вашите нужди много под техните нужди и напълно неподходящи за вашата длъжностна характеристика. Той/тя може да очаква от вас да изпълнявате лични поръчки, да поемате неподходящи домакински задължения, да ви принуждава да работите върху техните проекти за домашни любимци, да увеличавате служебните си отговорности – всичко това без подходящо възнаграждение или признание.

3. Кой си ти? Защо трябва да ми пука?

Нарцистичният мениджър непрекъснато ще напомня на всички колко са важни, дипломите, които притежават, училищата, които са посещавали, ексклузивните групи, към които принадлежат, ВИП-овете, с които се смесват, високопоставените проекти, по които работят, и колко признание получават получават от други на високо ниво в хранителната верига.

Те прекарват цялото си време в опити да изглеждат важни. Акцентът е върху техния статус и те дори могат да добавят златна табелка с името на бюрото си, да поставят награди на стените си, да облицоват масите си с трофеи заедно със снимки на себе си с важни хора.

Свързани новини

За автора

Д-р Елинор Гарели - специален за eTN и главен редактор, wines.travel

Запиши се
Известие за
гост
0 Коментари
Вградени отзиви
Вижте всички коментари
0
Бихте искали вашите мисли, моля коментирайте.x
Сподели с...