Съветът по туризъм в Зимбабве осигурява средства за обучение на персонала

Хараре – Съветът по туризъм на Зимбабве ще похарчи 3 милиона щатски долара за оборудване на критичния обслужващ персонал с основни умения за обслужване на клиенти преди Световното първенство по футбол през 2010 г. в Южна Африка през юни.

ZCT, чрез Министерството на туризма и индустрията на хотелиерството, получи 1,5 милиона щатски долара от местна неправителствена организация Zimhost за инициативата за обучение на персонал.

Представителният орган на туристическия сектор ще се включи с допълнителни 1,5 милиона щатски долара към програмата за обучение на персонал на стойност 3 милиона щатски долара.

Президентът на ZCT Еманюел Фундира каза на Herald Business, че инициативата ще обхване целия критичен персонал за обслужване на клиенти от частния и публичния сектор преди футболното шоу.

Г-н Фундира каза, че програмата за обучение ще включва ключов обслужващ персонал от области като туристическия сектор, имиграцията, полицията, армията и Приходната служба на Зимбабве, наред с много други.

Целта, каза шефът на ZCT, е да се промени културата на обслужване на клиентите в страната, за да се извлече по-добре пълните ползи от Световното първенство.

„Осигурихме финансиране от НПО (Zimhost) за подобряване на системата за предоставяне на обслужване на клиенти и ще обучим всички заинтересовани страни, които са граждани на Зимбабве, за подобряване на обслужването на клиентите.

„Опитахме се да си партнираме с правителството в насърчаването на туризма и това дойде чрез подкрепата на неправителствената организация, в която всяка от страните ще допринесе по 50 процента към общия бюджет за програмата за обучение.

„Инициирахме идеята да обучаваме хората в обслужването на клиенти в различни аспекти, така че когато общуваме с посетителите, да има значителна разлика в националните

култура на обслужване на клиентите“, каза той.

Zimhost е създадена, за да насърчи духа на безусловно, колективно гостоприемство в Зимбабве чрез подобряване на стандартите за обслужване на национално ниво чрез обучение и създаване на осведоменост за важността на ролята на индивида на тяхното работно място и като посланици на своята общност и на своята страна.

Основателни спонсори бяха Органът по туризъм на Зимбабве, Организация за обучение и развитие и African Sun Limited, Delta Corporation, Qantas Airways, Rainbow Tourism Group, United Touring Company, Meikles Africa, Barclays Bank, Abercrombie & Kent, Europcar Interrent и Cresta Hospitality.

Г-н Фундира посочи, че обичайният хаотичен начин, по който имиграционните формалности се обработват в Бейтбридж, не отговаря на очакванията.

Той каза, че има голяма разлика в качеството на обслужването на клиентите между домакините Южна Африка и Зимбабве, най-близкият съсед с капацитет да се справя с преливащи туристи от футболната витрина.

На този фон г-н Фундира каза, че правителството е прекалено развълнувано от усилията на частния сектор да помогне да се гарантира, че Зимбабве е най-добре подготвено за световното футболно шоу.

ZCT се притесняваше, че липсата на финансови ресурси за финансиране на инициативи за насърчаване на туризма ще затрудни страната да извлече пълните предимства от домакинството на Световната купа в Южна Африка.

Това се случи, след като ZTA получи 400 000 щатски долара от националния бюджет, което частният сектор смята за незначително, за да прокара националната програма за туризъм.

ZTA прогнозира, че страната може да спечели повече от 500 милиона щатски долара, ако бъдат направени адекватни приготовления за популяризиране на местната туристическа индустрия преди футболната феерия.

Това обаче изглеждаше трудно постижимо с оглед на наличните финансови ресурси за финансиране на подготвителните изисквания.